Ich habe mein Passwort vergessen

Zuletzt aktualisiert: vor 2 Monaten

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Sie können es schnell und sicher zurücksetzen.

So setzen Sie Ihr Passwort zurück

  1. Gehen Sie zur Passwort-Reset-Seite

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist

  3. Klicken Sie auf „Reset-Link senden“

  4. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (sie sollte innerhalb weniger Minuten ankommen)

  5. Klicken Sie auf den Reset-Link in der E-Mail

  6. Erstellen Sie ein neues Passwort (mindestens 8 Zeichen)

  7. Bestätigen Sie Ihr neues Passwort

  8. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten

Wenn die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten ankommt:

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner

  • Reset-E-Mails landen manchmal im Spam

  • Achten Sie auf eine E-Mail von Cathopic oder [email protected]

  • Markieren Sie sie als „kein Spam“, damit zukünftige E-Mails korrekt ankommen

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben

  • Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben

  • Versuchen Sie es erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse

Fordern Sie einen neuen Reset-Link an

  • Warten Sie 5 Minuten nach der ersten Anfrage

  • Gehen Sie zurück zur Passwort-Reset-Seite

  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse erneut ein und fordern Sie einen weiteren Link an

Der Reset-Link ist abgelaufen

Aus Sicherheitsgründen laufen Passwort-Reset-Links nach 20 Minuten ab. Wenn Ihr Link abgelaufen ist:

  1. Gehen Sie zur Passwort-Reset-Seite

  2. Fordern Sie einen neuen Reset-Link an

  3. Schließen Sie den Reset innerhalb von 20 Minuten ab

Ich kann mein Passwort immer noch nicht zurücksetzen

Wenn weiterhin Probleme auftreten:

  1. Besuchen Sie unsere Support-Seite

  2. Wählen Sie „Problem melden“

  3. Erklären Sie, dass Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können

  4. Fügen Sie Ihre Kontoe-Mail hinzu

Unser Support-Team hilft Ihnen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

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