Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und wie Sie sie beheben können.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
Bitte prüfen Sie Folgendes:
Ihre E-Mail-Adresse ist korrekt eingegeben (keine zusätzlichen Leerzeichen)
Ihr Passwort ist korrekt (Passwörter sind groß-/kleinschreibungsabhängig)
Die Feststelltaste (Caps Lock) ist nicht aus Versehen aktiviert
Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Passwort Sie verwenden:
Gehen Sie zur Passwort-Reset-Seite
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
Prüfen Sie Ihr Postfach auf einen Link zum Zurücksetzen (kommt innerhalb weniger Minuten)
Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie ein neues Passwort
Ihr neues Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Manchmal verursachen zwischengespeicherte Daten Probleme beim Einloggen:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut
Versuchen Sie erneut, sich einzuloggen
Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
Um browserbezogene Probleme auszuschließen:
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser einzuloggen (Chrome, Firefox, Safari)
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (Telefon, Tablet, ein anderer Computer)
Verwenden Sie ein Inkognito- oder privates Browserfenster
Klappt das Einloggen immer noch nicht?
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:
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Beschreiben Sie, was passiert, wenn Sie versuchen, sich einzuloggen
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Unser Team wird die Sache untersuchen und Ihnen helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
