No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Última actualización: hace 3 meses

Si tienes problemas para iniciar sesión, estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas.

Verifica tu email y contraseña

Asegúrate de que:

  • Tu email esté escrito correctamente (sin espacios extra)

  • Tu contraseña sea correcta (las contraseñas distinguen mayúsculas)

  • No tengas el bloqueo de mayúsculas activado accidentalmente

Intenta restablecer tu contraseña

Si no estás seguro de tu contraseña:

  1. Ve a la página de restablecimiento

  2. Introduce tu dirección de email

  3. Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de restablecimiento (llega en minutos)

  4. Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña

  5. Tu nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres

Limpia la caché y cookies de tu navegador

A veces los datos almacenados causan problemas de inicio de sesión:

  • Limpia la caché y cookies de tu navegador

  • Cierra y vuelve a abrir tu navegador

  • Intenta iniciar sesión nuevamente

Prueba con otro navegador o dispositivo

Para descartar problemas específicos del navegador:

  • Intenta iniciar sesión con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari)

  • Prueba desde otro dispositivo (teléfono, tablet, otro ordenador)

  • Usa una ventana de navegación privada o incógnito

¿Aún no puedes iniciar sesión?

Si ninguna de estas soluciones funciona:

  1. Visita nuestra página de soporte

  2. Selecciona "Reportar un problema"

  3. Describe qué sucede cuando intentas iniciar sesión

  4. Incluye cualquier mensaje de error que veas

Nuestro equipo investigará y te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.

¿Te ha sido útil este artículo?