Si tu carga falló, verás un mensaje de error en la interfaz del uploader. Aquí te explicamos cómo solucionar los errores de carga más comunes.
Entendiendo los errores de carga
Cuando un archivo falla al cargar, el sistema muestra un mensaje de error específico explicando por qué:
Error de extensión: "La imagen/video/gráfico debe tener una de las siguientes extensiones..."
Error de tipo de archivo: "La imagen/video/gráfico debe ser uno de los siguientes tipos de archivo..."
Error de tamaño pequeño: "La imagen/video/gráfico es demasiado pequeña. El tamaño mínimo es X MB"
Error de tamaño grande: "La imagen/video/gráfico es demasiado grande. El tamaño máximo es X MB"
Error: Extensión de archivo no válida
Si ves "debe tener una de las siguientes extensiones":
Fotos: Solo se permiten JPEG, JPG, PNG
Videos: Verifica los formatos de video permitidos (típicamente MP4, MOV)
Gráficos: Se aceptan formatos SVG, AI, EPS, PDF
Solución:
Verifica la extensión de tu archivo (los últimos 3-4 caracteres después del punto en el nombre del archivo)
Si la extensión es incorrecta, convierte tu archivo a un formato compatible
Para fotos: Guarda como JPEG o PNG desde tu editor de imágenes
Para videos: Exporta como MP4 usando un convertidor de video
Para gráficos: Guarda como SVG, AI o PDF desde tu software de diseño
Intenta subir nuevamente con el formato correcto
Error: Archivo demasiado pequeño
Si ves "El archivo es demasiado pequeño. El tamaño mínimo es X MB":
Fotos: Mínimo 2 MB
Videos: Mínimo 15 MB
Gráficos: Mínimo 100 KB
Solución:
Verifica el tamaño de tu archivo (clic derecho → Propiedades/Obtener información)
Si el archivo está por debajo del mínimo, necesitas una versión de mayor calidad
Para fotos: Exporta a mayor resolución o con menos compresión
Para videos: Usa menos compresión o mayor bitrate al exportar
No aumentes el tamaño artificialmente - sube originales de mayor calidad
Requerimos mínimos para asegurar contenido de calidad profesional
Error: Archivo demasiado grande
Si ves "El archivo es demasiado grande. El tamaño máximo es X MB":
Fotos: Máximo 50 MB
Videos: Máximo 500 MB
Gráficos: Máximo 50 MB
Solución:
Reduce el tamaño del archivo sin perder demasiada calidad
Para fotos: Usa compresión JPEG moderada (80-90% de calidad)
Para videos: Re-exporta con menor bitrate o resolución (1080p es suficiente)
Para gráficos: Optimiza trazados y elimina elementos innecesarios
Intenta subir el archivo optimizado
Error: Tipo de archivo no válido (MIME type)
Si ves "debe ser uno de los siguientes tipos de archivo":
Solución:
Tu extensión de archivo puede ser correcta pero el formato real del archivo es diferente
Esto sucede cuando renombras un archivo en lugar de convertirlo adecuadamente
Usa software de conversión apropiado:
Para fotos: Photoshop, GIMP, o convertidores en línea
Para videos: HandBrake, FFmpeg, o software de edición de video
Para gráficos: Adobe Illustrator, Inkscape, o herramientas de diseño
Conexión interrumpida durante la carga
Si la carga comienza pero falla a mitad de camino:
Solución:
Verifica la estabilidad de tu conexión a internet
Usa una conexión por cable (Ethernet) si es posible
Cierra otros programas que usen ancho de banda
Intenta subir durante horas de menor tráfico
Para videos grandes, considera dividir en múltiples partes si es posible
Limpia el caché de tu navegador e intenta nuevamente
Prueba con un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari)
Conflictos de navegador o extensiones
A veces los problemas del navegador causan fallos de carga:
Solución:
Desactiva bloqueadores de anuncios temporalmente
Desactiva gestores de descargas o ayudantes de carga
Limpia caché y cookies del navegador
Intenta subir en modo incógnito/privado
Actualiza tu navegador a la última versión
Prueba con un navegador diferente si los problemas persisten
Después de corregir el error
Una vez que hayas corregido el problema:
Regresa a Panel de Contribuidor → Subir
Arrastra y suelta tu archivo corregido o haz clic para explorar
Espera a que la carga se complete (verás una barra de progreso)
Una vez cargado, haz clic en "Editar" para añadir metadatos (título, descripción, etiquetas)
Haz clic en "Enviar a moderación" cuando esté listo
Tu contenido será revisado por nuestro equipo de moderación
Dónde verificar tus cargas
Para ver el estado de tu contenido:
Metadata pendiente: Se muestra en la interfaz de carga hasta que la completes
Moderación pendiente: Ve a Dashboard de Contribuidor → sección "Pendiente de aprobación"
Contenido aprobado: Visible en tu perfil y en resultados de búsqueda
Contenido rechazado: Verás el motivo del rechazo en tu Dashboard de Contribuidor
¿Sigues teniendo problemas de carga?
Si has intentado todas estas soluciones y aún no puedes subir:
Toma una captura de pantalla del mensaje de error exacto que estás viendo
Anota el nombre del archivo, tamaño y formato que intentas subir
Visita nuestra página de soporte
Selecciona "Problema de carga"
Proporciona el mensaje de error y detalles del archivo
Nuestro equipo técnico investigará y te ayudará a resolver el problema
Importante: Los mensajes de error en la interfaz del uploader te dicen exactamente qué está mal. Léelos cuidadosamente y sigue los requisitos mostrados en el mensaje.
