Question 1

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Accepted Answer

Si tienes problemas para iniciar sesión, estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas. Verifica tu email y contraseña Asegúrate de que: Tu email esté escrito correctamente (sin espacios extra) Tu contraseña sea correcta (las contraseñas distinguen mayúsculas) No tengas el bloqueo de mayúsculas activado accidentalmente Intenta restablecer tu contraseña Si no estás seguro de tu contraseña: Ve a la página de restablecimiento Introduce tu dirección de email Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de restablecimiento (llega en minutos) Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña Tu nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres Limpia la caché y cookies de tu navegador A veces los datos almacenados causan problemas de inicio de sesión: Limpia la caché y cookies de tu navegador Cierra y vuelve a abrir tu navegador Intenta iniciar sesión nuevamente Prueba con otro navegador o dispositivo Para descartar problemas específicos del navegador: Intenta iniciar sesión con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) Prueba desde otro dispositivo (teléfono, tablet, otro ordenador) Usa una ventana de navegación privada o incógnito ¿Aún no puedes iniciar sesión? Si ninguna de estas soluciones funciona: Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Describe qué sucede cuando intentas iniciar sesión Incluye cualquier mensaje de error que veas Nuestro equipo investigará y te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.

Question 2

Olvidé mi contraseña

Accepted Answer

¿Olvidaste tu contraseña? Puedes restablecerla de forma rápida y segura. Cómo restablecer tu contraseña Ve a la página de restablecimiento Introduce la dirección de email asociada a tu cuenta Haz clic en "Enviar enlace de restablecimiento" Revisa tu bandeja de entrada (debería llegar en unos minutos) Haz clic en el enlace de restablecimiento del email Crea una nueva contraseña (mínimo 8 caracteres) Confirma tu nueva contraseña Inicia sesión con tu nueva contraseña No recibí el email de restablecimiento Si el email no llega en 5 minutos: Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado Los emails de restablecimiento a veces terminan en spam Busca un email de Cathopic o noreply@cathopic.com Márcalo como "no es spam" para asegurar que futuros emails lleguen correctamente Verifica tu dirección de email Asegúrate de haber introducido el email correcto Usa el mismo email con el que te registraste Intenta de nuevo con el email correcto Solicita un nuevo enlace de restablecimiento Espera 5 minutos después de la primera solicitud Vuelve a la página de restablecimiento Introduce tu email nuevamente y solicita otro enlace El enlace de restablecimiento expiró Por razones de seguridad, los enlaces de restablecimiento expiran después de 20 minutos. Si tu enlace expiró: Ve a la página de restablecimiento Solicita un nuevo enlace de restablecimiento Completa el restablecimiento dentro de 20 minutos Aún no puedo restablecer mi contraseña Si continúas teniendo problemas: Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Explica que no puedes restablecer tu contraseña Incluye el email de tu cuenta Nuestro equipo de soporte te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.

Question 3

Mi cuenta está bloqueada

Accepted Answer

Si tu cuenta está bloqueada, significa que ha sido baneada por nuestro equipo de moderación debido a una violación de nuestros Términos de Servicio. Por qué se banean las cuentas Cathopic puede banear cuentas por las siguientes razones específicas: Contenido no católico: El contenido que publicas no es católico o no se alinea con los principios de la fe católica Infracción de derechos de autor: El contenido que publicas infringe derechos de autor o propiedad intelectual Spam y publicidad: Enviar spam y/o mensajes publicitarios a otros usuarios Uso abusivo: Uso abusivo de Cathopic o violación de las directrices de la comunidad Qué sucede cuando se banea una cuenta Cuando nuestro equipo de moderación banea una cuenta: Tu cuenta de usuario se marca como baneada (user->ban = 1) Todo tu contenido subido también es baneado (media->ban = 1) Todas tus sesiones activas se eliminan (se cierra sesión en todas partes) Recibes un correo electrónico explicando el motivo (Postmark template 31267237) El correo incluye el motivo específico del baneo y contexto adicional si lo proporciona el equipo de moderación Cómo verificar por qué fuiste baneado Revisa el correo que enviamos a tu dirección de email registrada Busca el asunto sobre suspensión de cuenta Lee el motivo específico proporcionado en el correo Revisa cualquier contexto adicional de nuestro equipo de moderación ¿Puedo apelar un baneo? Si crees que tu cuenta fue baneada por error: Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Elige "Problema de cuenta" como categoría Explica por qué crees que el baneo fue un error Proporciona cualquier evidencia o contexto relevante Nuestro equipo revisará tu caso y responderá Prevenir baneos de cuenta Para evitar que tu cuenta sea baneada: Solo sube contenido relacionado con la fe católica Asegúrate de que eres dueño de los derechos de autor o tienes permiso para todo el contenido que subes No envíes mensajes no solicitados o spam a otros usuarios Sigue nuestros Términos de Servicio Revisa nuestra Política de Propiedad Intelectual Respeta nuestras directrices de la comunidad y usa Cathopic apropiadamente Crear una nueva cuenta Importante: Si tu cuenta fue baneada por razones legítimas, crear una nueva cuenta para evadir el baneo no está permitido y puede resultar en que esa cuenta también sea baneada. Si tienes preguntas sobre tu baneo, contáctanos a través de soporte. Revisamos cada caso cuidadosamente.

Question 4

No recibí un email de verificación

Accepted Answer

Durante el registro, deberías recibir un código de verificación de 6 dígitos por email en unos minutos. Si no llega, aquí te explicamos cómo solucionarlo. Revisa tu carpeta de spam Los emails de verificación a veces terminan en spam: Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado Busca un email de Cathopic o noreply@cathopic.com Si lo encuentras ahí, márcalo como "no es spam" Esto ayuda a asegurar que futuros emails lleguen a tu bandeja de entrada Verifica tu dirección de email Asegúrate de haber introducido el email correcto: Revisa que no haya errores tipográficos Asegúrate de que no haya espacios extra Usa el dominio de email correcto (.com, .org, etc.) Si es incorrecto, inicia el proceso de registro nuevamente con el email correcto Solicita un nuevo código de verificación El código de verificación expira después de 20 minutos. Para solicitar uno nuevo: Espera al menos 2-3 minutos después de la primera solicitud En la pantalla de verificación, haz clic en "Reenviar código" Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) nuevamente Introduce el nuevo código de 6 dígitos dentro de 20 minutos Revisa tu proveedor de email Algunos proveedores de email tienen filtros estrictos: Usuarios de Gmail: Revisa las pestañas "Promociones" o "Actualizaciones" Busca "Cathopic" en todas las carpetas Emails corporativos o de escuela: Tu organización puede bloquear emails automatizados Intenta usar una dirección de email personal en su lugar (Gmail, Outlook, Yahoo) Espera unos minutos A veces los emails se retrasan: Espera hasta 10 minutos para que llegue el email Actualiza tu bandeja de entrada Revisa todas las carpetas, incluyendo spam ¿Aún no recibes emails? Si lo has intentado todo y aún no recibes emails de verificación: Intenta registrarte con una dirección de email diferente (Gmail, Outlook, Yahoo) Si el problema persiste, visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Explica que no recibes emails de verificación Incluye la dirección de email con la que intentaste registrarte Nuestro equipo investigará y te ayudará a completar tu registro.

Question 5

Mi pago falló

Accepted Answer

Si falla el pago de tu suscripción, tu acceso PRO será suspendido hasta que se resuelva el problema de pago. Qué sucede cuando falla un pago Cuando Cathopic no puede procesar la renovación de tu suscripción: El estado de tu suscripción cambia a PENDING_PAYMENT Tu acceso PRO se suspende inmediatamente (user->pro = false) Recibes una notificación por correo sobre el pago fallido (Postmark template 31262679) El correo incluye tu nombre de usuario y detalles sobre el problema de pago Se crea un registro de transacción con estado "error" Tu cuenta permanece activa, pero pierdes acceso a funciones PRO Razones comunes para fallos de pago Fondos insuficientes: Tu tarjeta no tiene suficiente saldo Tarjeta vencida: Tu método de pago ha expirado Tarjeta rechazada: Tu banco rechazó el cargo Datos incorrectos: La información de la tarjeta en archivo es incorrecta Restricciones de seguridad bancaria: Tu banco bloqueó la transacción internacional Autenticación 3D Secure fallida: El proceso de verificación no se completó Cómo resolver el problema Ve a Configuración → Suscripción Verifica el estado de tu suscripción (verás "Pago Pendiente" o similar) Haz clic en "Actualizar método de pago" o "Reintentar pago" Verifica o actualiza la información de tu tarjeta Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes Confirma que la tarjeta no esté vencida Intenta procesar el pago nuevamente Actualiza tu método de pago Si tu tarjeta continúa fallando: Ve a Configuración → Suscripción Desplázate a la sección "Métodos de Pago" Haz clic en "Añadir nuevo método de pago" Ingresa una tarjeta diferente Establécela como tu método de pago predeterminado Intenta el pago nuevamente Contacta a tu banco Si ves "Tarjeta rechazada" repetidamente: Contacta a tu banco para autorizar pagos internacionales a Cathopic Pídeles que incluyan en la lista blanca los cargos de "Cathopic" o "Stripe" Verifica que no haya bloqueos de seguridad en tu tarjeta Pregunta sobre requisitos de 3D Secure Revisa tu correo Busca la notificación de fallo de pago que te enviamos: Asunto: Pago fallido o similar Revisa tu carpeta de spam si no lo ves El correo contiene tu nombre de usuario y detalles Sigue las instrucciones proporcionadas en el correo Reactivando tu acceso PRO Una vez que el pago sea exitoso: El estado de tu suscripción volverá a ACTIVE Tu flag user->pro se establecerá de nuevo en true Recuperarás acceso inmediato a todas las funciones PRO Se generará una factura para el pago exitoso ¿Sigues teniendo problemas? Si no puedes resolver el problema de pago: Visita nuestra página de soporte Selecciona "Problema de pago" Proporciona detalles sobre el error que estás viendo Incluye la dirección de correo de tu cuenta Nuestro equipo investigará y te ayudará a restaurar tu suscripción Nota: Mientras tu suscripción esté en estado PENDING_PAYMENT, no tendrás acceso a funciones PRO como descargas ilimitadas o contenido exclusivo PRO.

Question 6

Me cobraron dos veces

Accepted Answer

Si ves cargos duplicados en tu cuenta, aquí te explicamos qué pudo haber sucedido y cómo resolverlo. Causas comunes de cargos duplicados Transacciones pendientes vs. procesadas Tu banco puede mostrar una autorización pendiente y el cargo real por separado Los cargos pendientes típicamente desaparecen en 3-7 días hábiles Solo un cargo se procesará realmente Verifica tu estado de cuenta después de unos días para confirmar Reintento de pago fallido Si un pago falló inicialmente, el sistema pudo haberlo reintentado Esto puede crear un cargo pendiente temporal Solo los cargos exitosos se procesan realmente Múltiples suscripciones activas Puedes haber creado múltiples cuentas con diferentes emails Cada cuenta con una suscripción activa se cargará por separado Verifica si tienes múltiples cuentas de Cathopic Cambio de suscripción durante el ciclo de facturación Si cambiaste tu plan a mitad de ciclo, podrías ver ambos cargos Los montos prorrateados se calculan automáticamente Cualquier sobrepago se acredita a tu cuenta Cómo verificar tus cargos Ve a Ajustes → Facturas Revisa tu historial de facturación Descarga tus facturas para tus registros Compara con tu estado de cuenta bancario Cada factura muestra: Fecha del cargo Monto cargado Método de pago usado ID de transacción ¿Cargo duplicado confirmado? Si has verificado que realmente te cobraron dos veces por el mismo período: Anota las fechas de transacción y montos Descarga ambas facturas de Ajustes → Facturas Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Explica que te cobraron dos veces Incluye los IDs de transacción y números de factura Qué esperar Una vez que reportes un cargo duplicado: Nuestro equipo investigará en 1-2 días hábiles Si se confirma, se procesará un reembolso Los reembolsos típicamente tardan 5-10 días hábiles en aparecer en tu cuenta Recibirás un email de confirmación cuando se emita el reembolso Nos tomamos muy en serio la precisión de la facturación y resolveremos cualquier cargo duplicado genuino de inmediato.

Question 7

Necesito un reembolso

Accepted Answer

Entendemos que a veces puedas necesitar un reembolso. Aquí está nuestra política de reembolsos y cómo solicitarlo. Nuestra política de reembolsos Cathopic procesa solicitudes de reembolso caso por caso. Situaciones comunes incluyen: Errores de facturación Te cobraron dos veces por el mismo período Te cobraron después de cancelar tu suscripción El monto cobrado no coincide con tu plan Errores técnicos durante el pago Problemas del servicio Experimentaste problemas técnicos significativos que te impidieron usar el servicio Las funciones prometidas no estaban disponibles El servicio estuvo no disponible por un período prolongado Notas importantes Los reembolsos típicamente solo están disponibles dentro del período de facturación actual No debes haber usado recursos significativos (descargas) de tu plan Cada caso se evalúa individualmente Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de Reembolsos Qué generalmente no es reembolsable Las siguientes situaciones típicamente no califican para reembolsos: Simplemente cambiaste de opinión después de suscribirte Olvidaste cancelar antes de la fecha de renovación Ya usaste una porción significativa de tus descargas No entendiste los términos de la suscripción antes de comprar Cómo solicitar un reembolso Si crees que calificas para un reembolso: Reúne tu información de pago Anota la fecha de transacción y monto desde Ajustes → Facturas Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Explica claramente por qué solicitas un reembolso Incluye tu número de factura y detalles de la transacción Tiempo de procesamiento de reembolsos Si tu solicitud de reembolso es aprobada: La procesaremos dentro de 3-5 días hábiles Los reembolsos se emiten al método de pago original Puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta (dependiendo de tu banco) Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso Soluciones alternativas Antes de solicitar un reembolso, considera: Reduce tu plan Cambia a un plan menos costoso en lugar de cancelar Ve a Precios para ver todos los planes disponibles Pausa en lugar de cancelar Cancela tu suscripción pero sigue usando recursos que ya descargaste Puedes reactivar en cualquier momento Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu situación.

Question 8

Mi suscripción está inactiva

Accepted Answer

Si tu suscripción aparece como inactiva o perdiste acceso a las funciones PRO, aquí te explicamos cómo entender y solucionar el problema. Razones comunes para suscripciones inactivas Fallo de pago Tu último pago no se procesó El estado de tu suscripción cambió a PENDING_PAYMENT Recibiste un email sobre el pago fallido Solución: Actualiza tu método de pago e intenta de nuevo Tarjeta expirada Tu tarjeta de pago ha expirado La renovación automática no se pudo procesar Solución: Añade una nueva tarjeta en Ajustes → Suscripción Suscripción cancelada Tú o alguien con acceso a tu cuenta canceló la suscripción La suscripción permaneció activa hasta el final del período de facturación Ahora ha expirado Solución: Resuscríbete desde la página de Precios Problema de cuenta Tu cuenta puede haber sido marcada por violaciones de políticas Deberías haber recibido un email explicando el motivo Solución: Contacta a soporte para resolver el problema Cómo verificar el estado de tu suscripción Ve a Ajustes → Suscripción Revisa tu estado actual (ACTIVE, PENDING_PAYMENT o CANCELED) Revisa la fecha del próximo pago Verifica si hay mensajes de error Estados de suscripción: ACTIVE: Tu suscripción funciona normalmente PENDING_PAYMENT: Un pago falló y necesita atención CANCELED: Tu suscripción fue cancelada y ha expirado Cómo reactivar tu suscripción Si el estado es PENDING_PAYMENT: Ve a Ajustes → Suscripción Actualiza tu método de pago si es necesario Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes Contacta a tu banco para autorizar cargos de Cathopic si es necesario El sistema reintentará el pago automáticamente Si el estado es CANCELED: Ve a la página de Precios Elige tu plan preferido Completa el proceso de pago Tu acceso PRO se restaurará inmediatamente Qué sucede con tus descargas Buenas noticias sobre tu contenido descargado: Cualquier recurso que descargaste mientras estabas suscrito sigue siendo válido Puedes continuar usándolos incluso con una suscripción inactiva Tus licencias no expiran (a menos que la suscripción haya sido terminada por violaciones de políticas) Ver nuestra página de Licencia para detalles ¿Necesitas ayuda? Si no puedes reactivar tu suscripción: Revisa tu email en busca de mensajes de Cathopic sobre tu cuenta Revisa tu método de pago e información de facturación Si el problema persiste, visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Describe tu problema de suscripción Incluye el email de tu cuenta y cualquier mensaje de error Nuestro equipo te ayudará a restaurar tu suscripción y resolver cualquier problema de facturación.

Question 9

Mi descarga no comenzó

Accepted Answer

Si tu descarga no comenzó, estas son las causas más comunes y las soluciones. Verifica el estado de tu suscripción Suscripción activa requerida La mayoría de recursos requieren una suscripción PRO activa Ve a Ajustes → Suscripción para verificar tu estado Si está inactiva, renueva tu suscripción desde la página de Precios Incompatibilidad de tipo de suscripción Si tienes un plan "Fotos", solo puedes descargar fotos Los videos y gráficos requieren un plan "Todo en Uno" Actualiza tu plan desde Precios Límite de descargas alcanzado Cada plan tiene un límite mensual de descargas: Verifica tus descargas restantes en Ajustes → Suscripción Si alcanzaste tu límite, espera hasta tu próximo ciclo de facturación Las descargas no usadas se acumulan, así que el saldo de meses anteriores se transfiere Considera actualizar a un plan con más descargas Problemas de navegador o red Bloqueador de ventanas emergentes Tu navegador puede estar bloqueando la descarga Busca una notificación de ventana emergente bloqueada en tu barra de direcciones Permite ventanas emergentes para cathopic.com Intenta la descarga nuevamente Conexión lenta o interrumpida Los archivos grandes requieren una conexión a internet estable Si tu conexión es lenta o intermitente, la descarga puede fallar Intenta desde una red o ubicación diferente Cierra otras aplicaciones que usen ancho de banda El archivo no existe En casos raros, el archivo puede no estar disponible en nuestros servidores: El contenido pudo haber sido eliminado por el contribuidor El contenido pudo haber sido eliminado por violaciones de políticas Puede haber un problema temporal del servidor Intenta con un recurso diferente o contacta a soporte si el problema persiste Limpia la caché de tu navegador A veces los datos almacenados interfieren con las descargas: Limpia la caché y cookies de tu navegador Cierra y vuelve a abrir tu navegador Inicia sesión nuevamente e intenta la descarga Prueba con otro navegador Algunas extensiones de navegador pueden interferir: Intenta descargar con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) Desactiva extensiones de navegador temporalmente Usa una ventana de navegación privada o incógnito ¿Necesitas ayuda? Si las descargas continúan fallando: Anota qué recurso específico está fallando (copia la URL) Verifica qué mensaje de error aparece (si hay alguno) Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Incluye la URL del recurso y detalles del error

Question 10

El archivo está corrupto

Accepted Answer

Si un archivo que descargaste aparece corrupto o no se abre, esto generalmente es causado por una descarga incompleta o un error de transferencia. Por qué los archivos se corrompen Causas comunes de corrupción de archivos: Descarga incompleta: La descarga se interrumpió antes de completarse Problemas de red: Problemas de conexión durante la transferencia Problemas de caché del navegador: Datos en caché interfiriendo con la descarga Espacio en disco: Espacio de almacenamiento insuficiente en tu dispositivo Interferencia del antivirus: Software de seguridad bloqueando o modificando el archivo Conflictos de extensiones del navegador: Bloqueadores de anuncios o gestores de descargas interfiriendo Primer paso: Vuelve a descargar el archivo La mayoría de los problemas de corrupción se resuelven descargando nuevamente: Elimina el archivo corrupto de tu dispositivo Limpia el caché y las cookies de tu navegador Regresa al recurso en Cathopic Haz clic en el botón de descarga nuevamente Espera a que la descarga se complete por completo No interrumpas ni canceles la descarga Intenta abrir el archivo recién descargado Prueba con un navegador diferente Si volver a descargar no funciona: Usa un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari, Edge) Asegúrate de que el navegador esté actualizado Desactiva las extensiones del navegador temporalmente Descarga el archivo nuevamente usando el nuevo navegador Verifica si el archivo se abre correctamente Limpia el caché del navegador A veces los datos en caché causan problemas: Abre la configuración de tu navegador Busca "Borrar datos de navegación" o "Limpiar caché" Selecciona "Imágenes y archivos en caché" Limpia el caché Regresa a Cathopic y descarga nuevamente Verifica tu conexión a internet Una conexión estable es importante para descargas de archivos grandes: Usa una conexión por cable si es posible (Ethernet en lugar de Wi-Fi) Evita descargar durante congestión de red Cierra otros programas que usen ancho de banda Espera a que la descarga se complete sin interrupción Verifica el espacio disponible en disco Asegúrate de tener suficiente almacenamiento: Verifica el almacenamiento de tu dispositivo Libera espacio si es necesario Intenta descargar a una ubicación diferente (disco externo, carpeta diferente) Descarga nuevamente Desactiva el antivirus temporalmente El software de seguridad a veces puede interferir: Desactiva temporalmente tu antivirus Descarga el archivo nuevamente Reactiva tu antivirus inmediatamente después Añade Cathopic a la lista blanca de tu antivirus Verifica la integridad del archivo Comprueba si el archivo realmente está corrupto: Intenta abrirlo con un programa diferente Para imágenes: Prueba con diferentes visores de imágenes Para videos: Prueba con diferentes reproductores de video (VLC, Windows Media Player) Verifica el tamaño del archivo - si es mucho más pequeño de lo esperado, está incompleto Usa tu historial de descargas Siempre puedes volver a descargar sin usar otro crédito de descarga: Ve a Configuración → Historial de descargas Encuentra el recurso que necesitas Haz clic en el botón de descarga nuevamente Las descargas del mismo recurso no cuentan contra tu límite ¿Sigue corrupto? Si el archivo sigue corrupto después de intentar todos estos pasos: Visita nuestra página de soporte Selecciona "Problema de descarga" Incluye la URL del recurso Describe qué sucede cuando intentas abrir el archivo Menciona los pasos que ya has intentado Nuestro equipo técnico investigará el problema Importante: La corrupción de archivos es casi siempre un problema de descarga o transferencia, no un problema con el archivo original en Cathopic. Volver a descargar típicamente resuelve el problema.

Question 11

La resolución es incorrecta

Accepted Answer

Si descargaste un recurso y la resolución no es lo que esperabas, esto es lo que necesitas saber. La resolución depende del contribuidor Importante: La resolución que ves es la que el contribuidor subió a Cathopic. Requerimos resoluciones mínimas para estándares de calidad Los contribuidores deciden qué resolución compartir No aumentamos artificialmente la escala de imágenes más allá de lo que proporcionan los contribuidores Lo que descargas es exactamente lo que el contribuidor subió Excepción: Obras de arte mejoradas con IA Para obras de arte (pinturas, dibujos, imágenes históricas): Podemos usar software de IA para mejorar la calidad y resolución Esto ayuda a hacer que el arte clásico y contenido histórico sea usable para proyectos modernos La mejora preserva la obra original mientras aumenta la claridad Los recursos etiquetados como "artwork" pueden tener resolución mejorada con IA Verifica las resoluciones disponibles antes de descargar Puedes ver la resolución máxima en la página del recurso: Mira los detalles del recurso (dimensiones en píxeles) Verifica qué tamaños están disponibles en el menú de descarga El tamaño "Original" es el más alto disponible Si el original no es suficientemente alto, ese es el máximo disponible Asegúrate de haber seleccionado el tamaño correcto Verifica que descargaste la calidad más alta: Haz clic en el botón de descarga del recurso Selecciona "Original" para la resolución máxima Evita seleccionar "Pequeña", "Mediana" o "Grande" si necesitas tamaño completo Verifica tu descarga antes de usarla ¿Necesitas mayor resolución? Si la resolución disponible no cumple tus necesidades: Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Incluye la URL del recurso Explica qué resolución necesitas y para qué propósito Nuestro equipo contactará al contribuidor para ver si puede proporcionar mayor resolución Nota: No podemos garantizar que los contribuidores proporcionen resoluciones más altas, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar. Busca recursos alternativos Si la resolución es crítica: Busca contenido similar que pueda tener mayor resolución Diferentes contribuidores pueden tener contenido similar a diferentes resoluciones Verifica las dimensiones antes de descargar Filtra por orientación y tipo para reducir resultados Nuestros estándares de resolución Cathopic requiere que los contribuidores cumplan estándares mínimos de calidad: Fotos: Mínimo 2000 píxeles en el lado más corto (recomendado) Videos: Calidad mínima HD (1080p recomendado) Gráficos: Adecuados para uso profesional Muchos contribuidores exceden estos mínimos Si consistentemente necesitas resoluciones muy altas, contáctanos a través de soporte y podemos trabajar con nuestra comunidad de contribuidores para satisfacer tus necesidades.

Question 12

No puedo encontrar una imagen descargada

Accepted Answer

Si no puedes encontrar una imagen que descargaste, aquí te explicamos cómo localizarla. Revisa tu carpeta de descargas predeterminada La mayoría de navegadores guardan descargas en una ubicación predeterminada: Windows: Usualmente: C:\Users\TuNombreDeUsuario\Downloads Revisa tu carpeta de Descargas en el Explorador de archivos Mac: Usualmente: /Users/TuNombreDeUsuario/Downloads Revisa tu carpeta de Descargas en Finder Busca en el Dock la pila de Descargas Linux: Usualmente: ~/Downloads o /home/TuNombreDeUsuario/Downloads Revisa las descargas de tu navegador Ve las descargas recientes en tu navegador: Chrome: Presiona Ctrl+J (Windows/Linux) o Cmd+Shift+J (Mac) O ve a Configuración → Descargas Haz clic en "Mostrar en carpeta" junto al archivo Firefox: Presiona Ctrl+Shift+Y (Windows/Linux) o Cmd+Shift+Y (Mac) O ve a Menú → Biblioteca → Descargas Haz clic derecho en el archivo y selecciona "Abrir carpeta contenedora" Safari: Haz clic en el botón de descargas en la barra de herramientas Haz clic en la lupa junto al archivo O revisa Ver → Mostrar Descargas Busca en tu computadora Usa la búsqueda de tu sistema para encontrar el archivo: Busca "cathopic" (muchos de nuestros archivos incluyen esto en el nombre) Busca por tipo de archivo (.jpg, .jpeg, .mp4, .svg) Ordena por fecha de modificación para encontrar descargas recientes Verifica si el archivo fue movido a una carpeta diferente Revisa tu historial de descargas en Cathopic Para ver qué has descargado: Ve a Ajustes → Historial de Descargas Revisa tu historial de descargas Encuentra el recurso que buscas Descárgalo de nuevo si es necesario (no cuenta contra tu límite) La descarga pudo haber fallado Si hiciste clic en descargar pero el archivo no está en ningún lado: La descarga pudo haber sido interrumpida Tu navegador pudo haber bloqueado la descarga Revisa el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador Intenta descargar de nuevo desde tu historial de descargas Revisa la configuración de descargas del navegador Tu ubicación de descarga pudo haber sido cambiada: Abre la configuración de tu navegador Busca "Descargas" en la configuración Verifica la ruta de ubicación de descargas Cámbiala de vuelta a la predeterminada si es necesario Organización automática de archivos Algunos sistemas organizan automáticamente las descargas: Revisa tu carpeta de Imágenes para imágenes Revisa tu carpeta de Videos para archivos de video Algunos software antivirus mueven descargas a cuarentena si son marcadas Apps de almacenamiento en la nube (OneDrive, Google Drive) pueden sincronizar descargas automáticamente Descarga de nuevo Si no puedes encontrar el archivo en ningún lado: Ve a Ajustes → Historial de Descargas Encuentra el recurso Haz clic para descargarlo de nuevo Observa dónde tu navegador lo guarda Las re-descargas no cuentan contra tu límite mensual Organiza tus descargas Para evitar perder archivos en el futuro: Crea una carpeta dedicada para descargas de Cathopic Renombra archivos con nombres descriptivos después de descargar Mueve archivos importantes a carpetas específicas de proyecto Mantén tu carpeta de descargas organizada

Question 13

Mi subida falló

Accepted Answer

Si tu carga falló, verás un mensaje de error en la interfaz del uploader. Aquí te explicamos cómo solucionar los errores de carga más comunes. Entendiendo los errores de carga Cuando un archivo falla al cargar, el sistema muestra un mensaje de error específico explicando por qué: Error de extensión: "La imagen/video/gráfico debe tener una de las siguientes extensiones..." Error de tipo de archivo: "La imagen/video/gráfico debe ser uno de los siguientes tipos de archivo..." Error de tamaño pequeño: "La imagen/video/gráfico es demasiado pequeña. El tamaño mínimo es X MB" Error de tamaño grande: "La imagen/video/gráfico es demasiado grande. El tamaño máximo es X MB" Error: Extensión de archivo no válida Si ves "debe tener una de las siguientes extensiones": Fotos: Solo se permiten JPEG, JPG, PNG Videos: Verifica los formatos de video permitidos (típicamente MP4, MOV) Gráficos: Se aceptan formatos SVG, AI, EPS, PDF Solución: Verifica la extensión de tu archivo (los últimos 3-4 caracteres después del punto en el nombre del archivo) Si la extensión es incorrecta, convierte tu archivo a un formato compatible Para fotos: Guarda como JPEG o PNG desde tu editor de imágenes Para videos: Exporta como MP4 usando un convertidor de video Para gráficos: Guarda como SVG, AI o PDF desde tu software de diseño Intenta subir nuevamente con el formato correcto Error: Archivo demasiado pequeño Si ves "El archivo es demasiado pequeño. El tamaño mínimo es X MB": Fotos: Mínimo 2 MB Videos: Mínimo 15 MB Gráficos: Mínimo 100 KB Solución: Verifica el tamaño de tu archivo (clic derecho → Propiedades/Obtener información) Si el archivo está por debajo del mínimo, necesitas una versión de mayor calidad Para fotos: Exporta a mayor resolución o con menos compresión Para videos: Usa menos compresión o mayor bitrate al exportar No aumentes el tamaño artificialmente - sube originales de mayor calidad Requerimos mínimos para asegurar contenido de calidad profesional Error: Archivo demasiado grande Si ves "El archivo es demasiado grande. El tamaño máximo es X MB": Fotos: Máximo 50 MB Videos: Máximo 500 MB Gráficos: Máximo 50 MB Solución: Reduce el tamaño del archivo sin perder demasiada calidad Para fotos: Usa compresión JPEG moderada (80-90% de calidad) Para videos: Re-exporta con menor bitrate o resolución (1080p es suficiente) Para gráficos: Optimiza trazados y elimina elementos innecesarios Intenta subir el archivo optimizado Error: Tipo de archivo no válido (MIME type) Si ves "debe ser uno de los siguientes tipos de archivo": Solución: Tu extensión de archivo puede ser correcta pero el formato real del archivo es diferente Esto sucede cuando renombras un archivo en lugar de convertirlo adecuadamente Usa software de conversión apropiado: Para fotos: Photoshop, GIMP, o convertidores en línea Para videos: HandBrake, FFmpeg, o software de edición de video Para gráficos: Adobe Illustrator, Inkscape, o herramientas de diseño Conexión interrumpida durante la carga Si la carga comienza pero falla a mitad de camino: Solución: Verifica la estabilidad de tu conexión a internet Usa una conexión por cable (Ethernet) si es posible Cierra otros programas que usen ancho de banda Intenta subir durante horas de menor tráfico Para videos grandes, considera dividir en múltiples partes si es posible Limpia el caché de tu navegador e intenta nuevamente Prueba con un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari) Conflictos de navegador o extensiones A veces los problemas del navegador causan fallos de carga: Solución: Desactiva bloqueadores de anuncios temporalmente Desactiva gestores de descargas o ayudantes de carga Limpia caché y cookies del navegador Intenta subir en modo incógnito/privado Actualiza tu navegador a la última versión Prueba con un navegador diferente si los problemas persisten Después de corregir el error Una vez que hayas corregido el problema: Regresa a Panel de Contribuidor → Subir Arrastra y suelta tu archivo corregido o haz clic para explorar Espera a que la carga se complete (verás una barra de progreso) Una vez cargado, haz clic en "Editar" para añadir metadatos (título, descripción, etiquetas) Haz clic en "Enviar a moderación" cuando esté listo Tu contenido será revisado por nuestro equipo de moderación Dónde verificar tus cargas Para ver el estado de tu contenido: Metadata pendiente: Se muestra en la interfaz de carga hasta que la completes Moderación pendiente: Ve a Dashboard de Contribuidor → sección "Pendiente de aprobación" Contenido aprobado: Visible en tu perfil y en resultados de búsqueda Contenido rechazado: Verás el motivo del rechazo en tu Dashboard de Contribuidor ¿Sigues teniendo problemas de carga? Si has intentado todas estas soluciones y aún no puedes subir: Toma una captura de pantalla del mensaje de error exacto que estás viendo Anota el nombre del archivo, tamaño y formato que intentas subir Visita nuestra página de soporte Selecciona "Problema de carga" Proporciona el mensaje de error y detalles del archivo Nuestro equipo técnico investigará y te ayudará a resolver el problema Importante: Los mensajes de error en la interfaz del uploader te dicen exactamente qué está mal. Léelos cuidadosamente y sigue los requisitos mostrados en el mensaje.

Question 14

Los archivos están atascados procesando

Accepted Answer

Si tus archivos muestran "procesando" por mucho tiempo, esto es lo que puede estar sucediendo. Tiempos de procesamiento normales Fotos: Usualmente 1-5 minutos Videos: Pueden tomar 10-30 minutos dependiendo del tamaño y resolución Gráficos: Usualmente 1-3 minutos El procesamiento ocurre en nuestros servidores después de que la subida se completa Qué sucede durante el procesamiento Nuestro sistema realiza varias tareas: Valida la integridad del archivo Genera múltiples resoluciones para descargas Crea miniaturas y previsualizaciones Extrae metadatos (EXIF, dimensiones, etc.) Prepara el archivo para revisión de moderación Si el procesamiento toma más de lo esperado Espera un poco más Los archivos de video grandes pueden tomar hasta una hora Alta carga del servidor puede ralentizar el procesamiento Vuelve a revisar después de 30-60 minutos Actualiza la página A veces el estado no se actualiza automáticamente Actualiza tu Panel de Contribuidor Verifica si el estado cambió a "Revisión Pendiente" El procesamiento falló Si un archivo nunca termina de procesarse: El archivo puede tener problemas técnicos que impiden el procesamiento Códecs no soportados en videos comúnmente causan esto Los archivos corruptos no se pueden procesar Intenta eliminarlo y subir una exportación nueva del archivo Pasos para resolver Espera al menos 30 minutos para archivos grandes Actualiza tu página de recursos Si aún está atascado después de 1 hora, elimina el recurso Re-exporta tu archivo con configuración estándar Para videos, usa códec H.264 y audio AAC Sube de nuevo Contacta a soporte Si los archivos se atascan consistentemente: Anota el tipo de archivo y tamaño aproximado Verifica si sucede con todos los archivos o específicos Visita nuestra página de soporte Selecciona "Reportar un problema" Incluye detalles sobre los archivos atascados Nuestro equipo puede revisar los registros del servidor para identificar el problema.

Question 15

Los cambios de metadatos no se guardan

Accepted Answer

Si tu título, descripción o etiquetas no se están guardando, prueba estas soluciones. Espera la confirmación de guardado Después de editar, haz clic en el botón "Guardar" o "Actualizar" Espera a que aparezca el mensaje de éxito No navegues fuera antes de que se complete el guardado Las conexiones lentas pueden tomar unos segundos Verifica tu conexión Asegúrate de tener una conexión a internet estable Si tu conexión se cae durante el guardado, los cambios se perderán Intenta guardar de nuevo una vez que se restaure la conexión Campos requeridos Algunos campos son obligatorios: Título: Requerido en al menos un idioma Descripción: Recomendada pero puede ser opcional Etiquetas: Se requiere al menos una etiqueta Los campos requeridos faltantes impedirán el guardado Problemas de formato de etiquetas Las etiquetas deben ser palabras individuales o frases cortas Evita caracteres especiales en etiquetas Las etiquetas se añaden en el idioma de la plataforma que estás usando Los moderadores añadirán las traducciones Problemas del navegador Limpia la caché y cookies de tu navegador Intenta desde un navegador diferente Desactiva extensiones de navegador que puedan interferir Usa un navegador moderno y actualizado Prueba estos pasos Actualiza la página de edición Vuelve a introducir tus cambios Asegúrate de que todos los campos requeridos estén llenos Haz clic en Guardar y espera la confirmación Actualiza la página para verificar que los cambios se guardaron ¿Aún no se guarda? Si los metadatos consistentemente fallan al guardar: Anota qué campos específicos no se guardan Intenta editar desde el Panel de Contribuidor Verifica cualquier mensaje de error Visita nuestra página de soporte si el problema persiste

Question 16

Mi contenido desapareció

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