文件卡在处理中

如果你的文件长时间显示为“处理中”，可能发生了以下情况。

正常的处理时间

• 照片：通常 1-5 分钟

• 视频：可能需要 10-30 分钟，具体取决于文件大小和分辨率

• 图形：通常 1-3 分钟

• 上传完成后，我们的服务器会进行处理

处理中会发生什么

我们的系统会执行多项任务：

• 验证文件完整性

• 为下载生成多个分辨率

• 创建缩略图和预览

• 提取元数据（EXIF、尺寸等）

• 为审核（moderation review）准备文件

如果处理时间超过预期

再等一会儿

• 大型视频文件可能需要长达一小时

• 服务器负载较高可能会减慢处理速度

• 30-60 分钟后再查看

刷新页面

• 有时状态不会自动更新

• 刷新你的 Creator Dashboard（创作者控制台）

• 查看状态是否已变为“Pending Review（待审核）”

处理失败

如果某个文件始终无法完成处理：

• 该文件可能存在技术问题，导致无法处理

• 视频中不支持的编解码器（codec）通常会导致此问题

• 损坏的文件无法被处理

• 尝试删除该文件，并上传该文件的全新导出版本

解决步骤

1. 对于大型文件，至少等待 30 分钟

2. 刷新你的资源页面

3. 如果 1 小时后仍卡住，请删除该资源

4. 使用标准设置重新导出你的文件

5. 对于视频，请使用 H.264 编解码器和 AAC 音频

6. 重新上传

联系支持

如果文件反复卡在处理中：

1. 记录文件类型和大致大小

2. 确认是否所有文件都会发生，或仅特定文件会发生

3. 访问我们的 支持页面

4. 选择“Report a problem（报告问题）”

5. 提供卡住文件的详细信息

我们的团队可以查看服务器日志，以识别问题所在。