구독이 비활성으로 표시되거나 PRO 기능에 대한 접근 권한을 잃으셨다면, 문제를 이해하고 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
비활성 구독의 일반적인 원인
결제 실패
마지막 결제가 정상적으로 처리되지 않았습니다
구독 상태가 PENDING_PAYMENT으로 변경되었습니다
실패한 결제에 대한 이메일을 받았습니다
해결 방법: 결제 수단을 업데이트한 뒤 다시 시도하세요
만료된 카드
결제 카드의 유효 기간이 만료되었습니다
자동 갱신이 처리되지 않았습니다
해결 방법: 설정 → 구독에서 새 카드를 추가하세요
구독 취소
본인 또는 계정에 접근 권한이 있는 누군가가 구독을 취소했습니다
구독은 청구 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지되었습니다
이제 만료되었습니다
해결 방법: 요금 페이지에서 다시 구독하세요
계정 문제
계정이 정책 위반으로 플래그 처리되었을 수 있습니다
사유를 설명하는 이메일을 받으셨을 것입니다
해결 방법: 문제를 해결하기 위해 고객 지원에 문의하세요
구독 상태를 확인하는 방법
설정 → 구독으로 이동하세요
현재 상태를 확인하세요 (ACTIVE, PENDING_PAYMENT, 또는 CANCELED)
다음 결제 예정일을 확인하세요
오류 메시지가 있는지 확인하세요
구독 상태:
ACTIVE: 구독이 정상적으로 작동 중입니다
PENDING_PAYMENT: 결제가 실패했으며 확인이 필요합니다
CANCELED: 구독이 취소되었고 만료되었습니다
구독을 다시 활성화하는 방법
상태가 PENDING_PAYMENT인 경우:
설정 → 구독으로 이동하세요
필요한 경우 결제 수단을 업데이트하세요
카드에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요
필요한 경우 은행에 Cathopic 결제 승인(청구 허용)을 요청하세요
시스템이 결제를 자동으로 다시 시도합니다
상태가 CANCELED인 경우:
요금 페이지로 이동하세요
원하는 요금제를 선택하세요
결제 과정을 완료하세요
PRO 접근 권한이 즉시 복원됩니다
다운로드 항목은 어떻게 되나요?
다운로드한 콘텐츠에 대한 좋은 소식입니다:
구독 중에 다운로드한 자료는 계속 유효합니다
구독이 비활성 상태여도 계속 사용할 수 있습니다
라이선스는 만료되지 않습니다(단, 정책 위반으로 구독이 종료된 경우 제외)
자세한 내용은 라이선스 페이지를 확인하세요
도움이 필요하신가요?
구독을 다시 활성화할 수 없다면:
계정에 대한 Cathopic의 메시지가 있는지 이메일을 확인하세요
결제 수단과 청구 정보를 검토하세요
문제가 계속되면 고객 지원 페이지를 방문하세요
"문제 신고"를 선택하세요
구독 문제를 설명하세요
계정 이메일과 모든 오류 메시지를 포함하세요
저희 팀이 구독을 복원하고 결제 관련 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.
