파일이 오랫동안 "처리 중"으로 표시된다면, 다음과 같은 일이 발생했을 수 있습니다.
정상적인 처리 시간
사진: 보통 1~5분
동영상: 파일 크기와 해상도에 따라 10~30분이 걸릴 수 있습니다
그래픽: 보통 1~3분
업로드가 완료된 후 당사 서버에서 처리가 진행됩니다
처리 중에 일어나는 일
시스템은 여러 작업을 수행합니다:
파일 무결성(Integrity)을 확인합니다
다운로드용 여러 해상도를 생성합니다
썸네일과 미리보기를 만듭니다
메타데이터(EXIF, 치수 등)를 추출합니다
콘텐츠 검토(Moderation)용으로 파일을 준비합니다
예상보다 처리 시간이 오래 걸릴 때
조금 더 기다려 보세요
대용량 동영상 파일은 최대 1시간까지 걸릴 수 있습니다
서버 부하가 높으면 처리가 느려질 수 있습니다
30~60분 후에 다시 확인해 보세요
페이지를 새로고침하세요
가끔 상태가 자동으로 업데이트되지 않을 수 있습니다
Creator 대시보드를 새로고침하세요
상태가 "Pending Review"로 변경되었는지 확인하세요
처리에 실패한 경우
파일이 처리 완료되지 않는다면:
처리를 방해하는 기술적인 문제가 있을 수 있습니다
동영상의 경우 지원되지 않는 코덱이 흔한 원인입니다
손상된 파일은 처리할 수 없습니다
해당 파일을 삭제한 뒤, 파일을 새로 내보내서 다시 업로드해 보세요
해결 방법
대용량 파일은 최소 30분 정도 기다려 보세요
리소스 페이지를 새로고침하세요
1시간이 지나도 계속 멈춰 있다면 리소스를 삭제하세요
표준 설정으로 파일을 다시 내보내세요
동영상의 경우 H.264 코덱과 AAC 오디오를 사용하세요
다시 업로드하세요
고객 지원에 문의하기
파일이 지속적으로 멈춰 있다면:
파일 형식과 대략적인 크기를 기록해 두세요
모든 파일에서 발생하는지, 특정 파일에서만 발생하는지 확인하세요
지원 페이지를 방문하세요
"Report a problem"을 선택하세요
멈춰 있는 파일에 대한 자세한 내용을 포함하세요
저희 팀은 서버 로그를 확인하여 문제 원인을 파악할 수 있습니다.
