Si ves cargos duplicados en tu cuenta, aquí te explicamos qué pudo haber sucedido y cómo resolverlo.
Causas comunes de cargos duplicados
Transacciones pendientes vs. procesadas
Tu banco puede mostrar una autorización pendiente y el cargo real por separado
Los cargos pendientes típicamente desaparecen en 3-7 días hábiles
Solo un cargo se procesará realmente
Verifica tu estado de cuenta después de unos días para confirmar
Reintento de pago fallido
Si un pago falló inicialmente, el sistema pudo haberlo reintentado
Esto puede crear un cargo pendiente temporal
Solo los cargos exitosos se procesan realmente
Múltiples suscripciones activas
Puedes haber creado múltiples cuentas con diferentes emails
Cada cuenta con una suscripción activa se cargará por separado
Verifica si tienes múltiples cuentas de Cathopic
Cambio de suscripción durante el ciclo de facturación
Si cambiaste tu plan a mitad de ciclo, podrías ver ambos cargos
Los montos prorrateados se calculan automáticamente
Cualquier sobrepago se acredita a tu cuenta
Cómo verificar tus cargos
Ve a Ajustes → Facturas
Revisa tu historial de facturación
Descarga tus facturas para tus registros
Compara con tu estado de cuenta bancario
Cada factura muestra:
Fecha del cargo
Monto cargado
Método de pago usado
ID de transacción
¿Cargo duplicado confirmado?
Si has verificado que realmente te cobraron dos veces por el mismo período:
Anota las fechas de transacción y montos
Descarga ambas facturas de Ajustes → Facturas
Visita nuestra página de soporte
Selecciona "Reportar un problema"
Explica que te cobraron dos veces
Incluye los IDs de transacción y números de factura
Qué esperar
Una vez que reportes un cargo duplicado:
Nuestro equipo investigará en 1-2 días hábiles
Si se confirma, se procesará un reembolso
Los reembolsos típicamente tardan 5-10 días hábiles en aparecer en tu cuenta
Recibirás un email de confirmación cuando se emita el reembolso
Nos tomamos muy en serio la precisión de la facturación y resolveremos cualquier cargo duplicado genuino de inmediato.
