Mi pago falló

Si falla el pago de tu suscripción, tu acceso PRO será suspendido hasta que se resuelva el problema de pago.

Qué sucede cuando falla un pago

Cuando Cathopic no puede procesar la renovación de tu suscripción:

• El estado de tu suscripción cambia a PENDING_PAYMENT

• Tu acceso PRO se suspende inmediatamente (user->pro = false)

• Recibes una notificación por correo sobre el pago fallido (Postmark template 31262679)

• El correo incluye tu nombre de usuario y detalles sobre el problema de pago

• Se crea un registro de transacción con estado "error"

• Tu cuenta permanece activa, pero pierdes acceso a funciones PRO

Razones comunes para fallos de pago

• Fondos insuficientes: Tu tarjeta no tiene suficiente saldo

• Tarjeta vencida: Tu método de pago ha expirado

• Tarjeta rechazada: Tu banco rechazó el cargo

• Datos incorrectos: La información de la tarjeta en archivo es incorrecta

• Restricciones de seguridad bancaria: Tu banco bloqueó la transacción internacional

• Autenticación 3D Secure fallida: El proceso de verificación no se completó

Cómo resolver el problema

1. Ve a Configuración → Suscripción

2. Verifica el estado de tu suscripción (verás "Pago Pendiente" o similar)

3. Haz clic en "Actualizar método de pago" o "Reintentar pago"

4. Verifica o actualiza la información de tu tarjeta

5. Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes

6. Confirma que la tarjeta no esté vencida

7. Intenta procesar el pago nuevamente

Actualiza tu método de pago

Si tu tarjeta continúa fallando:

1. Ve a Configuración → Suscripción

2. Desplázate a la sección "Métodos de Pago"

3. Haz clic en "Añadir nuevo método de pago"

4. Ingresa una tarjeta diferente

5. Establécela como tu método de pago predeterminado

6. Intenta el pago nuevamente

Contacta a tu banco

Si ves "Tarjeta rechazada" repetidamente:

• Contacta a tu banco para autorizar pagos internacionales a Cathopic

• Pídeles que incluyan en la lista blanca los cargos de "Cathopic" o "Stripe"

• Verifica que no haya bloqueos de seguridad en tu tarjeta

• Pregunta sobre requisitos de 3D Secure

Revisa tu correo

Busca la notificación de fallo de pago que te enviamos:

• Asunto: Pago fallido o similar

• Revisa tu carpeta de spam si no lo ves

• El correo contiene tu nombre de usuario y detalles

• Sigue las instrucciones proporcionadas en el correo

Reactivando tu acceso PRO

Una vez que el pago sea exitoso:

• El estado de tu suscripción volverá a ACTIVE

• Tu flag user->pro se establecerá de nuevo en true

• Recuperarás acceso inmediato a todas las funciones PRO

• Se generará una factura para el pago exitoso

¿Sigues teniendo problemas?

Si no puedes resolver el problema de pago:

1. Visita nuestra página de soporte

2. Selecciona "Problema de pago"

3. Proporciona detalles sobre el error que estás viendo

4. Incluye la dirección de correo de tu cuenta

5. Nuestro equipo investigará y te ayudará a restaurar tu suscripción

Nota: Mientras tu suscripción esté en estado PENDING_PAYMENT, no tendrás acceso a funciones PRO como descargas ilimitadas o contenido exclusivo PRO.