Precisa de ajuda com a sua integração de API? Nossa equipe de suporte ao desenvolvedor está aqui para ajudar.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato se você estiver enfrentando:
Problemas de autenticação, mesmo seguindo os guias
Respostas de erro inesperadas
Problemas de desempenho ou respostas lentas
Perguntas sobre cobrança ou uso
Necessidade de limites de taxa mais altos
Esclarecimentos sobre os termos de licenciamento
Ajuda com cenários específicos de integração
Como entrar em contato conosco
Página de suporte:
Visite cathopic.com/support e preencha o formulário de contato.
E-mail (se fornecido):
Envie os detalhes diretamente para o e-mail de suporte ao desenvolvedor listado no seu painel de API.
Informações para incluir
Ajude-nos a ajudá-lo mais rápido fornecendo:
1. Uma descrição clara do problema
O que você está tentando fazer
O que está acontecendo vs. o que você esperava
Quando o problema começou
2. Detalhes técnicos
Linguagem de programação e framework
Biblioteca HTTP ou SDK que você está usando
Últimos 4 dígitos da sua chave de API
Mensagens de erro (texto completo)
Códigos de status HTTP
3. Exemplo de código (sanitizado)
// Remova sua chave de API completa!
const response = await fetch('https://api.cathopic.com/resources', {
method: 'POST',
headers: {
'x-api-key': '••••1234', // Apenas os últimos 4 dígitos
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ query: 'test' })
});
console.log(response.status); // 401
console.log(await response.json()); // {"error": "Unauthorized"}4. Detalhes da solicitação/resposta
Headers da solicitação
Corpo da solicitação
Status da resposta
Corpo da resposta
Horário (timestamp) do problema
Antes de entrar em contato com o suporte
Tente primeiro estas opções para economizar tempo:
Verifique a documentação da API
Revise as perguntas nesta seção de ajuda
Teste com curl para isolar o problema
Verifique se a sua chave de API está ativa em Configurações → API
Verifique se o seu método de pagamento é válido
Tempo de resposta
Nosso objetivo é responder às solicitações de suporte ao desenvolvedor em até 24-48 horas nos dias úteis. Problemas complexos podem exigir mais tempo de investigação.
Para problemas urgentes
Se você estiver enfrentando uma interrupção crítica em produção:
Marque sua solicitação de suporte como "Urgente"
Forneça o e-mail da sua conta para identificação prioritária
Inclua detalhes do impacto (número de usuários afetados, impacto na receita, etc.)
Status da API
Antes de reportar uma interrupção, verifique se há um problema conhecido:
Teste conectividade básica:
curl https://api.cathopic.com/resourcesVerifique nossa página de status (se disponível)
Procure anúncios no painel da sua conta
Recursos adicionais
Documentação completa da API: api.cathopic.com/docs
Painel da conta: cathopic.com/settings/api
Suporte geral: cathopic.com/support
Informações de licenciamento: cathopic.com/legal/license
Estamos aqui para ajudar você a ter uma integração bem-sucedida!
