Kailangan ko ng refund

Naiintindihan namin na minsan ay maaaring kailanganin mo ng refund. Narito ang aming patakaran sa refund at kung paano ito hilingin.

Ang aming patakaran sa refund

Pinoproseso ng Cathopic ang mga kahilingan sa refund batay sa bawat kaso. Karaniwang mga sitwasyon ay kinabibilangan ng:

Mga error sa pagsingil

• Na-charge ka nang dalawang beses para sa parehong panahon

• Na-charge ka matapos mong kanselahin ang iyong subscription

• Ang halagang na-charge ay hindi tugma sa iyong plan

• Mga teknikal na error habang nag-checkout

Mga isyu sa serbisyo

• Naranasan mo ang makabuluhang mga teknikal na problemang pumipigil sa iyong magamit ang serbisyo

• Hindi magagamit ang mga feature na ipinangako

• Hindi available ang serbisyo sa mahabang panahon

Mahahalagang paalala

• Karaniwang available lamang ang mga refund sa loob ng kasalukuyang panahon ng pagsingil

• Hindi mo dapat nagamit ang makabuluhang resources (mga download) mula sa iyong plan

• Ang bawat kaso ay sinusuri nang hiwalay

• Makikita ang buong detalye sa aming Patakaran sa Refund

Ano ang karaniwang hindi nare-refund

Ang mga sumusunod na sitwasyon ay karaniwang hindi kwalipikado para sa mga refund:

• Nagbago ka lang ng isip matapos mag-subscribe

• Nakalimutan mong kanselahin bago ang petsa ng renewal

• Nagamit mo na ang malaking bahagi ng iyong mga download

• Hindi mo naunawaan ang mga tuntunin ng subscription bago bumili

Paano humiling ng refund

Kung naniniwala kang kwalipikado ka para sa refund:

1. Ipunin ang iyong impormasyon sa pagbabayad

2. Tandaan ang petsa ng transaksyon at halaga mula sa Mga Setting → Mga Invoice

3. Bisitahin ang aming pahina ng suporta

4. Piliin ang "Mag-ulat ng isang problema"

5. Ipaliwanag nang malinaw kung bakit ka humihiling ng refund

6. Isama ang iyong numero ng invoice at mga detalye ng transaksyon

Oras ng pagproseso ng refund

Kung aprubado ang iyong kahilingan sa refund:

• Ipoproseso namin ito sa loob ng 3-5 business days

• Ang mga refund ay ibinibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad

• Maaaring tumagal pa ng karagdagang 5-10 business days bago lumitaw ang refund sa iyong account (depende sa iyong bangko)

• Makakatanggap ka ng email na kumpirmasyon kapag naproseso na ang refund

Mga alternatibong solusyon

Bago humiling ng refund, isaalang-alang:

I-downgrade ang iyong plan

• Lumipat sa mas murang plan sa halip na kanselahin

• Pumunta sa Pagpepresyo para makita ang lahat ng available na mga plan

I-pause sa halip na kanselahin

• Kanselahin ang iyong subscription ngunit patuloy na gamitin ang mga resources na na-download mo na

• Maaari mong i-reactivate anumang oras

Nandito kami para tumulong na hanapin ang pinakamahusay na solusyon para sa iyong sitwasyon.