Entendemos que a veces puedas necesitar un reembolso. Aquí está nuestra política de reembolsos y cómo solicitarlo.
Nuestra política de reembolsos
Cathopic procesa solicitudes de reembolso caso por caso. Situaciones comunes incluyen:
Errores de facturación
Te cobraron dos veces por el mismo período
Te cobraron después de cancelar tu suscripción
El monto cobrado no coincide con tu plan
Errores técnicos durante el pago
Problemas del servicio
Experimentaste problemas técnicos significativos que te impidieron usar el servicio
Las funciones prometidas no estaban disponibles
El servicio estuvo no disponible por un período prolongado
Notas importantes
Los reembolsos típicamente solo están disponibles dentro del período de facturación actual
No debes haber usado recursos significativos (descargas) de tu plan
Cada caso se evalúa individualmente
Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de Reembolsos
Qué generalmente no es reembolsable
Las siguientes situaciones típicamente no califican para reembolsos:
Simplemente cambiaste de opinión después de suscribirte
Olvidaste cancelar antes de la fecha de renovación
Ya usaste una porción significativa de tus descargas
No entendiste los términos de la suscripción antes de comprar
Cómo solicitar un reembolso
Si crees que calificas para un reembolso:
Reúne tu información de pago
Anota la fecha de transacción y monto desde Ajustes → Facturas
Visita nuestra página de soporte
Selecciona "Reportar un problema"
Explica claramente por qué solicitas un reembolso
Incluye tu número de factura y detalles de la transacción
Tiempo de procesamiento de reembolsos
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
La procesaremos dentro de 3-5 días hábiles
Los reembolsos se emiten al método de pago original
Puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta (dependiendo de tu banco)
Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso
Soluciones alternativas
Antes de solicitar un reembolso, considera:
Reduce tu plan
Cambia a un plan menos costoso en lugar de cancelar
Ve a Precios para ver todos los planes disponibles
Pausa en lugar de cancelar
Cancela tu suscripción pero sigue usando recursos que ya descargaste
Puedes reactivar en cualquier momento
Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu situación.
