Question 1

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

Accepted Answer

Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und wie Sie sie beheben können. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort Bitte prüfen Sie Folgendes: Ihre E-Mail-Adresse ist korrekt eingegeben (keine zusätzlichen Leerzeichen) Ihr Passwort ist korrekt (Passwörter sind groß-/kleinschreibungsabhängig) Die Feststelltaste (Caps Lock) ist nicht aus Versehen aktiviert Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Passwort Sie verwenden: Gehen Sie zur Passwort-Reset-Seite Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein Prüfen Sie Ihr Postfach auf einen Link zum Zurücksetzen (kommt innerhalb weniger Minuten) Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie ein neues Passwort Ihr neues Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers Manchmal verursachen zwischengespeicherte Daten Probleme beim Einloggen: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut Versuchen Sie erneut, sich einzuloggen Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät Um browserbezogene Probleme auszuschließen: Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser einzuloggen (Chrome, Firefox, Safari) Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (Telefon, Tablet, ein anderer Computer) Verwenden Sie ein Inkognito- oder privates Browserfenster Klappt das Einloggen immer noch nicht? Wenn keine dieser Lösungen funktioniert: Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Beschreiben Sie, was passiert, wenn Sie versuchen, sich einzuloggen Fügen Sie alle Fehlermeldungen hinzu, die Sie sehen Unser Team wird die Sache untersuchen und Ihnen helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Question 2

Ich habe mein Passwort vergessen

Accepted Answer

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Sie können es schnell und sicher zurücksetzen. So setzen Sie Ihr Passwort zurück Gehen Sie zur Passwort-Reset-Seite Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist Klicken Sie auf „Reset-Link senden“ Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (sie sollte innerhalb weniger Minuten ankommen) Klicken Sie auf den Reset-Link in der E-Mail Erstellen Sie ein neues Passwort (mindestens 8 Zeichen) Bestätigen Sie Ihr neues Passwort Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten Wenn die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten ankommt: Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner Reset-E-Mails landen manchmal im Spam Achten Sie auf eine E-Mail von Cathopic oder noreply@cathopic.com Markieren Sie sie als „kein Spam“, damit zukünftige E-Mails korrekt ankommen Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben Versuchen Sie es erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse Fordern Sie einen neuen Reset-Link an Warten Sie 5 Minuten nach der ersten Anfrage Gehen Sie zurück zur Passwort-Reset-Seite Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse erneut ein und fordern Sie einen weiteren Link an Der Reset-Link ist abgelaufen Aus Sicherheitsgründen laufen Passwort-Reset-Links nach 20 Minuten ab. Wenn Ihr Link abgelaufen ist: Gehen Sie zur Passwort-Reset-Seite Fordern Sie einen neuen Reset-Link an Schließen Sie den Reset innerhalb von 20 Minuten ab Ich kann mein Passwort immer noch nicht zurücksetzen Wenn weiterhin Probleme auftreten: Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Erklären Sie, dass Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können Fügen Sie Ihre Kontoe-Mail hinzu Unser Support-Team hilft Ihnen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Question 3

Mein Konto ist gesperrt

Accepted Answer

Wenn Ihr Konto gesperrt ist, bedeutet das, dass es von unserem Moderationsteam aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Warum Konten gesperrt werden Cathopic kann Konten aus den folgenden spezifischen Gründen sperren: Nicht-katholischer Inhalt: Der von Ihnen gepostete Inhalt ist nicht katholisch oder entspricht nicht den Grundsätzen des katholischen Glaubens Urheberrechtsverletzung: Der von Ihnen gepostete Inhalt verletzt Urheberrechte oder Rechte an geistigem Eigentum Spam und Werbung: Das Versenden von Spam und/oder Werbenachrichten an andere Nutzer Missbräuchliche Nutzung: Missbräuchliche Nutzung von Cathopic oder Verstoß gegen die Community-Richtlinien Was passiert, wenn ein Konto gesperrt wird Wenn unser Moderationsteam ein Konto sperrt: Ihr Benutzerkonto wird als gesperrt markiert (user->ban = 1) All Ihr hochgeladener Inhalt wird ebenfalls gesperrt (media->ban = 1) Alle Ihre aktiven Sitzungen werden gelöscht (Sie sind überall abgemeldet) Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Grund erklärt (Postmark-Vorlage 31267237) Die E-Mail enthält die konkrete Sperrbegründung und zusätzlichen Kontext, falls von Moderatoren bereitgestellt Wie Sie überprüfen können, warum Sie gesperrt wurden Prüfen Sie die E-Mail, die wir an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet haben Achten Sie auf die Betreffzeile zur Kontosperrung Lesen Sie den spezifischen Grund, der in der E-Mail angegeben ist Überprüfen Sie jeden zusätzlichen Kontext von unserem Moderationsteam Kann ich gegen eine Sperrung Einspruch einlegen? Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto irrtümlich gesperrt wurde: Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Wählen Sie „Kontoproblem“ als Kategorie Erklären Sie, warum Sie glauben, dass die Sperrung ein Fehler war Geben Sie alle relevanten Belege oder den Kontext an Unser Team prüft Ihren Fall und antwortet Kontosperrungen vermeiden Um zu vermeiden, dass Ihr Konto gesperrt wird: Laden Sie nur Inhalte hoch, die mit dem katholischen Glauben zusammenhängen Stellen Sie sicher, dass Sie das Urheberrecht besitzen oder für alle Inhalte, die Sie hochladen, die Erlaubnis haben Versenden Sie keine unerwünschten Nachrichten oder Spam an andere Nutzer Befolgen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Lesen Sie unsere Richtlinie zum geistigen Eigentum Respektieren Sie unsere Community-Richtlinien und nutzen Sie Cathopic angemessen Ein neues Konto erstellen Wichtig: Wenn Ihr Konto aus legitimen Gründen gesperrt wurde, ist es nicht erlaubt, ein neues Konto zu erstellen, um die Sperrung zu umgehen. Dies kann dazu führen, dass auch dieses Konto gesperrt wird. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sperrung haben, kontaktieren Sie uns bitte über Support. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig.

Question 4

Ich habe keine E-Mail zur Verifizierung erhalten

Accepted Answer

Während der Registrierung solltest du innerhalb weniger Minuten einen 6-stelligen Verifizierungscode per E-Mail erhalten. Wenn er nicht ankommt, erfährst du hier, wie du das beheben kannst. Überprüfe deinen Spam-Ordner Verifizierungs-E-Mails landen manchmal im Spam: Prüfe deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner Achte auf eine E-Mail von Cathopic oder noreply@cathopic.com Wenn du sie dort findest, markiere sie als „kein Spam“ So stellst du sicher, dass zukünftige E-Mails in deinem Posteingang ankommen Verifiziere deine E-Mail-Adresse Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast: Überprüfe auf Tippfehler Achte darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind Verwende die richtige E-Mail-Domain (.com, .org usw.) Wenn sie falsch ist, starte den Registrierungsprozess erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse Fordere einen neuen Verifizierungscode an Der Verifizierungscode läuft nach 20 Minuten ab. So forderst du einen neuen an: Warte mindestens 2–3 Minuten nach der ersten Anfrage Klicke auf dem Verifizierungsbildschirm auf „Code erneut senden“ Prüfe erneut deinen Posteingang (und den Spam-Ordner) Gib den neuen 6-stelligen Code innerhalb von 20 Minuten ein Überprüfe deinen E-Mail-Anbieter Einige E-Mail-Anbieter haben strenge Filter: Gmail-Nutzer: Prüfe die Tabs „Werbung“ oder „Updates“ Suche in allen Ordnern nach „Cathopic“ E-Mails von Unternehmen oder Schulen: Deine Organisation kann automatisierte E-Mails blockieren Versuche stattdessen eine persönliche E-Mail-Adresse zu verwenden (Gmail, Outlook, Yahoo) Warte ein paar Minuten Manchmal werden E-Mails verzögert zugestellt: Warte bis zu 10 Minuten, bis die E-Mail ankommt Aktualisiere deinen Posteingang Prüfe alle Ordner, einschließlich Spam Erhältst du immer noch keine E-Mails? Wenn du alles versucht hast und weiterhin keine Verifizierungs-E-Mails erhältst: Versuche, dich mit einer anderen E-Mail-Adresse zu registrieren (Gmail, Outlook, Yahoo) Wenn das Problem weiterhin besteht, besuche unsere Support-Seite Wähle „Ein Problem melden“ Erkläre, dass du keine Verifizierungs-E-Mails erhältst Gib die E-Mail-Adresse an, mit der du dich zu registrieren versucht hast Unser Team wird das prüfen und dir helfen, deine Registrierung abzuschließen.

Question 5

Zahlung fehlgeschlagen

Accepted Answer

Wenn die Zahlungsbuchung für dein Abonnement fehlschlägt, wird dein PRO-Zugang ausgesetzt, bis das Zahlungsproblem behoben ist. Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt Wenn Cathopic deine Verlängerung des Abonnements nicht verarbeiten kann: Der Status deines Abonnements ändert sich zu PENDING_PAYMENT Dein PRO-Zugang wird sofort ausgesetzt (user->pro = false) Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung über die fehlgeschlagene Zahlung (Postmark-Vorlagen 31262679) Die E-Mail enthält den Benutzernamen und Details zum Zahlungsproblem Es wird ein Transaktionsdatensatz mit dem Status „error“ erstellt Dein Konto bleibt aktiv, aber du verlierst den Zugriff auf PRO-Funktionen Häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen Unzureichende Deckung: Deine Karte hat nicht genug Guthaben Abgelaufene Karte: Deine Zahlungsmethode ist abgelaufen Zahlung abgelehnt: Deine Bank hat die Abbuchung abgelehnt Falsche Kartendaten: Die hinterlegten Karteninformationen sind nicht korrekt Bank-Sicherheitsbeschränkungen: Deine Bank hat die internationale Transaktion blockiert 3D Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen: Der Verifizierungsprozess wurde nicht abgeschlossen So löst du das Problem Gehe zu Einstellungen → Abonnement Prüfe den Status deines Abonnements (du siehst „Zahlung ausstehend“ oder etwas Ähnliches) Klicke auf „Zahlungsmethode aktualisieren“ oder „Zahlung erneut versuchen“ Überprüfe oder aktualisiere deine Kartendaten Stelle sicher, dass deine Karte über ausreichende Deckung verfügt Bestätige, dass die Karte nicht abgelaufen ist Versuche, die Zahlung erneut zu verarbeiten Aktualisiere deine Zahlungsmethode Wenn die Zahlung mit deiner Karte weiterhin fehlschlägt: Gehe zu Einstellungen → Abonnement Scrolle zum Abschnitt „Zahlungsmethoden“ Klicke auf „Neue Zahlungsmethode hinzufügen“ Gib eine andere Karte ein Lege sie als deine Standard-Zahlungsmethode fest Versuche die Zahlung erneut Kontaktiere deine Bank Wenn du „Zahlung abgelehnt“ wiederholt siehst: Wende dich an deine Bank, um internationale Zahlungen an Cathopic zu autorisieren Bitte sie, Abbuchungen von „Cathopic“ oder „Stripe“ freizuschalten Prüfe, ob es Sicherheits-Sperren auf deiner Karte gibt Frage nach den Anforderungen für 3D Secure Prüfe deine E-Mails Achte auf die Benachrichtigung über den Zahlungsfehler, die wir dir gesendet haben: Betreff: Zahlung fehlgeschlagen oder ähnlich Prüfe deinen Spam-/Junk-Ordner, falls du sie nicht siehst Die E-Mail enthält deinen Benutzernamen und Details Folge allen Anweisungen, die in der E-Mail enthalten sind PRO-Zugang reaktivieren Sobald die Zahlung erfolgreich ist: Der Status deines Abonnements wird wieder auf ACTIVE gesetzt Dein user->pro-Flag wird zurück auf true gesetzt Du erhältst sofort wieder Zugriff auf alle PRO-Funktionen Für die erfolgreiche Zahlung wird eine Rechnung erstellt Hast du immer noch Probleme? Wenn du das Zahlungsproblem nicht lösen kannst: Besuche unsere Support-Seite Wähle „Zahlungsproblem“ Gib Details zu dem Fehler an, den du siehst Füge die E-Mail-Adresse in deinem Konto hinzu Unser Team wird das prüfen und dir helfen, dein Abonnement wiederherzustellen Hinweis: Während dein Abonnement den Status PENDING_PAYMENT hat, hast du keinen Zugriff auf PRO-Funktionen wie unbegrenzte Downloads oder PRO-exklusiven Content.

Question 6

Ich wurde doppelt belastet

Accepted Answer

Wenn Sie doppelte Abbuchungen auf Ihrem Konto sehen, finden Sie hier, was möglicherweise passiert ist und wie Sie das Problem lösen können. Häufige Ursachen für doppelte Abbuchungen Ausstehende vs. gebuchte Transaktionen Ihre Bank zeigt möglicherweise eine ausstehende Autorisierung und die tatsächliche Abbuchung separat an Ausstehende Abbuchungen verschwinden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen Tatsächlich wird nur eine Abbuchung verarbeitet Prüfen Sie nach ein paar Tagen Ihren Kontoauszug, um es zu verifizieren Erneuter Versuch bei fehlgeschlagener Zahlung Wenn eine Zahlung zunächst fehlgeschlagen ist, kann das System sie erneut versucht haben Dadurch kann es zu einer vorübergehenden ausstehenden Abbuchung kommen Tatsächlich werden nur erfolgreiche Abbuchungen verarbeitet Mehrere aktive Abonnements Sie haben möglicherweise mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt Jedes Konto mit einem aktiven Abonnement wird separat belastet Prüfen Sie, ob Sie mehrere Cathopic-Konten haben Änderung des Abonnements während des Abrechnungszeitraums Wenn Sie Ihren Tarif mitten im Abrechnungszeitraum geändert haben, sehen Sie möglicherweise beide Abbuchungen Die anteiligen Beträge werden automatisch berechnet Eine etwaige Überzahlung wird Ihrem Konto gutgeschrieben So überprüfen Sie Ihre Abbuchungen Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen Prüfen Sie Ihre Abrechnungsübersicht Laden Sie Ihre Rechnungen für Ihre Unterlagen herunter Vergleichen Sie mit Ihrem Kontoauszug Jede Rechnung zeigt: Datum der Abbuchung Belasteter Betrag Verwendete Zahlungsmethode Transaktions-ID Bestätigte doppelte Abbuchung? Wenn Sie überprüft haben, dass Sie tatsächlich zweimal für denselben Zeitraum belastet wurden: Notieren Sie die Transaktionsdaten und -beträge Laden Sie beide Rechnungen von Einstellungen → Rechnungen herunter Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Erklären Sie, dass Sie doppelt belastet wurden Fügen Sie die Transaktions-IDs und Rechnungsnummern hinzu Was Sie erwartet Sobald Sie eine doppelte Abbuchung gemeldet haben: Unser Team untersucht den Vorgang innerhalb von 1–2 Werktagen Wenn es bestätigt wird, wird eine Rückerstattung veranlasst Rückerstattungen benötigen in der Regel 5–10 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung ausgegeben wurde Wir nehmen die Genauigkeit der Abrechnung sehr ernst und werden alle echten doppelten Abbuchungen umgehend klären.

Question 7

Ich brauche eine Rückerstattung

Accepted Answer

Wir verstehen, dass Sie manchmal eine Rückerstattung benötigen. Hier finden Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie und wie Sie eine solche anfordern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie Cathopic bearbeitet Rückerstattungsanfragen in jedem Fall individuell. Häufige Situationen sind: Abrechnungsfehler Sie wurden für denselben Zeitraum doppelt belastet Sie wurden nach dem Kündigen Ihres Abonnements belastet Der belastete Betrag entspricht nicht Ihrem Tarif Technische Fehler beim Checkout Probleme mit dem Dienst Sie hatten erhebliche technische Probleme, die Sie daran hinderten, den Dienst zu nutzen Versprochene Funktionen waren nicht verfügbar Der Dienst war für einen längeren Zeitraum nicht verfügbar Wichtige Hinweise Rückerstattungen sind in der Regel nur innerhalb des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar Sie dürfen keine wesentlichen Ressourcen (Downloads) aus Ihrem Tarif genutzt haben Jeder Fall wird einzeln bewertet Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie Was in der Regel nicht erstattungsfähig ist Die folgenden Situationen erfüllen typischerweise keine Voraussetzungen für Rückerstattungen: Sie haben sich nach dem Abonnieren einfach umentschieden Sie haben vergessen, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen Sie haben bereits einen wesentlichen Teil Ihrer Downloads genutzt Sie haben die Bedingungen des Abonnements vor dem Kauf nicht verstanden So fordern Sie eine Rückerstattung an Wenn Sie glauben, dass Sie für eine Rückerstattung in Frage kommen: Sammeln Sie Ihre Zahlungsinformationen Notieren Sie das Transaktionsdatum und den Betrag aus Einstellungen → Rechnungen Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Erklären Sie klar, warum Sie eine Rückerstattung anfordern Fügen Sie Ihre Rechnungsnummer und Transaktionsdetails hinzu Dauer der Rückerstattungsbearbeitung Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird: Wir bearbeiten sie innerhalb von 3–5 Werktagen Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben Es kann zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto erscheint (je nach Ihrer Bank) Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde Alternative Lösungen Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen: Tarif herabstufen Wechseln Sie stattdessen zu einem günstigeren Tarif, anstatt zu kündigen Gehen Sie zu Preise, um alle verfügbaren Tarife anzusehen Statt zu kündigen pausieren Kündigen Sie Ihr Abonnement, aber nutzen Sie weiterhin die Ressourcen, die Sie bereits heruntergeladen haben Sie können jederzeit reaktivieren Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Lösung für Ihre Situation zu finden.

Question 8

Mein Abonnement ist inaktiv

Accepted Answer

Wenn Ihr Abonnement als inaktiv angezeigt wird oder Sie den Zugriff auf PRO-Funktionen verloren haben, erfahren Sie hier, wie Sie das Problem verstehen und beheben können. Häufige Gründe für inaktive Abonnements Zahlungsfehler Ihre letzte Zahlung wurde nicht erfolgreich durchgeführt Der Status Ihres Abonnements wurde auf PENDING_PAYMENT geändert Sie haben eine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung erhalten Lösung: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode und versuchen Sie es erneut Abgelaufene Karte Ihre Zahlungsmittelkarte ist abgelaufen Die automatische Verlängerung konnte nicht verarbeitet werden Lösung: Fügen Sie eine neue Karte in Einstellungen → Abonnement hinzu Kündigung des Abonnements Sie oder jemand mit Zugriff auf Ihr Konto hat das Abonnement gekündigt Das Abonnement blieb bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv Nun ist es abgelaufen Lösung: Abonnieren Sie erneut über die Preisseite Problem mit dem Konto Ihr Konto wurde möglicherweise wegen Verstößen gegen Richtlinien markiert Sie hätten eine E-Mail erhalten sollen, in der der Grund erläutert wird Lösung: Kontaktieren Sie den Support, um das Problem zu beheben So prüfen Sie den Status Ihres Abonnements Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement Prüfen Sie Ihren aktuellen Status (ACTIVE, PENDING_PAYMENT oder CANCELED) Sehen Sie sich das Datum der nächsten Zahlung an Prüfen Sie, ob Fehlermeldungen vorhanden sind Abonnementstatus: ACTIVE: Ihr Abonnement funktioniert normal PENDING_PAYMENT: Eine Zahlung ist fehlgeschlagen und benötigt Aufmerksamkeit CANCELED: Ihr Abonnement wurde gekündigt und ist abgelaufen So aktivieren Sie Ihr Abonnement erneut Wenn der Status PENDING_PAYMENT ist: Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, falls erforderlich Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Karte ausreichend Guthaben vorhanden ist Kontaktieren Sie Ihre Bank, um Cathopic-Zahlungen ggf. zu autorisieren Das System versucht die Zahlung automatisch erneut Wenn der Status CANCELED ist: Gehen Sie zur Preisseite Wählen Sie Ihren bevorzugten Tarif Schließen Sie den Zahlungsprozess ab Ihren PRO-Zugriff wird sofort wiederhergestellt Was passiert mit Ihren Downloads? Gute Nachrichten zu Ihrem heruntergeladenen Inhalt: Alle Ressourcen, die Sie während Ihres Abonnements heruntergeladen haben, bleiben gültig Sie können sie auch bei einem inaktiven Abonnement weiterhin verwenden Ihre Lizenzen laufen nicht ab (außer das Abonnement wurde wegen Verstößen gegen Richtlinien beendet) Details finden Sie auf unserer Lizenzseite Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie Ihr Abonnement nicht reaktivieren können: Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten von Cathopic zu Ihrem Konto Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode und Abrechnungsinformationen Wenn das Problem weiterhin besteht, besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Beschreiben Sie Ihr Problem mit dem Abonnement Fügen Sie Ihre Konto-E-Mail und alle Fehlermeldungen hinzu Unser Team hilft Ihnen dabei, Ihr Abonnement wiederherzustellen und alle Abrechnungsprobleme zu lösen.

Question 9

Der Download hat nicht begonnen

Accepted Answer

Wenn der Download nicht gestartet wurde, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und Lösungen. Überprüfen Sie Ihren Abostatus Aktives Abonnement erforderlich Die meisten Inhalte erfordern ein aktives PRO-Abonnement Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement, um Ihren Status zu prüfen Wenn Ihr Abonnement inaktiv ist, verlängern Sie es auf der Preisseite Abonnement-Typ passt nicht Wenn Sie einen „Photos“-Tarif haben, können Sie nur Fotos herunterladen Videos und Grafiken erfordern einen „All-In-One“-Tarif Aktualisieren Sie Ihren Tarif auf Pricing Download-Limit erreicht Jeder Tarif hat ein monatliches Download-Limit: Prüfen Sie Ihre verbleibenden Downloads in Einstellungen → Abonnement Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben, warten Sie bis zum nächsten Abrechnungszeitraum Unbenutzte Downloads werden aufaddiert, sodass der Saldo der vorherigen Monate übernommen wird Erwägen Sie ein Upgrade auf einen Tarif mit mehr Downloads Browser- oder Netzwerkprobleme Pop-up-Blocker Ihr Browser blockiert möglicherweise den Download Achten Sie auf eine blockierte Pop-up-Benachrichtigung in Ihrer Adressleiste Pop-ups für cathopic.com zulassen Versuchen Sie den Download erneut Langsame oder unterbrochene Verbindung Große Dateien benötigen eine stabile Internetverbindung Wenn Ihre Verbindung langsam oder zeitweise unterbrochen ist, kann der Download fehlschlagen Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk oder an einem anderen Ort Schließen Sie andere Anwendungen, die Bandbreite verwenden Datei existiert nicht In seltenen Fällen ist die Datei möglicherweise nicht auf unseren Servern verfügbar: Der Inhalt wurde möglicherweise vom Mitwirkenden entfernt Der Inhalt wurde möglicherweise wegen Verstößen gegen Richtlinien entfernt Es kann ein vorübergehendes Serverproblem geben Versuchen Sie eine andere Ressource oder kontaktieren Sie den Support, falls das Problem weiterhin besteht Leeren Sie den Browser-Cache Manchmal stören zwischengespeicherte Daten die Downloads: Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut Melden Sie sich erneut an und versuchen Sie den Download Versuchen Sie einen anderen Browser Manche Browser-Erweiterungen können stören: Versuchen Sie, mit einem anderen Browser herunterzuladen (Chrome, Firefox, Safari) Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen vorübergehend Verwenden Sie ein Inkognito- oder privates Browserfenster Brauchen Sie Hilfe? Wenn Downloads weiterhin fehlschlagen: Notieren Sie, welche konkrete Ressource fehlschlägt (URL kopieren) Prüfen Sie, welche Fehlermeldung angezeigt wird (falls vorhanden) Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Fügen Sie die URL der Ressource und die Fehlerdetails hinzu

Question 10

Die Datei ist beschädigt

Accepted Answer

Wenn eine Datei, die Sie heruntergeladen haben, beschädigt erscheint oder sich nicht öffnen lässt, liegt das in der Regel an einem unvollständigen Download oder einem Übertragungsfehler. Warum Dateien beschädigt werden Häufige Ursachen für beschädigte Dateien: Unvollständiger Download: Der Download wurde unterbrochen, bevor er abgeschlossen war Netzwerkprobleme: Verbindungsprobleme während der Übertragung Probleme mit dem Browser-Cache: Zwischengespeicherte Daten stören den Download Speicherplatz: Nicht genügend Speicherplatz auf Ihrem Gerät Störung durch Antivirus: Sicherheitssoftware blockiert oder verändert die Datei Konflikte mit Browser-Erweiterungen: Werbeblocker oder Download-Manager stören Erster Schritt: Datei erneut herunterladen Die meisten Probleme mit beschädigten Dateien lassen sich durch einen erneuten Download beheben: Löschen Sie die beschädigte Datei von Ihrem Gerät Löschen Sie Ihren Browser-Cache und die Cookies Gehen Sie zurück zur Quelle auf Cathopic Klicken Sie erneut auf die Download-Schaltfläche Warten Sie, bis der Download vollständig abgeschlossen ist Unterbrechen oder stornieren Sie den Download nicht Versuchen Sie, die neu heruntergeladene Datei zu öffnen Einen anderen Browser ausprobieren Wenn das erneute Herunterladen nicht funktioniert: Verwenden Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) Stellen Sie sicher, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen Laden Sie die Datei erneut mit dem neuen Browser herunter Prüfen Sie, ob sich die Datei korrekt öffnen lässt Browser-Cache leeren Manchmal verursachen zwischengespeicherte Daten Probleme: Öffnen Sie die Browsereinstellungen Wählen Sie „Browserdaten löschen“ oder „Cache leeren“ Wählen Sie „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ Löschen Sie den Cache Gehen Sie zurück zu Cathopic und laden Sie erneut herunter Internetverbindung prüfen Eine stabile Verbindung ist wichtig für das Herunterladen großer Dateien: Nutzen Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Verbindung (Ethernet statt WLAN) Vermeiden Sie das Herunterladen bei Netzwerküberlastung Schließen Sie andere Programme, die Bandbreite verwenden Warten Sie, bis der Download ohne Unterbrechung abgeschlossen ist Verfügbaren Speicherplatz prüfen Stellen Sie sicher, dass Sie genug Speicher haben: Überprüfen Sie den Speicher Ihres Geräts Geben Sie bei Bedarf Speicherplatz frei Versuchen Sie, an einen anderen Ort herunterzuladen (externe Festplatte, anderer Ordner) Laden Sie erneut herunter Antivirus vorübergehend deaktivieren Sicherheitssoftware kann manchmal stören: Deaktivieren Sie vorübergehend Ihr Antivirusprogramm Laden Sie die Datei erneut herunter Aktivieren Sie Ihr Antivirusprogramm unmittelbar danach wieder Fügen Sie Cathopic zur Whitelist Ihres Antivirusprogramms hinzu Datei-Integrität prüfen Prüfen Sie, ob die Datei tatsächlich beschädigt ist: Versuchen Sie, sie mit einem anderen Programm zu öffnen Bei Bildern: Versuchen Sie, sie mit verschiedenen Bildbetrachtern zu öffnen Bei Videos: Versuchen Sie verschiedene Videoplayer (VLC, Windows Media Player) Prüfen Sie die Dateigröße – wenn sie deutlich kleiner ist als erwartet, ist sie unvollständig Download-Verlauf nutzen Sie können jederzeit erneut herunterladen, ohne einen weiteren Download-Credit zu verwenden: Gehen Sie zu Einstellungen → Download-Verlauf Finden Sie die Ressource, die Sie benötigen Klicken Sie erneut auf die Download-Schaltfläche Downloads derselben Ressource werden nicht gegen Ihr Limit angerechnet Immer noch beschädigt? Wenn die Datei nach dem Ausprobieren aller Schritte weiterhin beschädigt ist: Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Download-Problem“ Fügen Sie die URL der Ressource hinzu Beschreiben Sie, was passiert, wenn Sie versuchen, die Datei zu öffnen Nennen Sie die Schritte, die Sie bereits ausprobiert haben Unser technisches Team wird das Problem untersuchen Wichtig: Eine beschädigte Datei ist fast immer ein Problem mit Download oder Übertragung – nicht mit der ursprünglichen Datei auf Cathopic. Ein erneuter Download behebt das Problem in der Regel.

Question 11

Die Auflösung ist falsch

Accepted Answer

Wenn Sie eine Ressource heruntergeladen haben und die Auflösung nicht das ist, was Sie erwartet haben, finden Sie hier, was Sie wissen müssen. Die Auflösung hängt vom Beitragenden ab Wichtig: Die Auflösung, die Sie sehen, ist das, was der Beitragende auf Cathopic hochgeladen hat. Wir verlangen Mindestauflösungen für Qualitätsstandards Beitragende entscheiden, welche Auflösung sie teilen Wir skalieren Bilder nicht künstlich über das hinaus, was Beitragende bereitstellen Was Sie herunterladen, ist genau das, was der Beitragende hochgeladen hat Ausnahme: Mit KI verbesserte Kunstwerke Für Kunstwerke (Gemälde, Zeichnungen, historische Bilder): Wir können KI-Software verwenden, um Qualität und Auflösung zu verbessern So werden klassische Kunst und historische Inhalte für moderne Projekte nutzbar Die Verbesserung bewahrt das ursprüngliche Kunstwerk und erhöht die Klarheit Ressourcen, die als „Kunstwerk“ gekennzeichnet sind, können eine mit KI verbesserte Auflösung haben Verfügbare Auflösungen vor dem Herunterladen prüfen Sie können die maximale Auflösung auf der Ressourcenseite sehen: Sehen Sie sich die Ressourcendetails an (Abmessungen in Pixeln) Prüfen Sie, welche Größen im Download-Menü verfügbar sind Die Größe „Original“ ist die höchste verfügbare Wenn das Original nicht hoch genug ist, ist das die maximal verfügbare Auflösung Sicherstellen, dass Sie die richtige Größe ausgewählt haben Überprüfen Sie, ob Sie die höchste Qualität heruntergeladen haben: Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche der Ressource Wählen Sie „Original“ für die maximale Auflösung Wählen Sie „Klein“, „Mittel“ oder „Groß“ nicht aus, wenn Sie die volle Größe benötigen Prüfen Sie Ihren Download, bevor Sie ihn verwenden Brauchen Sie eine höhere Auflösung? Wenn die verfügbare Auflösung Ihren Anforderungen nicht genügt: Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Problem melden“ Fügen Sie die URL der Ressource ein Erklären Sie, welche Auflösung Sie benötigen und wofür Unser Team wird den Beitragenden kontaktieren, um zu prüfen, ob er/sie eine höhere Auflösung bereitstellen kann Hinweis: Wir können nicht garantieren, dass Beitragende höhere Auflösungen bereitstellen, aber wir werden unser Bestes tun, um zu helfen. Nach alternativen Ressourcen suchen Wenn die Auflösung entscheidend ist: Suchen Sie nach ähnlichen Inhalten, die möglicherweise eine höhere Auflösung haben Verschiedene Beitragende können ähnliche Inhalte in unterschiedlichen Auflösungen anbieten Prüfen Sie die Abmessungen, bevor Sie herunterladen Filtern Sie nach Ausrichtung und Typ, um die Ergebnisse einzugrenzen Unsere Auflösungsstandards Cathopic verlangt von Beitragenden, Mindestqualitätsstandards zu erfüllen: Fotos: Mindestens 2000 Pixel auf der kürzesten Seite (empfohlen) Videos: Mindestens HD-Qualität (1080p empfohlen) Grafiken: Geeignet für die professionelle Nutzung Viele Beitragende überschreiten diese Mindestwerte Wenn Sie dauerhaft sehr hohe Auflösungen benötigen, kontaktieren Sie uns über den Support, und wir können mit unserer Beitragenden-Community zusammenarbeiten, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Question 12

Ich finde kein heruntergeladenes Bild

Accepted Answer

Wenn Sie ein Bild, das Sie heruntergeladen haben, nicht finden können, erfahren Sie hier, wie Sie es wiederfinden. Prüfen Sie Ihren Standard-Download-Ordner Die meisten Browser speichern Downloads an einem Standardort: Windows: Meistens: C:\Users\YourUsername\Downloads Prüfen Sie den Ordner „Downloads“ im Datei-Explorer Mac: Meistens: /Users/YourUsername/Downloads Prüfen Sie den Ordner „Downloads“ im Finder Schauen Sie im Dock nach dem Stapel „Downloads“ Linux: Meistens: ~/Downloads oder /home/YourUsername/Downloads Prüfen Sie Ihre Browser-Downloads Sehen Sie sich die letzten Downloads in Ihrem Browser an: Chrome: Drücken Sie Strg+J (Windows/Linux) oder Cmd+Shift+J (Mac) Oder gehen Sie zu Einstellungen → Downloads Klicken Sie neben der Datei auf „Im Ordner anzeigen“ Firefox: Drücken Sie Strg+Shift+Y (Windows/Linux) oder Cmd+Shift+Y (Mac) Oder gehen Sie zu Menü → Bibliothek → Downloads Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie „Ordner mit Datei öffnen“ Safari: Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche in der Symbolleiste Klicken Sie auf das Lupensymbol neben der Datei Oder prüfen Sie Ansicht → Downloads anzeigen Suchen Sie auf Ihrem Computer Nutzen Sie die Systemsuche, um die Datei zu finden: Suchen Sie nach „cathopic“ (viele unserer Dateien enthalten dies im Namen) Suchen Sie nach Dateityp (.jpg, .jpeg, .mp4, .svg) Sortieren Sie nach „Geändert am“, um aktuelle Downloads zu finden Prüfen Sie, ob die Datei in einen anderen Ordner verschoben wurde Prüfen Sie Ihren Download-Verlauf auf Cathopic So sehen Sie, was Sie heruntergeladen haben: Gehen Sie zu Einstellungen → Download-Verlauf Überprüfen Sie Ihren Download-Verlauf Finden Sie die Ressource, nach der Sie suchen Laden Sie sie bei Bedarf erneut herunter (wird nicht auf Ihr Kontingent angerechnet) Der Download ist möglicherweise fehlgeschlagen Wenn Sie auf „Download“ geklickt haben, die Datei aber nirgendwo zu finden ist: Der Download wurde möglicherweise unterbrochen Ihr Browser hat den Download möglicherweise blockiert Prüfen Sie Ihren Browser-Popup-Blocker Versuchen Sie erneut herunterzuladen über Ihren Download-Verlauf Prüfen Sie die Download-Einstellungen im Browser Der Speicherort für Downloads wurde möglicherweise geändert: Öffnen Sie die Browser-Einstellungen Suchen Sie in den Einstellungen nach „Downloads“ Prüfen Sie den Pfad zum Download-Speicherort Stellen Sie ihn bei Bedarf wieder auf den Standardwert zurück Automatische Dateiorganisation Einige Systeme organisieren Downloads automatisch: Prüfen Sie Ihren Ordner „Bilder“ auf Bilddateien Prüfen Sie Ihren Ordner „Videos“ auf Videodateien Manche Antivirenprogramme verschieben Downloads in die Quarantäne, wenn sie als verdächtig markiert wurden Cloud-Speicher-Apps (OneDrive, Google Drive) können Downloads automatisch synchronisieren Laden Sie erneut herunter Wenn Sie die Datei nirgendwo finden: Gehen Sie zu Einstellungen → Download-Verlauf Finden Sie die Ressource Klicken Sie, um sie erneut herunterzuladen Achten Sie darauf, wo Ihr Browser die Datei speichert Erneute Downloads werden nicht auf Ihr monatliches Kontingent angerechnet Organisieren Sie Ihre Downloads Damit Sie Dateien in Zukunft nicht verlieren: Erstellen Sie einen eigenen Ordner für Cathopic-Downloads Bennen Sie Dateien nach dem Download mit aussagekräftigen Namen Verschieben Sie wichtige Dateien in ordnerspezifische Ordner für Ihr Projekt Halten Sie Ihren Download-Ordner organisiert

Question 13

Mein Upload ist fehlgeschlagen

Accepted Answer

Wenn Ihr Upload fehlgeschlagen ist, sehen Sie in der Upload-Oberfläche eine Fehlermeldung. Hier erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Upload-Fehler beheben. Upload-Fehler verstehen Wenn eine Datei nicht hochgeladen werden kann, zeigt das System eine bestimmte Fehlermeldung an, die erklärt, warum: Erweiterungsfehler: „Die Bild-/Video-/Grafikdatei muss eine der folgenden Erweiterungen haben …“ Dateityp-Fehler: „Die Bild-/Video-/Grafikdatei muss einer der folgenden Dateitypen entsprechen …“ Zu klein-Fehler: „Die Bild-/Video-/Grafikdatei ist zu klein. Die Mindestgröße beträgt X MB“ Zu groß-Fehler: „Die Bild-/Video-/Grafikdatei ist zu groß. Die maximale Größe beträgt X MB“ Fehler: Ungültige Dateierweiterung Wenn Sie „muss eine der folgenden Erweiterungen haben“ sehen: Fotos: Nur JPEG, JPG, PNG sind erlaubt Videos: Prüfen Sie die zulässigen Videoformate (MP4, MOV sind typischerweise erlaubt) Grafiken: Die Formate SVG, AI, EPS, PDF werden akzeptiert Lösung: Prüfen Sie Ihre Dateierweiterung (die letzten 3–4 Zeichen nach dem Punkt im Dateinamen) Wenn die Erweiterung falsch ist, konvertieren Sie Ihre Datei in ein unterstütztes Format Für Fotos: Speichern Sie als JPEG oder PNG in Ihrem Bildbearbeitungsprogramm Für Videos: Exportieren Sie als MP4 mit einem Videokonverter Für Grafiken: Speichern Sie als SVG, AI oder PDF in Ihrer Designsoftware Versuchen Sie erneut, die Datei im richtigen Format hochzuladen Fehler: Datei zu klein Wenn Sie „Die Datei ist zu klein. Die Mindestgröße beträgt X MB“ sehen: Fotos: Mindestgröße 2 MB Videos: Mindestgröße 15 MB Grafiken: Mindestgröße 100 KB Lösung: Prüfen Sie die Dateigröße (Rechtsklick → Eigenschaften/Infos abrufen) Wenn die Datei unter der Mindestgröße liegt, benötigen Sie eine höherwertige Version Für Fotos: Exportieren Sie mit höherer Auflösung oder mit weniger Komprimierung Für Videos: Verwenden Sie weniger Komprimierung oder eine höhere Bitrate beim Export Erhöhen Sie die Dateigröße nicht künstlich – laden Sie Originale in höherer Qualität hoch Wir benötigen Mindestanforderungen, um Inhalte in professioneller Qualität sicherzustellen Fehler: Datei zu groß Wenn Sie „Die Datei ist zu groß. Die maximale Größe beträgt X MB“ sehen: Fotos: Maximale Größe 50 MB Videos: Maximale Größe 500 MB Grafiken: Maximale Größe 50 MB Lösung: Reduzieren Sie die Dateigröße, ohne zu viel Qualität zu verlieren Für Fotos: Verwenden Sie eine moderate JPEG-Komprimierung (80–90% Qualität) Für Videos: Exportieren Sie erneut mit niedrigerer Bitrate oder Auflösung (1080p reicht aus) Für Grafiken: Optimieren Sie Pfade und entfernen Sie unnötige Elemente Versuchen Sie, die optimierte Datei hochzuladen Fehler: Ungültiger Dateityp (MIME-Typ) Wenn Sie „muss einer der folgenden Dateitypen entsprechen“ sehen: Lösung: Die Dateierweiterung ist möglicherweise korrekt, aber das tatsächliche Dateiformat ist ein anderes Das passiert, wenn Sie eine Datei umbenennen, statt sie richtig zu konvertieren Verwenden Sie eine geeignete Konvertierungssoftware: Für Fotos: Photoshop, GIMP oder Online-Konverter Für Videos: HandBrake, FFmpeg oder Videobearbeitungssoftware Für Grafiken: Adobe Illustrator, Inkscape oder Design-Tools Unterbrechung der Verbindung während des Uploads Wenn der Upload startet, aber teilweise fehlschlägt: Lösung: Prüfen Sie die Stabilität Ihrer Internetverbindung Verwenden Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Verbindung (Ethernet) Schließen Sie andere Programme, die Bandbreite nutzen Versuchen Sie, während der Randzeiten hochzuladen Bei großen Videos: Überlegen Sie, ob Sie sie – falls möglich – in mehrere Teile aufteilen können Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari) Browser- oder Erweiterungskonflikte Manchmal verursachen Browserprobleme Upload-Fehler: Lösung: Werbeblocker vorübergehend deaktivieren Download-Manager oder Upload-Helfer deaktivieren Browser-Cache und Cookies löschen Versuchen Sie, im Inkognito-/Privatmodus hochzuladen Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version Versuchen Sie einen anderen Browser, falls die Probleme weiterhin bestehen Nach der Behebung des Fehlers Sobald Sie das Problem behoben haben: Gehen Sie zurück zu Creator Panel → Upload Ziehen Sie die korrigierte Datei per Drag & Drop hinein oder klicken Sie, um zu suchen Warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist (Sie sehen eine Fortschrittsanzeige) Klicken Sie nach dem Upload auf „Bearbeiten“, um Metadaten hinzuzufügen (Titel, Beschreibung, Tags) Klicken Sie auf „Zur Moderation senden“, wenn Sie bereit sind Ihrem Inhalt wird von unserem Moderationsteam geprüft Wo Sie Ihre Uploads prüfen können Um den Status Ihres Inhalts zu sehen: Ausstehende Metadaten: Wird in der Upload-Oberfläche angezeigt, bis Sie sie ausgefüllt haben Ausstehende Moderation: Gehen Sie zu Creator Dashboard → Bereich „Freigabe ausstehend“ Freigegebener Inhalt: Wird in Ihrem Profil und in den Suchergebnissen angezeigt Abgelehnter Inhalt: Sie sehen den Grund der Ablehnung in Ihrem Creator Dashboard Haben Sie weiterhin Probleme beim Upload? Wenn Sie alle diese Lösungen ausprobiert haben und dennoch nicht hochladen können: Machen Sie einen Screenshot der genauen Fehlermeldung, die Sie sehen Notieren Sie den Dateinamen, die Größe und das Format, das Sie hochladen möchten Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Upload-Problem“ Geben Sie die Fehlermeldung und die Dateidetails an Unser technisches Team untersucht das Problem und hilft Ihnen, es zu lösen Wichtig: Die Fehlermeldungen in der Upload-Oberfläche sagen Ihnen genau, was falsch ist. Lesen Sie sie sorgfältig und halten Sie sich an die Anforderungen, die in der Meldung angezeigt werden.

Question 14

Dateien bleiben in der Verarbeitung hängen

Accepted Answer

Wenn Ihre Dateien lange als „Verarbeitung“ angezeigt werden, kann Folgendes der Fall sein. Normale Verarbeitungszeiten Fotos: In der Regel 1–5 Minuten Videos: Können je nach Dateigröße und Auflösung 10–30 Minuten dauern Grafiken: In der Regel 1–3 Minuten Die Verarbeitung erfolgt auf unseren Servern, nachdem der Upload abgeschlossen ist Was während der Verarbeitung passiert Unser System führt mehrere Aufgaben aus: Prüft die Dateiintegrität Erstellt mehrere Auflösungen für Downloads Erzeugt Thumbnails und Vorschauen Extrahiert Metadaten (EXIF, Abmessungen usw.) Bereitet die Datei für die Moderationsprüfung vor Wenn die Verarbeitung länger dauert als erwartet Warten Sie etwas länger Große Videodateien können bis zu eine Stunde dauern Hohe Serverauslastung kann die Verarbeitung verlangsamen Schauen Sie nach 30–60 Minuten erneut nach Seite aktualisieren Manchmal wird der Status nicht automatisch aktualisiert Aktualisieren Sie Ihr Creator Dashboard Prüfen Sie, ob sich der Status auf „Pending Review“ geändert hat Verarbeitung fehlgeschlagen Wenn eine Datei die Verarbeitung nie abschließt: Die Datei kann technische Probleme haben, die die Verarbeitung verhindern Nicht unterstützte Codecs in Videos verursachen dies häufig Beschädigte Dateien können nicht verarbeitet werden Versuchen Sie, die Datei zu löschen und einen frischen Export der Datei hochzuladen Schritte zur Lösung Warten Sie mindestens 30 Minuten für große Dateien Aktualisieren Sie Ihre Ressourcen-Seite Wenn es nach 1 Stunde immer noch hängt, löschen Sie die Ressource Exportieren Sie Ihre Datei erneut mit Standard-Einstellungen Verwenden Sie bei Videos den H.264-Codec und Audio im AAC-Format Laden Sie erneut hoch Kontakt zum Support Wenn Dateien wiederholt hängen bleiben: Notieren Sie den Dateityp und die ungefähre Größe Prüfen Sie, ob es bei allen Dateien oder nur bei bestimmten auftritt Besuchen Sie unsere Support-Seite Wählen Sie „Report a problem“ Fügen Sie Details zu den hängenden Dateien hinzu Unser Team kann Server-Logs prüfen, um die Ursache zu identifizieren.

Question 15

Metadatenänderungen werden nicht gespeichert

Accepted Answer

Wenn Ihr Titel, Ihre Beschreibung oder Ihre Tags nicht gespeichert werden, probieren Sie diese Lösungen aus. Auf die Speicherbestätigung warten Klicken Sie nach dem Bearbeiten auf die Schaltfläche „Speichern“ oder „Aktualisieren“ Warten Sie, bis die Erfolgsmeldung angezeigt wird Wechseln Sie die Seite nicht, bevor das Speichern abgeschlossen ist Langsame Verbindungen können ein paar Sekunden dauern Ihre Verbindung prüfen Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben Wenn die Verbindung während des Speichervorgangs abbricht, gehen die Änderungen verloren Versuchen Sie erneut zu speichern, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist Erforderliche Felder Einige Felder sind verpflichtend: Titel: Erforderlich in mindestens einer Sprache Beschreibung: Empfohlen, kann aber optional sein Tags: Mindestens ein Tag ist erforderlich Fehlende erforderliche Felder verhindern das Speichern Probleme mit dem Tag-Format Tags sollten einzelne Wörter oder kurze Phrasen sein Vermeiden Sie Sonderzeichen in Tags Tags werden in der Plattform-Sprache hinzugefügt, die Sie verwenden Moderatoren fügen Übersetzungen hinzu Browser-Probleme Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers Versuchen Sie es mit einem anderen Browser Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die möglicherweise stören Verwenden Sie einen aktualisierten, modernen Browser So gehen Sie vor Aktualisieren Sie die Bearbeitungsseite Geben Sie Ihre Änderungen erneut ein Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind Klicken Sie auf „Speichern“ und warten Sie auf die Bestätigung Aktualisieren Sie die Seite, um zu überprüfen, ob die Änderungen gespeichert wurden Wird immer noch nicht gespeichert? Wenn das Speichern von Metadaten dauerhaft fehlschlägt: Notieren Sie, welche konkreten Felder nicht gespeichert werden Versuchen Sie, die Bearbeitung von Creator Dashboard aus vorzunehmen Prüfen Sie, ob Fehlermeldungen angezeigt werden Besuchen Sie unsere Support-Seite, falls das Problem weiterhin besteht

Question 16

Mein Inhalt ist verschwunden

Accepted Answer

Wenn Sie den von Ihnen hochgeladenen Inhalt nicht finden können, gibt es dafür möglicherweise folgende Gründe. Inhalt wurde abgelehnt Ihr Inhalt wurde möglicherweise von unserem Moderationsteam geprüft und abgelehnt: Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Ablehnungsbenachrichtigung Ablehnungen enthalten einen konkreten Grund, warum der Inhalt die Standards nicht erfüllt Häufige Gründe: Qualitätsprobleme, Urheberrechtsprobleme, nicht-katholischer Inhalt Lesen Sie unsere Richtlinien für Inhalte Sie können neuen Inhalt hochladen, der unseren Standards entspricht Der Inhalt ist noch in Prüfung Neue Uploads werden vor der Veröffentlichung moderiert Das kann je nach Warteschlange 1–7 Tage dauern In Bearbeitung befindlicher Inhalt ist für andere Nutzer nicht sichtbar Prüfen Sie Ihren Creator Dashboard auf den Status Inhalt wurde aufgrund einer Sperrung entfernt Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, wird all Ihr Inhalt entfernt: Sperrungen erfolgen bei Verstößen gegen die Richtlinien Sie hätten eine E-Mail erhalten sollen, in der der Grund erklärt wird Gesperrter Inhalt kann nicht wiederhergestellt werden Wenn Sie glauben, dass es ein Fehler war, kontaktieren Sie den Support Sie haben ihn gelöscht Prüfen Sie, ob Sie den Inhalt versehentlich gelöscht haben Gelöschter Inhalt kann nicht wiederhergestellt werden Sie müssen ihn erneut hochladen Der Inhalt wurde nie fertig verarbeitet Wenn der Upload oder die Verarbeitung fehlgeschlagen ist, wurde der Inhalt möglicherweise nicht gespeichert Prüfen Sie auf der Ressourcen-Seite fehlgeschlagene Uploads Laden Sie bei Bedarf erneut hoch Filtereinstellungen Ihr Dashboard könnte gefiltert sein: Prüfen Sie, ob Sie Filter angewendet haben (veröffentlicht, in Prüfung, abgelehnt) Löschen Sie alle Filter, um alle Ihre Inhalte zu sehen Abgelehnter Inhalt kann standardmäßig ausgeblendet sein Überprüfen Sie Ihre E-Mails Wichtige Benachrichtigungen werden per E-Mail versendet: E-Mails zur Freigabe/Ablehnung von Inhalten Änderungen des Kontostatus Hinweise zu Verstößen gegen die Richtlinien Wenn Sie diese E-Mails nicht sehen, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner Kontaktieren Sie den Support Wenn Inhalte ohne Erklärung fehlen: Prüfen Sie Ihr Creator Dashboard gründlich Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Benachrichtigungen Notieren Sie das ungefähres Datum, an dem Sie ihn hochgeladen haben Kontaktieren Sie den Support mit Details

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