Hogyan léphet kapcsolatba a fejlesztői támogatással

Segítségre van szüksége az API-integrációhoz? A fejlesztői támogatási csapatunk készen áll, hogy segítsen.

Mikor érdemes kapcsolatba lépni a támogatással

Forduljon hozzánk, ha a következők valamelyikét tapasztalja:

• Hitelesítési problémák, annak ellenére, hogy követte a leírásokat

• Váratlan hibaüzenetek

• Teljesítményproblémák vagy lassú válaszok

• Kérdései vannak a számlázással vagy a felhasználással kapcsolatban

• Magasabb sebességkorlátokra van szüksége

• Részletezésre van szükség a licencelési feltételekkel kapcsolatban

• Segítségre van szüksége konkrét integrációs helyzetekhez

Hogyan léphet kapcsolatba velünk

Támogatási oldal:

Keresse fel a cathopic.com/support oldalt, és töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot.

Email (ha megadta):

A részleteket közvetlenül küldje el a fejlesztői támogatásnak a saját API irányítópultján feltüntetett e-mail címére.

Mit érdemes megadni

Segítsen nekünk abban, hogy gyorsabban tudjunk segíteni az alábbiak megadásával:

1. A probléma egyértelmű leírása

• Mit szeretne elérni

• Mi történik a várakozásaihoz képest

• Mikor kezdődött a probléma

2. Technikai részletek

• Programozási nyelv és keretrendszer

• Az általunk használt HTTP-könyvtár vagy SDK

• Az API-kulcsának utolsó 4 számjegye

• Hibaüzenetek (teljes szöveg)

• HTTP állapotkódok

3. Kódpélda (megtisztítva)

// Ne adja meg a teljes API-kulcsát!
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'x-api-key': '••••1234',  // Csak az utolsó 4 számjegy
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}

4. Kérés/válasz részletei

• Kérés fejléc(ek)

• Kérés törzse

• Válasz állapota

• Válasz törzse

• A probléma időpontja

Mielőtt kapcsolatba lépne a támogatással

Először próbálja ki ezeket, hogy időt takarítson meg:

1. Ellenőrizze a API dokumentációt

2. Tekintse át a súgó ezen részében található kérdéseket

3. Teszteljen curl-lel a probléma elkülönítéséhez

4. Ellenőrizze, hogy az API-kulcsa aktív a Beállítások → API alatt

5. Ellenőrizze, hogy a fizetési mód érvényes

Válaszidő

Célunk, hogy a fejlesztői támogatási megkeresésekre munkanapokon belül 24–48 órán belül válaszoljunk. Összetett problémák további vizsgálati időt igényelhetnek.

Sürgős esetek

Ha kritikus, éles környezetet érintő kiesést tapasztal:

• Jelölje meg a támogatási kérését „Sürgős”-ként

• Adja meg a fiók e-mail címét a gyors azonosításhoz

• Tüntesse fel a hatás részleteit (az érintett felhasználók száma, bevételkiesés stb.)

API állapot

Mielőtt kiesést jelentene, ellenőrizze, hogy van-e ismert probléma:

• Alap kapcsolat tesztelése: curl https://api.cathopic.com/resources

• Ellenőrizze az állapotoldalunkat (ha elérhető)

• Keressen bejelentéseket az irányítópultján

További erőforrások

• Teljes API dokumentáció: api.cathopic.com/docs

• Fiók irányítópult: cathopic.com/settings/api

• Általános támogatás: cathopic.com/support

• Licencinformáció: cathopic.com/legal/license

Ott vagyunk, hogy segítsünk abban, hogy az integrációja sikeres legyen!