Vous avez besoin d’aide pour votre intégration API ? Notre équipe de support développeurs est là pour vous aider.
Quand contacter le support
Contactez-nous si vous rencontrez :
Des problèmes d’authentification malgré le suivi des guides
Des réponses d’erreur inattendues
Des problèmes de performance ou des réponses lentes
Des questions sur la facturation ou l’utilisation
Besoin de limites de débit plus élevées
Des précisions sur les conditions de licence
De l’aide pour des scénarios d’intégration spécifiques
Comment nous contacter
Page d’assistance :
Rendez-vous sur cathopic.com/support et remplissez le formulaire de contact.
E-mail (si fourni) :
Envoyez les détails directement à l’adresse e-mail de support développeurs indiquée dans votre tableau de bord API.
Informations à inclure
Aidez-nous à vous aider plus rapidement en fournissant :
1. Une description claire du problème
Ce que vous essayez de faire
Ce qui se passe par rapport à ce que vous attendez
Quand le problème a commencé
2. Détails techniques
Langage de programmation et framework
Bibliothèque HTTP ou SDK que vous utilisez
Les 4 derniers chiffres de votre clé API
Messages d’erreur (texte intégral)
Codes d’état HTTP
3. Exemple de code (sanitisé)
// Supprimez votre clé API complète !
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
method: 'POST',
headers: {
'x-api-key': '••••1234', // Seuls les 4 derniers chiffres
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}4. Détails de la requête/réponse
En-têtes de la requête
Corps de la requête
Statut de la réponse
Corps de la réponse
Horodatage du problème
Avant de contacter le support
Essayez d’abord ces étapes pour gagner du temps :
Consultez la documentation API
Relisez les questions de cette section d’aide
Testez avec curl pour isoler le problème
Vérifiez que votre clé API est active dans Paramètres → API
Vérifiez que votre moyen de paiement est valide
Délai de réponse
Nous visons à répondre aux demandes de support développeurs sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Les problèmes complexes peuvent nécessiter un temps d’investigation supplémentaire.
Pour les problèmes urgents
Si vous rencontrez une panne critique en production :
Marquez votre demande de support comme « Urgent »
Indiquez l’e-mail de votre compte pour une identification prioritaire
Ajoutez des détails sur l’impact (nombre d’utilisateurs concernés, impact sur le chiffre d’affaires, etc.)
Statut de l’API
Avant de signaler une panne, vérifiez s’il y a un incident connu :
Testez la connectivité de base :
curl https://api.cathopic.com/resourcesConsultez notre page de statut (si disponible)
Recherchez des annonces dans le tableau de bord de votre compte
Ressources supplémentaires
Documentation API complète : api.cathopic.com/docs
Tableau de bord du compte : cathopic.com/settings/api
Support général : cathopic.com/support
Informations sur la licence : cathopic.com/legal/license
Nous sommes là pour vous aider à réussir votre intégration !
