Si tus archivos muestran "procesando" por mucho tiempo, esto es lo que puede estar sucediendo.
Tiempos de procesamiento normales
Fotos: Usualmente 1-5 minutos
Videos: Pueden tomar 10-30 minutos dependiendo del tamaño y resolución
Gráficos: Usualmente 1-3 minutos
El procesamiento ocurre en nuestros servidores después de que la subida se completa
Qué sucede durante el procesamiento
Nuestro sistema realiza varias tareas:
Valida la integridad del archivo
Genera múltiples resoluciones para descargas
Crea miniaturas y previsualizaciones
Extrae metadatos (EXIF, dimensiones, etc.)
Prepara el archivo para revisión de moderación
Si el procesamiento toma más de lo esperado
Espera un poco más
Los archivos de video grandes pueden tomar hasta una hora
Alta carga del servidor puede ralentizar el procesamiento
Vuelve a revisar después de 30-60 minutos
Actualiza la página
A veces el estado no se actualiza automáticamente
Actualiza tu Panel de Contribuidor
Verifica si el estado cambió a "Revisión Pendiente"
El procesamiento falló
Si un archivo nunca termina de procesarse:
El archivo puede tener problemas técnicos que impiden el procesamiento
Códecs no soportados en videos comúnmente causan esto
Los archivos corruptos no se pueden procesar
Intenta eliminarlo y subir una exportación nueva del archivo
Pasos para resolver
Espera al menos 30 minutos para archivos grandes
Actualiza tu página de recursos
Si aún está atascado después de 1 hora, elimina el recurso
Re-exporta tu archivo con configuración estándar
Para videos, usa códec H.264 y audio AAC
Sube de nuevo
Contacta a soporte
Si los archivos se atascan consistentemente:
Anota el tipo de archivo y tamaño aproximado
Verifica si sucede con todos los archivos o específicos
Visita nuestra página de soporte
Selecciona "Reportar un problema"
Incluye detalles sobre los archivos atascados
Nuestro equipo puede revisar los registros del servidor para identificar el problema.
