계정에서 중복 청구가 보인다면, 어떤 일이 일어났을 수 있는지와 해결 방법을 안내해 드립니다.
중복 청구의 일반적인 원인
보류(대기) 상태 vs. 승인(처리)된 거래
은행에서 보류 중인 승인(authorization)과 실제 청구가 별도로 표시될 수 있습니다
보류 중인 청구는 보통 3~7영업일 이내에 사라집니다
실제로 처리되는 청구는 한 건뿐입니다
확인을 위해 며칠 후 명세서를 확인하세요
결제 실패 후 재시도
결제가 처음에 실패했다면, 시스템이 이를 재시도했을 수 있습니다
이로 인해 일시적인 보류 청구가 생성될 수 있습니다
실제로 처리되는 것은 성공한 청구만입니다
여러 개의 활성 구독
서로 다른 이메일로 여러 계정을 만들었을 수 있습니다
활성 구독이 있는 각 계정은 별도로 청구됩니다
Cathopic 계정이 여러 개 있는지 확인해 보세요
청구 주기 중 구독 변경
청구 주기 중간에 요금제를 변경했다면 두 건의 청구가 보일 수 있습니다
비례 배분 금액은 자동으로 계산됩니다
초과 납부 금액은 계정에 크레딧으로 반영됩니다
청구 내역을 확인하는 방법
설정 → 인보이스로 이동하세요
청구 내역(결제 이력)을 확인하세요
기록을 위해 인보이스를 다운로드하세요
은행 명세서와 비교하세요
각 인보이스에는 다음이 표시됩니다:
청구 날짜
청구 금액
사용된 결제 수단
거래 ID
중복 청구가 확실한가요?
같은 기간에 실제로 두 번 청구되었음을 확인했다면:
거래 날짜와 금액을 메모하세요
설정 → 인보이스에서 두 인보이스를 모두 다운로드하세요
지원 페이지를 방문하세요
"문제 신고"를 선택하세요
두 번 청구되었다고 설명하세요
거래 ID와 인보이스 번호를 포함하세요
기대할 수 있는 사항
중복 청구를 신고하면:
저희 팀이 1~2영업일 이내에 확인 조사할 것입니다
사실로 확인되면 환불이 처리됩니다
환불은 보통 5~10영업일이 지나 계정에 표시됩니다
환불이 발행되면 이메일로 확인 안내를 받게 됩니다
저희는 결제 정확성을 매우 중요하게 생각하며, 실제 중복 청구가 있다면 신속히 해결하겠습니다.
