付款失败

如果您的订阅付款失败，您的 PRO 权限将被暂停，直到解决付款问题。

付款失败会发生什么

当 Cathopic 无法处理您的订阅续费时：

• 您的订阅状态将变更为 PENDING_PAYMENT

• 您的 PRO 权限将立即被暂停（user->pro = false）

• 您将收到一封关于付款失败的电子邮件通知（Postmark 模板 31262679）

• 该邮件包含您的用户名以及付款问题的相关细节

• 系统会创建一条交易记录，并将其状态标记为“error”

• 您的账户仍保持激活，但您将失去 PRO 功能的访问权限

付款失败的常见原因

• 余额不足：您的银行卡没有足够的余额

• 卡片已过期：您的付款方式已过期

• 卡片被拒：您的银行拒绝了该笔扣款

• 卡片信息不正确：您已保存的卡片信息有误

• 银行安全限制：您的银行阻止了国际交易

• 3D Secure 身份验证失败：未完成验证流程

如何解决问题

1. 进入 设置 → 订阅

2. 查看您的订阅状态（您将看到“Payment Pending”或类似提示）

3. 点击“Update payment method”或“Retry payment”

4. 核对或更新您的卡片信息

5. 确保您的卡片有足够的余额

6. 确认该卡未过期

7. 再次尝试处理付款

更新您的付款方式

如果您的卡片仍然多次失败：

1. 进入 设置 → 订阅

2. 向下滚动到“Payment Methods（付款方式）”部分

3. 点击“Add new payment method（添加新的付款方式）”

4. 输入另一张卡

5. 将其设为默认付款方式

6. 再次尝试付款

联系您的银行

如果您反复看到“Card declined（卡片被拒）”：

• 联系您的银行，授权向 Cathopic 进行国际付款

• 请他们将来自“Cathopic”或“Stripe”的扣款加入白名单

• 确认您的卡片上没有安全限制/拦截

• 询问是否有 3D Secure 的要求

检查您的电子邮件

查找我们发送给您的付款失败通知：

• 主题：Payment failed 或类似内容

• 如果您没有看到邮件，请检查垃圾邮件/垃圾箱

• 该邮件包含您的用户名和相关细节

• 按照邮件中的任何指示操作

重新启用您的 PRO 权限

一旦付款成功：

• 您的订阅状态将恢复为 ACTIVE

• 您的 user->pro 标记将被重新设置为 true

• 您将立即重新获得所有 PRO 功能的访问权限

• 系统会为成功的付款生成发票

仍然有问题吗？

如果您无法解决付款问题：

1. 访问我们的 支持页面

2. 选择“Payment issue（付款问题）”

3. 提供您看到的错误的详细信息

4. 包含您账户中的电子邮件地址

5. 我们的团队将进行调查，并帮助您恢复订阅

备注：当您的订阅处于 PENDING_PAYMENT 状态时，您将无法访问 PRO 功能，例如无限下载或仅限 PRO 的内容。