Hoe contact opnemen met developer support - Helpcentrum

Hulp nodig bij je API-integratie? Ons team voor developer support staat voor je klaar.

Wanneer je contact opneemt met support

Neem contact op als je problemen ondervindt met:

Authenticatieproblemen ondanks het volgen van de handleidingen
Onverwachte foutmeldingen
Prestatieproblemen of trage reacties
Vragen over facturering of gebruik
Hogere rate limits nodig
Uitleg over licentievoorwaarden
Hulp bij specifieke integratiescenario’s

Zo kun je contact met ons opnemen

Supportpagina:

Bezoek cathopic.com/support en vul het contactformulier in.

E-mail (als opgegeven):

Stuur de details rechtstreeks naar het e-mailadres voor developer support dat in je API-dashboard staat.

Informatie om op te nemen

Help ons je sneller te helpen door het volgende te verstrekken:

1. Een duidelijke beschrijving van het probleem

Wat je probeert te doen
Wat er gebeurt versus wat je verwacht
Wanneer het probleem is begonnen

2. Technische details

Programmeertaal en framework
De HTTP-bibliotheek of SDK die je gebruikt
De laatste 4 cijfers van je API-sleutel
Foutmeldingen (volledige tekst)
HTTP-statuscodes

3. Codevoorbeeld (geanonimiseerd)

// Verwijder je volledige API-sleutel!
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'x-api-key': '••••1234',  // Alleen de laatste 4 cijfers
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}

4. Verzoek-/antwoorddetails

Request headers
Request body
Response status
Response body
Tijdstip van het probleem

Voordat je contact opneemt met support

Probeer eerst het volgende om tijd te besparen:

Bekijk de API-documentatie
Lees de vragen in deze helpsectie
Test met curl om het probleem te isoleren
Controleer of je API-sleutel actief is in Instellingen → API
Controleer of je betaalmethode geldig is

Reactietijd

We streven ernaar om binnen 24-48 uur op werkdagen te reageren op vragen aan developer support. Complexe problemen kunnen extra onderzoekstijd vereisen.

Voor dringende problemen

Als je een kritieke storing in productie ervaart:

Markeer je supportverzoek als "Urgent"
Geef je account-e-mailadres op voor prioriteitsidentificatie
Voeg impactdetails toe (aantal getroffen gebruikers, impact op omzet, enz.)

API-status

Voordat je een storing meldt, controleer of er een bekend probleem is:

Test basisconnectiviteit: curl https://api.cathopic.com/resources
Bekijk onze statuspagina (indien beschikbaar)
Zoek naar aankondigingen in je accountdashboard

Aanvullende bronnen

Volledige API-documentatie: api.cathopic.com/docs
Accountdashboard: cathopic.com/settings/api
Algemene support: cathopic.com/support
Licentie-informatie: cathopic.com/legal/license

We helpen je graag om je integratie succesvol te maken!