Si tu suscripción aparece como inactiva o perdiste acceso a las funciones PRO, aquí te explicamos cómo entender y solucionar el problema.
Razones comunes para suscripciones inactivas
Fallo de pago
Tu último pago no se procesó
El estado de tu suscripción cambió a PENDING_PAYMENT
Recibiste un email sobre el pago fallido
Solución: Actualiza tu método de pago e intenta de nuevo
Tarjeta expirada
Tu tarjeta de pago ha expirado
La renovación automática no se pudo procesar
Solución: Añade una nueva tarjeta en Ajustes → Suscripción
Suscripción cancelada
Tú o alguien con acceso a tu cuenta canceló la suscripción
La suscripción permaneció activa hasta el final del período de facturación
Ahora ha expirado
Solución: Resuscríbete desde la página de Precios
Problema de cuenta
Tu cuenta puede haber sido marcada por violaciones de políticas
Deberías haber recibido un email explicando el motivo
Solución: Contacta a soporte para resolver el problema
Cómo verificar el estado de tu suscripción
Revisa tu estado actual (ACTIVE, PENDING_PAYMENT o CANCELED)
Revisa la fecha del próximo pago
Verifica si hay mensajes de error
Estados de suscripción:
ACTIVE: Tu suscripción funciona normalmente
PENDING_PAYMENT: Un pago falló y necesita atención
CANCELED: Tu suscripción fue cancelada y ha expirado
Cómo reactivar tu suscripción
Si el estado es PENDING_PAYMENT:
Actualiza tu método de pago si es necesario
Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes
Contacta a tu banco para autorizar cargos de Cathopic si es necesario
El sistema reintentará el pago automáticamente
Si el estado es CANCELED:
Ve a la página de Precios
Elige tu plan preferido
Completa el proceso de pago
Tu acceso PRO se restaurará inmediatamente
Qué sucede con tus descargas
Buenas noticias sobre tu contenido descargado:
Cualquier recurso que descargaste mientras estabas suscrito sigue siendo válido
Puedes continuar usándolos incluso con una suscripción inactiva
Tus licencias no expiran (a menos que la suscripción haya sido terminada por violaciones de políticas)
Ver nuestra página de Licencia para detalles
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes reactivar tu suscripción:
Revisa tu email en busca de mensajes de Cathopic sobre tu cuenta
Revisa tu método de pago e información de facturación
Si el problema persiste, visita nuestra página de soporte
Selecciona "Reportar un problema"
Describe tu problema de suscripción
Incluye el email de tu cuenta y cualquier mensaje de error
Nuestro equipo te ayudará a restaurar tu suscripción y resolver cualquier problema de facturación.
