¿Necesitas ayuda con tu integración API? Nuestro equipo de soporte para desarrolladores está aquí para asistirte.
Cuándo contactar con soporte
Contáctanos si experimentas:
Problemas de autenticación a pesar de seguir las guías
Respuestas de error inesperadas
Problemas de rendimiento o respuestas lentas
Preguntas sobre facturación o uso
Necesitas límites de tasa más altos
Aclaración sobre términos de licencia
Ayuda con escenarios de integración específicos
Cómo contactarnos
Página de soporte:
Visita cathopic.com/support y completa el formulario de contacto.
Email (si se proporciona):
Envía detalles directamente al email de soporte para desarrolladores listado en tu panel de API.
Información a incluir
Ayúdanos a ayudarte más rápido proporcionando:
1. Descripción clara del problema
Qué estás intentando hacer
Qué está pasando vs. qué esperas
Cuándo comenzó el problema
2. Detalles técnicos
Lenguaje de programación y framework
Biblioteca HTTP o SDK que usas
Últimos 4 dígitos de tu clave API
Mensajes de error (texto completo)
Códigos de estado HTTP
3. Ejemplo de código (sanitizado)
// ¡Elimina tu clave API completa!
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
method: 'POST',
headers: {
'x-api-key': '••••1234', // Solo últimos 4 dígitos
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}4. Detalles de petición/respuesta
Headers de petición
Body de petición
Estado de respuesta
Body de respuesta
Marca de tiempo del problema
Antes de contactar con soporte
Prueba esto primero para ahorrar tiempo:
Consulta la documentación de la API
Revisa preguntas en esta sección de ayuda
Prueba con curl para aislar el problema
Verifica que tu clave API esté activa en Ajustes → API
Comprueba que tu método de pago sea válido
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder a consultas de soporte para desarrolladores en 24-48 horas en días hábiles. Problemas complejos pueden requerir tiempo adicional de investigación.
Para problemas urgentes
Si experimentas una interrupción crítica de producción:
Marca tu solicitud de soporte como "Urgente"
Proporciona el email de tu cuenta para identificación prioritaria
Incluye detalles de impacto (número de usuarios afectados, impacto en ingresos, etc.)
Estado de la API
Antes de reportar una interrupción, verifica si hay un problema conocido:
Prueba conectividad básica:
curl https://api.cathopic.com/resourcesConsulta nuestra página de estado (si está disponible)
Busca anuncios en el panel de tu cuenta
Recursos adicionales
Documentación completa de la API: api.cathopic.com/docs
Panel de cuenta: cathopic.com/settings/api
Soporte general: cathopic.com/support
Información de licencia: cathopic.com/legal/license
¡Estamos aquí para ayudar a que tu integración sea exitosa!
