Wir verstehen, dass Sie manchmal eine Rückerstattung benötigen. Hier finden Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie und wie Sie eine solche anfordern können.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Cathopic bearbeitet Rückerstattungsanfragen in jedem Fall individuell. Häufige Situationen sind:
Abrechnungsfehler
Sie wurden für denselben Zeitraum doppelt belastet
Sie wurden nach dem Kündigen Ihres Abonnements belastet
Der belastete Betrag entspricht nicht Ihrem Tarif
Technische Fehler beim Checkout
Probleme mit dem Dienst
Sie hatten erhebliche technische Probleme, die Sie daran hinderten, den Dienst zu nutzen
Versprochene Funktionen waren nicht verfügbar
Der Dienst war für einen längeren Zeitraum nicht verfügbar
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen sind in der Regel nur innerhalb des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar
Sie dürfen keine wesentlichen Ressourcen (Downloads) aus Ihrem Tarif genutzt haben
Jeder Fall wird einzeln bewertet
Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie
Was in der Regel nicht erstattungsfähig ist
Die folgenden Situationen erfüllen typischerweise keine Voraussetzungen für Rückerstattungen:
Sie haben sich nach dem Abonnieren einfach umentschieden
Sie haben vergessen, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen
Sie haben bereits einen wesentlichen Teil Ihrer Downloads genutzt
Sie haben die Bedingungen des Abonnements vor dem Kauf nicht verstanden
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Wenn Sie glauben, dass Sie für eine Rückerstattung in Frage kommen:
Sammeln Sie Ihre Zahlungsinformationen
Notieren Sie das Transaktionsdatum und den Betrag aus Einstellungen → Rechnungen
Besuchen Sie unsere Support-Seite
Wählen Sie „Problem melden“
Erklären Sie klar, warum Sie eine Rückerstattung anfordern
Fügen Sie Ihre Rechnungsnummer und Transaktionsdetails hinzu
Dauer der Rückerstattungsbearbeitung
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird:
Wir bearbeiten sie innerhalb von 3–5 Werktagen
Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
Es kann zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto erscheint (je nach Ihrer Bank)
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde
Alternative Lösungen
Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:
Tarif herabstufen
Wechseln Sie stattdessen zu einem günstigeren Tarif, anstatt zu kündigen
Gehen Sie zu Preise, um alle verfügbaren Tarife anzusehen
Statt zu kündigen pausieren
Kündigen Sie Ihr Abonnement, aber nutzen Sie weiterhin die Ressourcen, die Sie bereits heruntergeladen haben
Sie können jederzeit reaktivieren
Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Lösung für Ihre Situation zu finden.
