Question 1

无法登录我的账户

Accepted Answer

如果您在登录时遇到困难，以下是最常见的原因以及对应的解决方法。 检查您的电子邮箱和密码 请再次确认： 您的电子邮箱输入正确（没有多余的空格） 您的密码正确（密码区分大小写） 没有意外开启大写锁定（Caps Lock） 尝试重置密码 如果您不确定自己的密码： 进入 密码重置页面 输入您的电子邮箱地址 查看收件箱中的重置链接（通常在几分钟内到达） 点击该链接并创建一个新密码 您的新密码至少需要 8 个字符 清除浏览器缓存和 Cookie 有时缓存数据会导致登录问题： 清除浏览器缓存和 Cookie 关闭并重新打开浏览器 再次尝试登录 尝试使用其他浏览器或设备 为排除浏览器特定问题： 使用其他浏览器登录（Chrome、Firefox、Safari） 使用其他设备登录（手机、平板、另一台电脑） 使用无痕或隐私浏览窗口 仍然无法登录？ 如果以上方法都无效： 访问我们的 支持页面 选择“报告问题”（"Report a problem"） 描述您尝试登录时发生了什么 提供您看到的任何错误信息 我们的团队将进行调查，并帮助您重新获得账户访问权限。

Question 2

忘记密码

Accepted Answer

忘记密码了吗？您可以快速且安全地重置。 如何重置密码 前往密码重置页面 输入与您的账户关联的电子邮箱地址 点击“发送重置链接” 查看您的电子邮箱收件箱（通常会在几分钟内送达） 在邮件中点击重置链接 创建新密码（至少 8 个字符） 确认您的新密码 使用新密码登录 我没有收到重置邮件 如果邮件在 5 分钟内未到： 检查垃圾邮件或广告邮件文件夹 重置邮件有时会被归入垃圾邮件 查找来自 Cathopic 或 noreply@cathopic.com 的邮件 将其标记为“非垃圾邮件”，以确保未来邮件能正确送达 核实您的电子邮箱地址 确认您输入的邮箱地址无误 使用您注册时使用的同一邮箱 使用正确的邮箱地址再试一次 请求新的重置链接 在第一次请求后等待 5 分钟 返回密码重置页面 再次输入您的邮箱并请求另一条链接 重置链接已过期 出于安全原因，密码重置链接将在 20 分钟后过期。如果您的链接已过期： 前往密码重置页面 请求新的重置链接 在 20 分钟内完成重置 我仍无法重置密码 如果您仍遇到问题： 访问我们的支持页面 选择“报告问题” 说明您无法重置密码 提供您的账户邮箱 我们的支持团队将帮助您重新获得账户访问权限。

Question 3

我的账号已被锁定

Accepted Answer

如果你的账号被锁定，这意味着由于违反了我们的《服务条款》，你的账号已被我们的审核团队封禁。 为何会封禁账号 Cathopic 可能因以下特定原因封禁账号： 非天主教内容：你发布的内容并非天主教相关，或不符合天主教信仰原则 侵犯版权：你发布的内容侵犯了版权或知识产权 垃圾信息与广告：向其他用户发送垃圾信息和/或广告信息 滥用行为：滥用 Cathopic 或违反社区准则 账号被封禁后会发生什么 当我们的审核团队封禁一个账号时： 你的用户账号会被设为封禁（user->ban = 1） 你上传的所有内容也会被封禁（media->ban = 1） 你所有的有效登录会话都会被删除（你会在所有设备上被登出） 你会收到一封电子邮件通知，说明封禁原因（Postmark 模板 31267237） 该邮件会包含具体的封禁动机；若由审核员提供，还会包含额外背景信息 如何核实你为何被封禁 查看我们发送到你注册邮箱的邮件 留意邮件主题中关于账号暂停/停用（account suspension）的相关内容 阅读邮件中提供的具体原因 查看我们审核团队提供的任何额外背景信息 我可以申诉封禁吗？ 如果你认为你的账号是被错误封禁的： 访问我们的支持页面 选择“Report a problem”（报告问题） 将“Account issue”（账号问题）作为类别 说明你为何认为封禁是错误的 提供任何相关的证据或背景信息 我们的团队将审核你的申诉并回复你 如何避免账号被封禁 为避免你的账号被封禁： 只上传与天主教信仰相关的内容 确保你拥有你上传的所有内容的版权，或已获得上传许可 不要向其他用户发送未经请求的信息或垃圾信息 遵守我们的《服务条款》 查看我们的《知识产权政策》 尊重我们的社区准则，并以恰当方式使用 Cathopic 创建新账号 重要提示：如果你的账号因正当理由被封禁，为了绕过封禁而创建新账号是不被允许的，并且该新账号也可能同样被封禁。 如果你对封禁有疑问，请通过支持联系我们。我们会仔细审查每一个案件。

Question 4

我没有收到验证码邮件

Accepted Answer

注册时，您应在几分钟内通过电子邮件收到一段 6 位的验证码。如果没有收到，请按以下方法处理。 检查垃圾邮件文件夹 验证码邮件有时会被误投到垃圾邮件： 查看您的垃圾邮件或垃圾箱文件夹 查找来自 Cathopic 或 noreply@cathopic.com 的邮件 如果找到了，请将其标记为“非垃圾邮件” 这有助于确保未来邮件能送达您的收件箱 确认您的电子邮件地址 请确认您输入的邮箱是否正确： 仔细检查是否有拼写错误 确保没有多余的空格 使用正确的邮箱域名（.com、.org 等） 如果输入不正确，请使用正确的邮箱重新开始注册流程 重新请求验证码 验证码在 20 分钟后会过期。要重新获取： 在第一次请求后至少等待 2-3 分钟 在验证码页面上，点击“重新发送代码” 再次检查您的收件箱（以及垃圾邮件文件夹） 请在 20 分钟内输入新的 6 位验证码 检查您的邮箱服务商 有些邮箱服务商有严格的过滤规则： Gmail 用户： 查看“促销”或“更新”选项卡 在所有文件夹中搜索“Cathopic” 公司或学校邮箱： 您的组织可能会拦截自动发送的邮件 可以尝试改用个人邮箱地址（Gmail、Outlook、Yahoo） 再等几分钟 有时邮件会延迟到达： 等待最多 10 分钟，看邮件是否到达 刷新您的收件箱 检查所有文件夹，包括垃圾邮件 仍然收不到邮件？ 如果您已尝试以上所有方法，仍未收到验证码邮件： 尝试使用其他电子邮件地址注册（Gmail、Outlook、Yahoo） 如果问题仍然存在，请访问我们的支持页面 选择“报告问题” 说明您没有收到验证码邮件 提供您尝试注册时使用的电子邮件地址 我们的团队将进行调查，并帮助您完成注册。

Question 5

付款失败

Accepted Answer

如果您的订阅付款失败，您的 PRO 权限将被暂停，直到解决付款问题。 付款失败会发生什么 当 Cathopic 无法处理您的订阅续费时： 您的订阅状态将变更为 PENDING_PAYMENT 您的 PRO 权限将立即被暂停（user->pro = false） 您将收到一封关于付款失败的电子邮件通知（Postmark 模板 31262679） 该邮件包含您的用户名以及付款问题的相关细节 系统会创建一条交易记录，并将其状态标记为“error” 您的账户仍保持激活，但您将失去 PRO 功能的访问权限 付款失败的常见原因 余额不足：您的银行卡没有足够的余额 卡片已过期：您的付款方式已过期 卡片被拒：您的银行拒绝了该笔扣款 卡片信息不正确：您已保存的卡片信息有误 银行安全限制：您的银行阻止了国际交易 3D Secure 身份验证失败：未完成验证流程 如何解决问题 进入 设置 → 订阅 查看您的订阅状态（您将看到“Payment Pending”或类似提示） 点击“Update payment method”或“Retry payment” 核对或更新您的卡片信息 确保您的卡片有足够的余额 确认该卡未过期 再次尝试处理付款 更新您的付款方式 如果您的卡片仍然多次失败： 进入 设置 → 订阅 向下滚动到“Payment Methods（付款方式）”部分 点击“Add new payment method（添加新的付款方式）” 输入另一张卡 将其设为默认付款方式 再次尝试付款 联系您的银行 如果您反复看到“Card declined（卡片被拒）”： 联系您的银行，授权向 Cathopic 进行国际付款 请他们将来自“Cathopic”或“Stripe”的扣款加入白名单 确认您的卡片上没有安全限制/拦截 询问是否有 3D Secure 的要求 检查您的电子邮件 查找我们发送给您的付款失败通知： 主题：Payment failed 或类似内容 如果您没有看到邮件，请检查垃圾邮件/垃圾箱 该邮件包含您的用户名和相关细节 按照邮件中的任何指示操作 重新启用您的 PRO 权限 一旦付款成功： 您的订阅状态将恢复为 ACTIVE 您的 user->pro 标记将被重新设置为 true 您将立即重新获得所有 PRO 功能的访问权限 系统会为成功的付款生成发票 仍然有问题吗？ 如果您无法解决付款问题： 访问我们的 支持页面 选择“Payment issue（付款问题）” 提供您看到的错误的详细信息 包含您账户中的电子邮件地址 我们的团队将进行调查，并帮助您恢复订阅 备注：当您的订阅处于 PENDING_PAYMENT 状态时，您将无法访问 PRO 功能，例如无限下载或仅限 PRO 的内容。

Question 6

我被重复扣款了

Accepted Answer

如果你在账户中看到重复扣款，可能发生了以下情况，以及你可以如何解决。 重复扣款的常见原因 待处理（Pending）与已入账（Posted）交易 你的银行可能会分别显示一笔“待处理授权”，以及实际扣款 待处理扣款通常会在 3-7 个工作日内消失 最终实际处理的只有一笔扣款 过几天后查看对账单以确认 失败付款的重试 如果某笔付款最初失败，系统可能会自动重试 这可能会产生一笔临时的待处理扣款 只有成功的扣款才会被实际处理 多个有效订阅 你可能使用不同的邮箱创建了多个账户 每个拥有有效订阅的账户都会分别被扣款 检查你是否有多个 Cathopic 账户 计费周期内更改订阅 如果你在计费周期中途更改了套餐，你可能会看到两笔扣款 按比例计费金额会自动计算 任何多付的金额会记入你的账户 如何核对你的扣款 进入 设置 → 发票 查看你的账单历史 下载你的发票以备记录 与银行对账单进行对比 每张发票都会显示： 扣款日期 扣款金额 使用的付款方式 交易编号 确认是重复扣款吗？ 如果你已核实：同一期间你确实被扣了两次： 记录交易日期和金额 从 设置 → 发票 下载两张发票 访问我们的 支持页面 选择“报告问题” 说明你被重复扣款了两次 提供交易编号和发票号码 你可以期待什么 一旦你提交重复扣款报告： 我们的团队将在 1-2 个工作日内进行调查 若确认属实，将为你办理退款 退款通常需要 5-10 个工作日才会显示在你的账户中 退款发出后，你将收到一封邮件确认 我们非常重视账单准确性，并会及时处理任何真实的重复扣款问题。

Question 7

我需要退款

Accepted Answer

我们理解，有时您可能需要退款。以下是我们的退款政策以及如何申请退款。 我们的退款政策 Cathopic 会根据具体情况处理退款申请。常见情形包括： 账单错误 同一期间您被重复扣费 您在取消订阅后仍被扣费 扣费金额与您的套餐不符 结账过程中出现技术错误 服务问题 您遇到严重的技术问题，导致无法使用该服务 承诺的功能无法使用 服务在较长时间内不可用 重要说明 退款通常仅在当前账单周期内提供 您不得已从您的套餐中使用了大量资源（下载） 每个案例都会单独评估 完整详情请参阅我们的 退款政策 通常不予退款的情况 以下情况通常不符合退款条件： 您只是订阅后改变了主意 您忘记在续费日期之前取消 您已经使用了大量下载内容 您在购买前未理解订阅条款 如何申请退款 如果您认为自己符合退款条件： 准备好您的付款信息 从 设置 → 发票 中记录交易日期和金额 访问我们的 支持页面 选择“报告问题” 清楚说明您为何要申请退款 提供您的发票号码和交易详情 退款处理时间 如果您的退款申请获得批准： 我们将在 3-5 个工作日内处理 退款将退回至原付款方式 退款可能需要额外 5-10 个工作日才会显示在您的账户中（取决于您的银行） 退款处理完成后，您将收到一封电子邮件确认 替代解决方案 在申请退款之前，您可以考虑： 降级您的套餐 与其取消，不如改为更低价的套餐 前往 定价 查看所有可用套餐 暂停而非取消 取消订阅，但继续使用您已下载的资源 您可以随时重新激活 我们在这里，帮助您为当前情况找到最佳解决方案。

Question 8

我的订阅处于非激活状态

Accepted Answer

如果您的订阅显示为非激活，或您失去了 PRO 功能的访问权限，以下是帮助您理解并解决该问题的方法。 非激活订阅的常见原因 付款失败 您上一次付款未能成功 您的订阅状态已变更为 PENDING_PAYMENT 您收到了关于付款失败的电子邮件 解决方案：更新您的付款方式并重试 银行卡已过期 您的付款卡已过期 自动续费无法处理 解决方案：在 设置 → 订阅 中添加一张新卡 已取消的订阅 您或其他可访问您账户的人取消了订阅 订阅在计费周期结束前仍保持激活 现在已过期 解决方案：从 价格页面 重新订阅 账户问题 您的账户可能因违反相关政策而被标记 您应已收到一封解释原因的电子邮件 解决方案：联系支持团队以解决问题 如何查看您的订阅状态 进入 设置 → 订阅 查看您当前状态（ACTIVE、PENDING_PAYMENT 或 CANCELED） 查看下一次付款日期 检查是否有任何错误提示 订阅状态： ACTIVE： 您的订阅正常运行 PENDING_PAYMENT： 一次付款失败，需要处理 CANCELED： 您的订阅已被取消并已过期 如何重新激活订阅 如果状态为 PENDING_PAYMENT： 进入 设置 → 订阅 如有需要，更新您的付款方式 确保您的银行卡有足够余额 如有必要，请联系您的银行以授权 Cathopic 的扣款 系统将自动重试付款 如果状态为 CANCELED： 进入 价格页面 选择您偏好的套餐 完成付款流程 您的 PRO 访问权限将立即恢复 您的下载内容会怎样 关于您已下载内容的好消息： 在订阅期间下载的任何资源仍然有效 即使订阅处于非激活状态，您仍可继续使用它们 您的许可证不会过期（除非订阅因违反政策而被终止） 详情请参阅我们的 许可证页面 需要帮助吗？ 如果您无法重新激活订阅： 查看您的电子邮件，是否有来自 Cathopic 的关于您账户的消息 检查您的付款方式和账单信息 如果问题仍然存在，请访问我们的 支持页面 选择“报告问题” 描述您的订阅问题 提供您的账户电子邮件以及任何错误提示 我们的团队将帮助您恢复订阅，并解决任何账单问题。

Question 9

下载未开始

Accepted Answer

如果您的下载没有开始，以下是最常见的原因及解决办法。 检查您的订阅状态 需要有效订阅 大多数资源需要有效的 PRO 订阅 前往 设置 → 订阅 查看您的状态 如果处于未激活状态，请从 定价页面 续订 订阅类型不匹配 如果您使用的是“照片（Photos）”方案，您只能下载照片 视频和图形需要“全能一体（All-In-One）”方案 从 定价 升级您的方案 已达到下载上限 每个方案都有每月下载限额： 在 设置 → 订阅 中查看剩余下载次数 如果已达到限额，请等到下一个计费周期 未使用的下载会累积，因此前几个月的余额会结转 考虑升级到下载次数更多的方案 浏览器或网络问题 弹出窗口拦截器 您的浏览器可能正在阻止下载 查看地址栏中是否有被拦截的弹出通知 允许 cathopic.com 的弹出窗口 再试一次下载 连接缓慢或中断 较大的文件需要稳定的互联网连接 如果您的连接较慢或不稳定，下载可能会失败 尝试更换网络或位置 关闭其他占用带宽的应用程序 文件不存在 在少数情况下，该文件可能未在我们的服务器上提供： 内容可能已被投稿者移除 内容可能因违反政策而被移除 可能存在临时的服务器问题 如果问题仍然存在，请尝试其他资源或联系支持 清除浏览器缓存 有时缓存数据会干扰下载： 清除浏览器缓存和 Cookie 关闭并重新打开浏览器 再次登录并尝试下载 尝试更换浏览器 某些浏览器扩展可能会造成干扰： 使用其他浏览器下载（Chrome、Firefox、Safari） 暂时禁用浏览器扩展 使用无痕或隐私浏览窗口 需要帮助？ 如果下载仍然失败： 记录具体是哪一个资源失败（复制 URL） 查看出现了什么错误信息（如有） 访问我们的 支持页面 选择“报告问题” 提供资源 URL 和错误详情

Question 10

文件已损坏

Accepted Answer

如果您下载的文件看起来已损坏或无法打开，这通常是由于下载不完整或传输过程中发生了错误。 为什么文件会损坏 常见的文件损坏原因： 下载不完整：下载在完成之前就被中断 网络问题：传输过程中出现连接故障 浏览器缓存问题：缓存数据干扰了下载 磁盘空间：设备上的存储空间不足 杀毒软件干扰：安全软件阻止或修改了该文件 浏览器扩展冲突：广告拦截器或下载管理器干扰下载 第一步：重新下载文件 大多数损坏问题都可以通过再次下载来解决： 从您的设备中删除已损坏的文件 清除浏览器缓存和 Cookie 返回 Cathopic 上的资源页面 再次点击下载按钮 等待下载完整完成 不要中断或取消下载 尝试打开新下载的文件 尝试使用其他浏览器 如果重新下载仍无效： 使用其他浏览器（Chrome、Firefox、Safari、Edge） 确保浏览器已更新到最新版本 暂时禁用浏览器扩展 使用新浏览器再次下载该文件 检查文件是否能正确打开 清除浏览器缓存 有时缓存数据会导致问题： 打开浏览器设置 找到“清除浏览数据”或“清除缓存” 选择“缓存的图片和文件” 清除缓存 返回 Cathopic 并再次下载 检查您的网络连接 稳定的连接对于大文件下载很重要： 如可能，请使用有线连接（以太网，而不是 Wi‑Fi） 避免在网络拥堵时下载 关闭其他占用带宽的程序 等待下载在不被打断的情况下完成 检查可用磁盘空间 请确保您有足够的存储空间： 检查设备存储空间 如有需要，释放空间 尝试将下载保存到其他位置（外接驱动器、不同文件夹） 再次下载 暂时禁用杀毒软件 安全软件有时会造成干扰： 暂时禁用您的杀毒软件 再次下载该文件 在之后立即重新启用您的杀毒软件 将 Cathopic 添加到杀毒软件的白名单 验证文件完整性 确认该文件是否确实已损坏： 尝试用其他程序打开 对于图片：尝试用不同的图片查看器打开 对于视频：尝试使用不同的视频播放器（VLC、Windows Media Player） 检查文件大小——如果明显小于预期，说明下载不完整 使用您的下载历史 您始终可以在不使用其他下载额度的情况下重新下载： 进入 设置 → 下载历史 找到您需要的资源 再次点击下载按钮 同一资源的下载不会计入您的限额 仍然损坏？ 如果在尝试以上所有步骤后文件仍然损坏： 访问我们的 支持页面 选择“下载问题” 提供资源 URL 描述您尝试打开文件时发生了什么 说明您已经尝试过的步骤 我们的技术团队将调查该问题 重要提示：文件损坏几乎总是下载或传输问题，而不是 Cathopic 上原始文件的问题。重新下载通常可以解决该问题。

Question 11

分辨率不正确

Accepted Answer

如果您下载了某个资源，但分辨率并不是您所期望的，这里有您需要了解的内容。 分辨率取决于投稿者 重要提示：您所看到的分辨率，是投稿者上传到 Cathopic 的内容。 我们要求达到最低分辨率以符合质量标准 投稿者决定要分享的分辨率 我们不会在投稿者提供的基础上进行人为的超分辨率放大 您下载的内容与投稿者上传的内容完全一致 例外：使用 AI 增强的艺术作品 对于艺术作品（绘画、素描、历史影像）： 我们可能会使用 AI 软件来提升画质与分辨率 这有助于让古典艺术与历史内容能够用于现代项目 增强处理会保留原始艺术作品，同时提升清晰度 标注为“artwork（艺术作品）”的资源可能具有 AI 增强后的分辨率 下载前先查看可用分辨率 您可以在资源页面查看最大分辨率： 查看资源详情（像素尺寸） 在下载菜单中查看可用的尺寸 “Original（原始）”是可用的最高分辨率 如果原始尺寸不够高，那么它就是可用的最大分辨率 确保您选择了正确的尺寸 请确认您下载的是最高质量： 点击资源上的下载按钮 选择“Original（原始）”以获得最大分辨率 如果您需要完整尺寸，请避免选择“小（Small）”“中（Medium）”或“大（Large）” 在使用前先检查您的下载结果 需要更高分辨率？ 如果可用分辨率无法满足您的需求： 访问我们的支持页面 选择“Report a problem（报告问题）” 提供资源 URL 说明您需要的分辨率以及用途 我们的团队将联系投稿者，看看他们是否可以提供更高分辨率 备注：我们无法保证投稿者一定会提供更高分辨率，但我们会尽最大努力帮助您。 寻找替代资源 如果分辨率至关重要： 搜索相似内容，看看是否有更高分辨率的版本 不同投稿者可能在不同分辨率下提供相似内容 下载前先检查尺寸 按方向与类型筛选以缩小结果范围 我们的分辨率标准 Cathopic 要求投稿者达到最低质量标准： 照片：最短边至少 2000 像素（推荐） 视频：至少 HD 质量（推荐 1080p） 图形：适合专业用途 许多投稿者的分辨率超过这些最低要求 如果您经常需要非常高的分辨率，请通过支持联系我们，我们可以与投稿者社区合作以满足您的需求。

Question 12

找不到已下载的图片

Accepted Answer

如果您找不到已下载的图片，请按以下方法查找。 检查默认下载文件夹 大多数浏览器会将下载保存到默认位置： Windows： 通常是：C:\Users\YourUsername\Downloads 在文件资源管理器中查看“下载”文件夹 Mac： 通常是：/Users/YourUsername/Downloads 在 Finder 中查看“下载”文件夹 在 Dock 中查看“下载”堆栈 Linux： 通常是：~/Downloads 或 /home/YourUsername/Downloads 检查浏览器的下载记录 在浏览器中查看最近的下载： Chrome： 按 Ctrl+J（Windows/Linux）或 Cmd+Shift+J（Mac） 或进入“设置”→“下载” 在文件旁点击“在文件夹中显示” Firefox： 按 Ctrl+Shift+Y（Windows/Linux）或 Cmd+Shift+Y（Mac） 或进入“菜单”→“库”→“下载” 右键该文件并选择“打开包含的文件夹” Safari： 点击工具栏中的下载按钮 点击文件旁的放大镜 或查看“视图”→“显示下载” 搜索您的电脑 使用系统搜索查找该文件： 搜索“cathopic”（我们很多文件名中会包含这一词） 按文件类型搜索（.jpg、.jpeg、.mp4、.svg） 按“修改日期”排序，以便找到较新的下载 检查该文件是否被移动到其他文件夹 在 Cathopic 上查看下载历史 要查看您下载了什么： 进入 设置 → 下载历史 查看您的下载历史 找到您正在寻找的资源 如有需要可再次下载（不计入您的限额） 可能下载失败了 如果您点击了下载，但文件却找不到： 下载可能已被中断 您的浏览器可能已阻止该下载 检查浏览器的弹出窗口拦截器 从您的 下载历史 再次尝试下载 检查浏览器下载设置 您的下载位置可能已被更改： 打开浏览器设置 在设置中搜索“下载” 查看下载位置路径 如有需要，将其改回默认位置 自动整理文件 有些系统会自动整理下载内容： 在“图片”文件夹中查看是否有图片 在“视频”文件夹中查看是否有视频文件 如果被安全软件标记，某些杀毒软件可能会将下载移动到隔离区 云存储应用（OneDrive、Google Drive）可能会自动同步下载 再次下载 如果您在任何地方都找不到该文件： 进入 设置 → 下载历史 找到该资源 点击以再次下载 留意浏览器将其保存到哪里 重新下载不计入您的每月限额 整理您的下载 为避免以后丢失文件： 为 Cathopic 的下载创建一个专用文件夹 下载后使用描述性名称重命名文件 将重要文件移动到与项目相关的文件夹 保持下载文件夹的整洁有序

Question 13

我的上传失败了

Accepted Answer

如果您的上传失败，您将在上传界面中看到一条错误信息。以下是修复最常见上传错误的方法。 了解上传错误 当文件无法上传时，系统会显示一条特定的错误信息，并说明原因： 扩展名错误："图片/视频/图形必须具有以下扩展名之一……" 文件类型错误："图片/视频/图形必须是以下文件类型之一……" 文件过小错误："图片/视频/图形太小。最小尺寸为 X MB" 文件过大错误："图片/视频/图形太大。最大尺寸为 X MB" 错误：无效的文件扩展名 如果您看到"必须具有以下扩展名之一"： 照片：仅允许 JPEG、JPG、PNG 视频：检查允许的视频格式（通常为 MP4、MOV） 图形：接受 SVG、AI、EPS、PDF 格式 解决方案： 检查您的文件扩展名（文件名中点号后最后 3-4 个字符） 如果扩展名不正确，请将文件转换为受支持的格式 对于照片：请在您的图片编辑器中另存为 JPEG 或 PNG 对于视频：请使用视频转换器将其导出为 MP4 对于图形：请在您的设计软件中保存为 SVG、AI 或 PDF 请使用正确的格式再次尝试上传 错误：文件过小 如果您看到"文件太小。最小尺寸为 X MB"： 照片：最小 2 MB 视频：最小 15 MB 图形：最小 100 KB 解决方案： 检查您的文件大小（右键 → 属性/获取信息） 如果文件低于最小要求，您需要更高质量的版本 对于照片：以更高分辨率导出，或减少压缩 对于视频：导出时使用更少的压缩或更高的码率 不要人为增大文件大小——请上传更高质量的原始文件 我们需要满足最小要求，以确保内容达到专业质量 错误：文件过大 如果您看到"文件太大。最大尺寸为 X MB"： 照片：最大 50 MB 视频：最大 500 MB 图形：最大 50 MB 解决方案： 在不显著降低质量的情况下减小文件大小 对于照片：使用适度的 JPEG 压缩（80-90% 质量） 对于视频：以更低码率或更低分辨率重新导出（1080p 已足够） 对于图形：优化路径并移除不必要的元素 尝试上传优化后的文件 错误：无效的文件类型（MIME 类型） 如果您看到"必须是以下文件类型之一"： 解决方案： 您的文件扩展名可能是正确的，但实际文件格式不同 当您只是重命名文件而没有正确转换时，就会发生这种情况 使用合适的转换软件： 对于照片：Photoshop、GIMP 或在线转换器 对于视频：HandBrake、FFmpeg 或视频编辑软件 对于图形：Adobe Illustrator、Inkscape 或设计工具 上传过程中连接中断 如果上传开始了，但中途失败： 解决方案： 检查您的网络连接是否稳定 如可能，请使用有线连接（以太网） 关闭其他占用带宽的程序 尝试在非高峰时段上传 对于较大的视频，如可能可考虑拆分为多个部分 清除浏览器缓存后再试一次 尝试使用其他浏览器（Chrome、Firefox、Safari） 浏览器或扩展程序冲突 有时浏览器问题会导致上传失败： 解决方案： 临时禁用广告拦截器 禁用下载管理器或上传辅助工具 清除浏览器缓存和 Cookie 在无痕/隐私模式下尝试上传 将浏览器更新到最新版本 如果问题仍然存在，请尝试其他浏览器 修复错误之后 当您已纠正问题后： 返回 创作者面板 → 上传 拖放已纠正的文件，或点击浏览 等待上传完成（您将看到进度条） 上传完成后，点击"编辑"以添加元数据（标题、描述、标签） 准备好后点击"提交审核" 您的内容将由我们的审核团队进行审阅 在哪里查看您的上传 要查看内容状态： 待填写元数据：在您填写之前，会显示在上传界面中 待审核：进入 创作者仪表板 → "待批准" 部分 已批准内容：会显示在您的个人主页以及搜索结果中 被拒内容：您将在创作者仪表板中看到被拒原因 仍然有上传问题？ 如果您已尝试以上所有解决方案，但仍无法上传： 截取您看到的确切错误信息的屏幕截图 记录您要上传的文件名、大小和格式 访问我们的 支持页面 选择"上传问题" 提供错误信息以及文件详情 我们的技术团队将进行调查并帮助您解决问题 重要提示：上传界面中的错误信息会告诉您到底哪里出了问题。请仔细阅读，并按信息中显示的要求操作。

Question 14

文件卡在处理中

Accepted Answer

如果你的文件长时间显示为“处理中”，可能发生了以下情况。 正常的处理时间 照片：通常 1-5 分钟 视频：可能需要 10-30 分钟，具体取决于文件大小和分辨率 图形：通常 1-3 分钟 上传完成后，我们的服务器会进行处理 处理中会发生什么 我们的系统会执行多项任务： 验证文件完整性 为下载生成多个分辨率 创建缩略图和预览 提取元数据（EXIF、尺寸等） 为审核（moderation review）准备文件 如果处理时间超过预期 再等一会儿 大型视频文件可能需要长达一小时 服务器负载较高可能会减慢处理速度 30-60 分钟后再查看 刷新页面 有时状态不会自动更新 刷新你的 Creator Dashboard（创作者控制台） 查看状态是否已变为“Pending Review（待审核）” 处理失败 如果某个文件始终无法完成处理： 该文件可能存在技术问题，导致无法处理 视频中不支持的编解码器（codec）通常会导致此问题 损坏的文件无法被处理 尝试删除该文件，并上传该文件的全新导出版本 解决步骤 对于大型文件，至少等待 30 分钟 刷新你的资源页面 如果 1 小时后仍卡住，请删除该资源 使用标准设置重新导出你的文件 对于视频，请使用 H.264 编解码器和 AAC 音频 重新上传 联系支持 如果文件反复卡在处理中： 记录文件类型和大致大小 确认是否所有文件都会发生，或仅特定文件会发生 访问我们的 支持页面 选择“Report a problem（报告问题）” 提供卡住文件的详细信息 我们的团队可以查看服务器日志，以识别问题所在。

Question 15

元数据更改未保存

Accepted Answer

如果您的标题、描述或标签没有保存，请尝试以下解决方案。 等待保存确认 编辑完成后，点击“保存”或“更新”按钮 等待成功提示信息出现 在保存完成前不要离开页面 网络较慢可能需要几秒钟 检查您的网络连接 确保您有稳定的互联网连接 如果在保存过程中网络中断，更改将会丢失 网络恢复后再尝试保存一次 必填项 部分字段是必填的： 标题：至少需要一种语言填写 描述：建议填写，但可能是可选项 标签：至少需要一个标签 缺少必填字段将导致无法保存 标签格式问题 标签应为单个词或简短短语 避免在标签中使用特殊字符 标签会以您正在使用的平台语言添加 版主将添加翻译 浏览器问题 清除浏览器缓存和 Cookie 尝试使用其他浏览器 禁用可能造成干扰的浏览器扩展 使用已更新的、较新的现代浏览器 请尝试以下步骤 刷新编辑页面 重新输入您的更改 确保所有必填字段都已填写 点击“保存”，并等待确认 刷新页面以验证更改是否已保存 仍然无法保存？ 如果元数据始终无法保存： 记录哪些具体字段没有保存 尝试从 创作者控制台 进行编辑 检查是否有任何错误提示信息 如果问题仍然存在，请访问我们的 支持页面

Question 16

我的内容消失了

Accepted Answer

如果你找不到你上传的内容，可能有以下原因。 内容被拒绝 你的内容可能已被我们的审核团队审阅并拒绝： 查看你的电子邮箱，是否收到拒绝通知 被拒绝的内容会包含具体原因，说明内容未达到标准 常见原因：质量问题、版权问题、非天主教内容 查看我们的内容指南 你可以上传符合我们标准的新内容 内容仍在等待审核 新的上传在发布前会经过审核 根据队列情况，这可能需要 1-7 天 待审核的内容对其他用户不可见 到你的 创作者仪表板（Creator Dashboard） 查看状态 因封禁而移除内容 如果你的账号被封禁，你的所有内容都会被移除： 封禁发生在违反政策的情况下 你应已收到一封解释原因的电子邮件 被封禁的内容无法恢复 如果你认为这是错误，请联系 支持团队（support） 你删除了它 检查你是否不小心删除了该内容 已删除的内容无法找回 你需要重新上传 内容从未完成处理 如果上传或处理失败，内容可能未被保存 查看你的 资源页面（resources page），查看是否有上传失败的记录 如有需要，请重新上传 筛选设置 你的仪表板可能已被筛选： 检查你是否应用了筛选条件（已发布、待审核、被拒绝） 清除所有筛选条件以查看所有内容 被拒绝的内容可能默认被隐藏 查看你的电子邮箱 重要通知会通过电子邮件发送： 内容批准/拒绝邮件 账号状态变更 政策违规通知 如果你没有看到这些邮件，请检查垃圾邮件文件夹 联系支持团队 如果内容缺失且没有说明原因： 仔细检查你的创作者仪表板（Creator Dashboard） 查看你的电子邮箱是否有通知 记录你上传的近似日期 携带详细信息联系 支持团队（support）

帮助与故障排除

访问与登录问题

订阅与付款问题

下载与使用问题

投稿者上传问题