Paano makipag-ugnayan sa developer support - Help Center

Kailangan mo ba ng tulong sa iyong API integration? Narito ang aming developer support team para tulungan ka.

Kailan makikipag-ugnayan sa support

Makipag-ugnayan kung nararanasan mo ang:

Mga isyu sa authentication kahit sinunod mo ang mga gabay
Mga hindi inaasahang tugon na may error
Mga problema sa performance o mabagal na tugon
Mga tanong tungkol sa billing o paggamit
Kailangan ng mas mataas na rate limits
Paglilinaw sa mga tuntunin ng lisensya
Tulong sa mga partikular na sitwasyon ng integration

Paano makipag-ugnayan sa amin

Support page:

Bisitahin ang cathopic.com/support at punan ang contact form.

Email (kung ibinigay):

Ipadala ang mga detalye nang direkta sa developer support email na nakalista sa iyong API dashboard.

Impormasyong isasama

Tulungan kaming matulungan ka nang mas mabilis sa pamamagitan ng pagbibigay ng:

1. Malinaw na paglalarawan ng problema

Ano ang sinusubukan mong gawin
Ano ang nangyayari kumpara sa inaasahan mo
Kailan nagsimula ang isyu

2. Mga teknikal na detalye

Programming language at framework
HTTP library o SDK na ginagamit mo
Huling 4 na digit ng iyong API key
Mga mensahe ng error (buong teksto)
Mga HTTP status code

3. Halimbawa ng code (na-sanitize)

// Alisin ang iyong buong API key!
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'x-api-key': '••••1234',  // Huling 4 na digit lang
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}

4. Mga detalye ng request/tugon

Request headers
Request body
Response status
Response body
Oras (timestamp) ng isyu

Bago makipag-ugnayan sa support

Subukan muna ito para makatipid ng oras:

Tingnan ang API documentation
Suriin ang mga tanong sa seksyong ito ng help
Subukan gamit ang curl para matukoy ang isyu
I-verify na aktibo ang iyong API key sa Settings → API
Tiyaking wasto ang iyong paraan ng pagbabayad

Oras ng pagtugon

Layunin naming tumugon sa mga katanungan sa developer support sa loob ng 24-48 oras sa mga araw ng negosyo. Ang mga komplikadong isyu ay maaaring mangailangan ng karagdagang oras ng pag-iimbestiga.

Para sa mga agarang isyu

Kung nakakaranas ka ng kritikal na production outage:

Markahan ang iyong support request bilang "Urgent"
Ibigay ang email ng iyong account para sa priority identification
Isama ang mga detalye ng epekto (bilang ng mga user na apektado, epekto sa kita, atbp.)

API status

Bago mag-ulat ng outage, tingnan kung may kilalang isyu:

Subukan ang basic connectivity: curl https://api.cathopic.com/resources
Tingnan ang aming status page (kung available)
Maghanap ng mga anunsyo sa iyong account dashboard

Mga karagdagang resources

Buong API documentation: api.cathopic.com/docs
Account dashboard: cathopic.com/settings/api
General support: cathopic.com/support
Impormasyon sa lisensya: cathopic.com/legal/license

Nandito kami para tulungan kang maging matagumpay ang iyong integration!