Nabigo ang aking pagbabayad

Kung nabigo ang pagbabayad ng iyong subscription, masuspinde ang iyong PRO access hanggang sa malutas ang isyu sa pagbabayad.

Ano ang mangyayari kapag nabigo ang pagbabayad

Kapag hindi naiproseso ni Cathopic ang pag-renew ng iyong subscription:

• Magbabago ang katayuan ng iyong subscription sa PENDING_PAYMENT

• Ang iyong PRO access ay agad na masususpinde (user->pro = false)

• Makakatanggap ka ng abiso sa email tungkol sa nabigong pagbabayad (Postmark template 31262679)

• Kasama sa email ang username mo at mga detalye tungkol sa isyu sa pagbabayad

• Gagawa ng tala ng transaksyon na may status na "error"

• Mananatiling aktibo ang iyong account, ngunit mawawala ang access mo sa mga PRO feature

Mga karaniwang dahilan ng pagkabigo ng pagbabayad

• Kulang ang pondo: Wala nang sapat na balanse ang iyong card

• Nag-expire na ang card: Nag-expire na ang iyong paraan ng pagbabayad

• Tinanggihan ang card: Tinanggihan ng iyong bangko ang singil

• Maling detalye ng card: Mali ang impormasyon ng card na naka-file

• Mga paghihigpit sa seguridad ng bangko: Hinadlangan ng iyong bangko ang internasyonal na transaksyon

• Nabigo ang 3D Secure na pag-verify: Hindi natapos ang proseso ng pag-verify

Paano lutasin ang isyu

1. Pumunta sa Mga Setting → Subscription

2. Tingnan ang katayuan ng iyong subscription (makikita mo ang "Payment Pending" o katulad nito)

3. I-click ang "Update payment method" o "Retry payment"

4. I-verify o i-update ang impormasyon ng iyong card

5. Siguraduhing may sapat na pondo ang iyong card

6. Kumpirmahin na hindi pa expired ang card

7. Subukang iproseso muli ang pagbabayad

I-update ang iyong paraan ng pagbabayad

Kung patuloy na nabibigo ang iyong card:

1. Pumunta sa Mga Setting → Subscription

2. Mag-scroll sa seksyong "Payment Methods"

3. I-click ang "Add new payment method"

4. Ilagay ang ibang card

5. Itakda ito bilang iyong default na paraan ng pagbabayad

6. Subukang muli ang pagbabayad

Makipag-ugnayan sa iyong bangko

Kung paulit-ulit mong nakikita ang "Card declined":

• Makipag-ugnayan sa iyong bangko para pahintulutan ang mga internasyonal na pagbabayad sa Cathopic

• Hilingin sa kanila na i-whitelist ang mga singil mula sa "Cathopic" o "Stripe"

• I-verify na walang mga security hold sa iyong card

• Magtanong tungkol sa mga kinakailangan ng 3D Secure

Suriin ang iyong email

Hanapin ang abiso tungkol sa nabigong pagbabayad na ipinadala namin sa iyo:

• Paksa: Payment failed o katulad nito

• Suriin ang iyong spam/junk folder kung hindi mo ito makita

• Ang email ay naglalaman ng iyong username at mga detalye

• Sundin ang anumang instruksyong ibinigay sa email

Pagbabalik-aktibo ng iyong PRO access

Kapag matagumpay na ang pagbabayad:

• Babalik ang katayuan ng iyong subscription sa ACTIVE

• Ang iyong user->pro flag ay itatakda muli sa true

• Magkakaroon ka muli ng agarang access sa lahat ng PRO feature

• Gagawan ng invoice para sa matagumpay na pagbabayad

May problema pa rin?

Kung hindi mo malutas ang isyu sa pagbabayad:

1. Bisitahin ang aming support page

2. Piliin ang "Payment issue"

3. Magbigay ng mga detalye tungkol sa error na nakikita mo

4. Isama ang email address sa iyong account

5. Imbestigahan ng aming team at tutulungan kang maibalik ang iyong subscription

Tandaan: Habang ang iyong subscription ay nasa PENDING_PAYMENT na katayuan, wala kang access sa mga PRO feature tulad ng walang limitasyong downloads o PRO-only content.