구독 결제가 실패하면 결제 문제가 해결될 때까지 PRO 이용이 중단됩니다.
결제가 실패하면 어떻게 되나요?
Cathopic이 구독 갱신을 처리할 수 없으면:
구독 상태가
PENDING_PAYMENT으로 변경됩니다PRO 이용이 즉시 중단됩니다 (
user->pro = false)실패한 결제에 대한 이메일 알림을 받습니다 (Postmark 템플릿 31262679)
이메일에는 사용자 이름과 결제 문제에 대한 세부 정보가 포함됩니다
거래 기록이 "error" 상태로 생성됩니다
계정은 활성 상태로 유지되지만 PRO 기능에 대한 접근 권한이 해제됩니다
결제 실패의 일반적인 원인
잔액 부족: 카드에 결제에 필요한 잔액이 충분하지 않습니다
카드 만료: 결제 수단이 만료되었습니다
카드 거절: 은행이 결제를 거절했습니다
카드 정보 오류: 보관된 카드 정보가 올바르지 않습니다
은행 보안 제한: 은행이 해외(국제) 거래를 차단했습니다
3D Secure 인증 실패: 인증 절차가 완료되지 않았습니다
문제 해결 방법
설정 → 구독으로 이동하세요
구독 상태를 확인하세요(“결제 보류” 또는 유사한 문구가 표시됩니다)
“결제 수단 업데이트” 또는 “결제 재시도”를 클릭하세요
카드 정보를 확인하거나 업데이트하세요
카드에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요
카드가 만료되지 않았는지 확인하세요
결제를 다시 처리해 보세요
결제 수단 업데이트
카드 결제가 계속 실패한다면:
설정 → 구독으로 이동하세요
“결제 수단” 섹션으로 스크롤하세요
“새 결제 수단 추가”를 클릭하세요
다른 카드를 입력하세요
이를 기본 결제 수단으로 설정하세요
결제를 다시 시도하세요
은행에 문의하기
“카드 거절”이 반복해서 표시된다면:
은행에 Cathopic으로의 국제 결제를 승인하도록 요청하세요
“Cathopic” 또는 “Stripe”의 청구를 화이트리스트에 추가해 달라고 요청하세요
카드에 보안 보류(hold)가 없는지 확인하세요
3D Secure 요구 사항에 대해 문의하세요
이메일 확인
저희가 보내드린 결제 실패 알림을 확인하세요:
제목: 결제 실패 또는 유사한 문구
받지 못했다면 스팸/정크 폴더를 확인하세요
이메일에는 사용자 이름과 세부 정보가 포함되어 있습니다
이메일에 제공된 안내 사항을 따르세요
PRO 이용 다시 활성화
결제가 성공하면:
구독 상태가
ACTIVE로 다시 돌아갑니다user->pro플래그가true로 다시 설정됩니다모든 PRO 기능에 즉시 다시 접근할 수 있습니다
성공한 결제에 대한 청구서가 생성됩니다
여전히 문제가 있나요?
결제 문제를 해결할 수 없다면:
지원 페이지를 방문하세요
“결제 문제”를 선택하세요
현재 확인되는 오류에 대한 세부 정보를 제공하세요
계정에 등록된 이메일 주소를 포함하세요
저희 팀이 조사하여 구독을 복구하는 데 도움을 드립니다
참고: 구독 상태가 PENDING_PAYMENT인 동안에는 무제한 다운로드나 PRO 전용 콘텐츠 같은 PRO 기능에 접근할 수 없습니다.
