Hai bisogno di aiuto per la tua integrazione API? Il nostro team di assistenza per sviluppatori è qui per aiutarti.
Quando contattare l’assistenza
Contattaci se riscontri:
Problemi di autenticazione nonostante tu abbia seguito le guide
Risposte di errore inattese
Problemi di prestazioni o risposte lente
Domande su fatturazione o utilizzo
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Chiarimenti sui termini di licenza
Aiuto per scenari di integrazione specifici
Come contattarci
Pagina di supporto:
Visita cathopic.com/support e compila il modulo di contatto.
Email (se fornita):
Invia i dettagli direttamente all’indirizzo email dell’assistenza per sviluppatori indicato nel tuo dashboard API.
Informazioni da includere
Aiutaci ad aiutarti più velocemente fornendo:
1. Descrizione chiara del problema
Cosa stai cercando di fare
Cosa sta succedendo rispetto a ciò che ti aspetti
Quando è iniziato il problema
2. Dettagli tecnici
Linguaggio di programmazione e framework
Libreria HTTP o SDK che stai utilizzando
Ultime 4 cifre della tua chiave API
Messaggi di errore (testo completo)
Codici di stato HTTP
3. Esempio di codice (ripulito)
// Rimuovi la tua chiave API completa!
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
method: 'POST',
headers: {
'x-api-key': '••••1234', // Solo ultime 4 cifre
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}4. Dettagli richiesta/risposta
Header della richiesta
Body della richiesta
Stato della risposta
Body della risposta
Timestamp del problema
Prima di contattare l’assistenza
Prova prima queste opzioni per risparmiare tempo:
Controlla la documentazione API
Rivedi le domande in questa sezione di aiuto
Testa con curl per isolare il problema
Verifica che la tua chiave API sia attiva in Impostazioni → API
Controlla che il tuo metodo di pagamento sia valido
Tempo di risposta
Ci impegniamo a rispondere alle richieste di assistenza per sviluppatori entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. I problemi complessi potrebbero richiedere ulteriore tempo di analisi.
Per problemi urgenti
Se stai riscontrando un’interruzione critica in produzione:
Contrassegna la tua richiesta di supporto come "Urgente"
Fornisci l’email del tuo account per l’identificazione prioritaria
Includi i dettagli dell’impatto (numero di utenti coinvolti, impatto sui ricavi, ecc.)
Stato API
Prima di segnalare un’interruzione, verifica se c’è un problema noto:
Testa la connettività di base:
curl https://api.cathopic.com/resourcesControlla la nostra pagina di stato (se disponibile)
Cerca annunci nel dashboard del tuo account
Risorse aggiuntive
Documentazione completa dell’API: api.cathopic.com/docs
Dashboard dell’account: cathopic.com/settings/api
Supporto generale: cathopic.com/support
Informazioni sulla licenza: cathopic.com/legal/license
Siamo qui per aiutarti a rendere la tua integrazione un successo!
