Wenn Ihr Abonnement als inaktiv angezeigt wird oder Sie den Zugriff auf PRO-Funktionen verloren haben, erfahren Sie hier, wie Sie das Problem verstehen und beheben können.
Häufige Gründe für inaktive Abonnements
Zahlungsfehler
Ihre letzte Zahlung wurde nicht erfolgreich durchgeführt
Der Status Ihres Abonnements wurde auf PENDING_PAYMENT geändert
Sie haben eine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung erhalten
Lösung: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode und versuchen Sie es erneut
Abgelaufene Karte
Ihre Zahlungsmittelkarte ist abgelaufen
Die automatische Verlängerung konnte nicht verarbeitet werden
Lösung: Fügen Sie eine neue Karte in Einstellungen → Abonnement hinzu
Kündigung des Abonnements
Sie oder jemand mit Zugriff auf Ihr Konto hat das Abonnement gekündigt
Das Abonnement blieb bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv
Nun ist es abgelaufen
Lösung: Abonnieren Sie erneut über die Preisseite
Problem mit dem Konto
Ihr Konto wurde möglicherweise wegen Verstößen gegen Richtlinien markiert
Sie hätten eine E-Mail erhalten sollen, in der der Grund erläutert wird
Lösung: Kontaktieren Sie den Support, um das Problem zu beheben
So prüfen Sie den Status Ihres Abonnements
Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement
Prüfen Sie Ihren aktuellen Status (ACTIVE, PENDING_PAYMENT oder CANCELED)
Sehen Sie sich das Datum der nächsten Zahlung an
Prüfen Sie, ob Fehlermeldungen vorhanden sind
Abonnementstatus:
ACTIVE: Ihr Abonnement funktioniert normal
PENDING_PAYMENT: Eine Zahlung ist fehlgeschlagen und benötigt Aufmerksamkeit
CANCELED: Ihr Abonnement wurde gekündigt und ist abgelaufen
So aktivieren Sie Ihr Abonnement erneut
Wenn der Status PENDING_PAYMENT ist:
Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, falls erforderlich
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Karte ausreichend Guthaben vorhanden ist
Kontaktieren Sie Ihre Bank, um Cathopic-Zahlungen ggf. zu autorisieren
Das System versucht die Zahlung automatisch erneut
Wenn der Status CANCELED ist:
Gehen Sie zur Preisseite
Wählen Sie Ihren bevorzugten Tarif
Schließen Sie den Zahlungsprozess ab
Ihren PRO-Zugriff wird sofort wiederhergestellt
Was passiert mit Ihren Downloads?
Gute Nachrichten zu Ihrem heruntergeladenen Inhalt:
Alle Ressourcen, die Sie während Ihres Abonnements heruntergeladen haben, bleiben gültig
Sie können sie auch bei einem inaktiven Abonnement weiterhin verwenden
Ihre Lizenzen laufen nicht ab (außer das Abonnement wurde wegen Verstößen gegen Richtlinien beendet)
Details finden Sie auf unserer Lizenzseite
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Ihr Abonnement nicht reaktivieren können:
Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten von Cathopic zu Ihrem Konto
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode und Abrechnungsinformationen
Wenn das Problem weiterhin besteht, besuchen Sie unsere Support-Seite
Wählen Sie „Problem melden“
Beschreiben Sie Ihr Problem mit dem Abonnement
Fügen Sie Ihre Konto-E-Mail und alle Fehlermeldungen hinzu
Unser Team hilft Ihnen dabei, Ihr Abonnement wiederherzustellen und alle Abrechnungsprobleme zu lösen.
