Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer API-Integration? Unser Entwickler-Support-Team ist für Sie da.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Folgendes erleben:
Authentifizierungsprobleme trotz Befolgen der Anleitungen
Unerwartete Fehlermeldungen
Probleme mit der Performance oder langsame Antworten
Fragen zur Abrechnung oder Nutzung
Höhere Rate Limits benötigen
Klärung der Lizenzbedingungen
Hilfe bei konkreten Integrationsszenarien
So kontaktieren Sie uns
Support-Seite:
Besuchen Sie cathopic.com/support und füllen Sie das Kontaktformular aus.
E-Mail (falls angegeben):
Senden Sie die Details direkt an die E-Mail-Adresse für den Entwickler-Support, die in Ihrem API-Dashboard angegeben ist.
Welche Informationen Sie angeben sollten
Damit wir Ihnen schneller helfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
1. Eine klare Beschreibung des Problems
Was Sie tun möchten
Was passiert im Vergleich zu dem, was Sie erwarten
Wann das Problem begonnen hat
2. Technische Details
Programmiersprache und Framework
HTTP-Bibliothek oder SDK, das Sie verwenden
Die letzten 4 Ziffern Ihres API-Schlüssels
Fehlermeldungen (vollständiger Text)
HTTP-Statuscodes
3. Codebeispiel (bereinigt)
// Entfernen Sie Ihren vollständigen API-Schlüssel!
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
method: 'POST',
headers: {
'x-api-key': '••••1234', // Nur die letzten 4 Ziffern
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}4. Details zu Anfrage/Ausgabe
Anfrage-Header
Anfrage-Body
Status der Antwort
Body der Antwort
Zeitpunkt des Problems
Bevor Sie den Support kontaktieren
Versuchen Sie zuerst diese Schritte, um Zeit zu sparen:
Prüfen Sie die API-Dokumentation
Lesen Sie die Fragen in diesem Hilfebereich
Testen Sie mit curl, um das Problem einzugrenzen
Verifizieren Sie, dass Ihr API-Schlüssel aktiv ist in Einstellungen → API
Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode gültig ist
Reaktionszeit
Wir bemühen uns, Anfragen an den Entwickler-Support an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten. Komplexe Probleme können zusätzliche Untersuchungszeit erfordern.
Für dringende Probleme
Wenn Sie einen kritischen Ausfall in der Produktion erleben:
Markieren Sie Ihre Support-Anfrage als „Dringend“
Geben Sie Ihre Kontoe-Mail für eine priorisierte Identifizierung an
Fügen Sie Impact-Details hinzu (Anzahl der betroffenen Nutzer, Umsatz-Auswirkung usw.)
API-Status
Bevor Sie einen Ausfall melden, prüfen Sie, ob es ein bekanntes Problem gibt:
Testen Sie die grundlegende Konnektivität:
curl https://api.cathopic.com/resourcesPrüfen Sie unsere Statusseite (falls verfügbar)
Achten Sie auf Ankündigungen in Ihrem Kontodashboard
Weitere Ressourcen
Vollständige API-Dokumentation: api.cathopic.com/docs
Kontodashboard: cathopic.com/settings/api
Allgemeiner Support: cathopic.com/support
Lizenzinformationen: cathopic.com/legal/license
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, dass Ihre Integration erfolgreich ist!
