Wenn Sie doppelte Abbuchungen auf Ihrem Konto sehen, finden Sie hier, was möglicherweise passiert ist und wie Sie das Problem lösen können.
Häufige Ursachen für doppelte Abbuchungen
Ausstehende vs. gebuchte Transaktionen
Ihre Bank zeigt möglicherweise eine ausstehende Autorisierung und die tatsächliche Abbuchung separat an
Ausstehende Abbuchungen verschwinden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen
Tatsächlich wird nur eine Abbuchung verarbeitet
Prüfen Sie nach ein paar Tagen Ihren Kontoauszug, um es zu verifizieren
Erneuter Versuch bei fehlgeschlagener Zahlung
Wenn eine Zahlung zunächst fehlgeschlagen ist, kann das System sie erneut versucht haben
Dadurch kann es zu einer vorübergehenden ausstehenden Abbuchung kommen
Tatsächlich werden nur erfolgreiche Abbuchungen verarbeitet
Mehrere aktive Abonnements
Sie haben möglicherweise mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt
Jedes Konto mit einem aktiven Abonnement wird separat belastet
Prüfen Sie, ob Sie mehrere Cathopic-Konten haben
Änderung des Abonnements während des Abrechnungszeitraums
Wenn Sie Ihren Tarif mitten im Abrechnungszeitraum geändert haben, sehen Sie möglicherweise beide Abbuchungen
Die anteiligen Beträge werden automatisch berechnet
Eine etwaige Überzahlung wird Ihrem Konto gutgeschrieben
So überprüfen Sie Ihre Abbuchungen
Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen
Prüfen Sie Ihre Abrechnungsübersicht
Laden Sie Ihre Rechnungen für Ihre Unterlagen herunter
Vergleichen Sie mit Ihrem Kontoauszug
Jede Rechnung zeigt:
Datum der Abbuchung
Belasteter Betrag
Verwendete Zahlungsmethode
Transaktions-ID
Bestätigte doppelte Abbuchung?
Wenn Sie überprüft haben, dass Sie tatsächlich zweimal für denselben Zeitraum belastet wurden:
Notieren Sie die Transaktionsdaten und -beträge
Laden Sie beide Rechnungen von Einstellungen → Rechnungen herunter
Besuchen Sie unsere Support-Seite
Wählen Sie „Problem melden“
Erklären Sie, dass Sie doppelt belastet wurden
Fügen Sie die Transaktions-IDs und Rechnungsnummern hinzu
Was Sie erwartet
Sobald Sie eine doppelte Abbuchung gemeldet haben:
Unser Team untersucht den Vorgang innerhalb von 1–2 Werktagen
Wenn es bestätigt wird, wird eine Rückerstattung veranlasst
Rückerstattungen benötigen in der Regel 5–10 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung ausgegeben wurde
Wir nehmen die Genauigkeit der Abrechnung sehr ernst und werden alle echten doppelten Abbuchungen umgehend klären.
