Hindi aktibo ang aking subscription

Kung ang iyong subscription ay nagpapakita na hindi aktibo o nawala ang access sa mga PRO feature, narito kung paano unawain at ayusin ang isyu.

Mga karaniwang dahilan ng hindi aktibong subscription

Nabigong ang pagbabayad

• Hindi natuloy ang iyong huling pagbabayad

• Nagbago ang status ng iyong subscription sa PENDING_PAYMENT

• Nakareceive ka ng email tungkol sa nabigong pagbabayad

• Solusyon: I-update ang iyong paraan ng pagbabayad at subukang muli

Nag-expire na card

• Nag-expire na ang iyong payment card

• Hindi naiproseso ang awtomatikong pag-renew

• Solusyon: Magdagdag ng bagong card sa Mga Setting → Subscription

Kinansela ang subscription

• Ikaw o may access sa iyong account ang nagkansela ng subscription

• Nanatiling aktibo ang subscription hanggang sa katapusan ng billing period

• Ngayon ay nag-expire na ito

• Solusyon: Mag-subscribe muli mula sa Pricing page

Isyu sa account

• Maaaring na-flag ang iyong account dahil sa mga paglabag sa patakaran

• Dapat ay nakatanggap ka ng email na nagpapaliwanag ng dahilan

• Solusyon: Makipag-ugnayan sa support para maayos ang isyu

Paano suriin ang status ng iyong subscription

1. Pumunta sa Mga Setting → Subscription

2. Tingnan ang kasalukuyan mong status (ACTIVE, PENDING_PAYMENT, o CANCELED)

3. Suriin ang susunod na petsa ng pagbabayad

4. Tingnan kung may anumang mensahe ng error

Mga status ng subscription:

• ACTIVE: Gumagana nang normal ang iyong subscription

• PENDING_PAYMENT: Nabigong ang isang pagbabayad at kailangan ng aksyon

• CANCELED: Kinansela ang iyong subscription at nag-expire na ito

Paano muling i-activate ang iyong subscription

Kung ang status ay PENDING_PAYMENT:

1. Pumunta sa Mga Setting → Subscription

2. I-update ang iyong paraan ng pagbabayad kung kinakailangan

3. Siguraduhing may sapat na pondo ang iyong card

4. Makipag-ugnayan sa iyong bangko para awtorisahan ang mga singil ng Cathopic kung kinakailangan

5. Awtomatikong susubukan muli ng system ang pagbabayad

Kung ang status ay CANCELED:

1. Pumunta sa Pricing page

2. Piliin ang iyong gustong plano

3. Kumpletuhin ang proseso ng pagbabayad

4. Agad na maibabalik ang iyong PRO access

Ano ang mangyayari sa iyong mga download

Magandang balita tungkol sa iyong na-download na content:

• Anumang resources na na-download mo habang naka-subscribe ay mananatiling wasto

• Magagamit mo pa rin ang mga ito kahit hindi aktibo ang subscription

• Hindi nag-e-expire ang iyong mga lisensya (maliban kung tinapos ang subscription dahil sa mga paglabag sa patakaran)

• Tingnan ang aming License page para sa mga detalye

Kailangan mo ba ng tulong?

Kung hindi mo ma-reactivate ang iyong subscription:

1. Suriin ang iyong email para sa mga mensahe mula sa Cathopic tungkol sa iyong account

2. Suriin ang iyong paraan ng pagbabayad at impormasyon sa billing

3. Kung magpapatuloy ang problema, bisitahin ang aming support page

4. Piliin ang "Report a problem"

5. Ilarawan ang isyu sa iyong subscription

6. Isama ang email ng iyong account at anumang mensahe ng error

Tutulungan ka ng aming team na maibalik ang iyong subscription at maayos ang anumang isyu sa billing.