Dateien bleiben in der Verarbeitung hängen

Wenn Ihre Dateien lange als „Verarbeitung“ angezeigt werden, kann Folgendes der Fall sein.

Normale Verarbeitungszeiten

• Fotos: In der Regel 1–5 Minuten

• Videos: Können je nach Dateigröße und Auflösung 10–30 Minuten dauern

• Grafiken: In der Regel 1–3 Minuten

• Die Verarbeitung erfolgt auf unseren Servern, nachdem der Upload abgeschlossen ist

Was während der Verarbeitung passiert

Unser System führt mehrere Aufgaben aus:

• Prüft die Dateiintegrität

• Erstellt mehrere Auflösungen für Downloads

• Erzeugt Thumbnails und Vorschauen

• Extrahiert Metadaten (EXIF, Abmessungen usw.)

• Bereitet die Datei für die Moderationsprüfung vor

Wenn die Verarbeitung länger dauert als erwartet

Warten Sie etwas länger

• Große Videodateien können bis zu eine Stunde dauern

• Hohe Serverauslastung kann die Verarbeitung verlangsamen

• Schauen Sie nach 30–60 Minuten erneut nach

Seite aktualisieren

• Manchmal wird der Status nicht automatisch aktualisiert

• Aktualisieren Sie Ihr Creator Dashboard

• Prüfen Sie, ob sich der Status auf „Pending Review“ geändert hat

Verarbeitung fehlgeschlagen

Wenn eine Datei die Verarbeitung nie abschließt:

• Die Datei kann technische Probleme haben, die die Verarbeitung verhindern

• Nicht unterstützte Codecs in Videos verursachen dies häufig

• Beschädigte Dateien können nicht verarbeitet werden

• Versuchen Sie, die Datei zu löschen und einen frischen Export der Datei hochzuladen

Schritte zur Lösung

1. Warten Sie mindestens 30 Minuten für große Dateien

2. Aktualisieren Sie Ihre Ressourcen-Seite

3. Wenn es nach 1 Stunde immer noch hängt, löschen Sie die Ressource

4. Exportieren Sie Ihre Datei erneut mit Standard-Einstellungen

5. Verwenden Sie bei Videos den H.264-Codec und Audio im AAC-Format

6. Laden Sie erneut hoch

Kontakt zum Support

Wenn Dateien wiederholt hängen bleiben:

1. Notieren Sie den Dateityp und die ungefähre Größe

2. Prüfen Sie, ob es bei allen Dateien oder nur bei bestimmten auftritt

3. Besuchen Sie unsere Support-Seite

4. Wählen Sie „Report a problem“

5. Fügen Sie Details zu den hängenden Dateien hinzu

Unser Team kann Server-Logs prüfen, um die Ursache zu identifizieren.