Si tu descarga no comenzó, estas son las causas más comunes y las soluciones.
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Suscripción activa requerida
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Incompatibilidad de tipo de suscripción
Si tienes un plan "Fotos", solo puedes descargar fotos
Los videos y gráficos requieren un plan "Todo en Uno"
Actualiza tu plan desde Precios
Límite de descargas alcanzado
Cada plan tiene un límite mensual de descargas:
Verifica tus descargas restantes en Ajustes → Suscripción
Si alcanzaste tu límite, espera hasta tu próximo ciclo de facturación
Las descargas no usadas se acumulan, así que el saldo de meses anteriores se transfiere
Considera actualizar a un plan con más descargas
Problemas de navegador o red
Bloqueador de ventanas emergentes
Tu navegador puede estar bloqueando la descarga
Busca una notificación de ventana emergente bloqueada en tu barra de direcciones
Permite ventanas emergentes para cathopic.com
Intenta la descarga nuevamente
Conexión lenta o interrumpida
Los archivos grandes requieren una conexión a internet estable
Si tu conexión es lenta o intermitente, la descarga puede fallar
Intenta desde una red o ubicación diferente
Cierra otras aplicaciones que usen ancho de banda
El archivo no existe
En casos raros, el archivo puede no estar disponible en nuestros servidores:
El contenido pudo haber sido eliminado por el contribuidor
El contenido pudo haber sido eliminado por violaciones de políticas
Puede haber un problema temporal del servidor
Intenta con un recurso diferente o contacta a soporte si el problema persiste
Limpia la caché de tu navegador
A veces los datos almacenados interfieren con las descargas:
Limpia la caché y cookies de tu navegador
Cierra y vuelve a abrir tu navegador
Inicia sesión nuevamente e intenta la descarga
Prueba con otro navegador
Algunas extensiones de navegador pueden interferir:
Intenta descargar con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
Desactiva extensiones de navegador temporalmente
Usa una ventana de navegación privada o incógnito
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Si las descargas continúan fallando:
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