Nasingil ako nang dalawang beses

Kung makikita mo ang mga paulit-ulit na singil sa iyong account, narito ang maaaring nangyari at kung paano ito aayusin.

Mga karaniwang sanhi ng duplicate na singil

Mga transaksiyong naka-pending kumpara sa mga na-post

• Maaaring ipakita ng iyong bangko ang isang naka-pending na awtorisasyon at ang aktwal na singil nang hiwalay

• Karaniwang nawawala ang mga naka-pending na singil sa loob ng 3-7 business days

• Isang singil lamang ang talagang mapoproseso

• Suriin ang iyong statement pagkalipas ng ilang araw para makumpirma

Retry ng nabigong pagbabayad

• Kung ang isang pagbabayad ay unang nabigo, maaaring sinubukan itong muli ng system

• Maaari itong lumikha ng pansamantalang naka-pending na singil

• Tanging ang mga matagumpay na singil ang talagang napoproseso

Maramihang aktibong subscription

• Maaaring nakagawa ka ng maraming account na may magkakaibang email

• Ang bawat account na may aktibong subscription ay sisingilin nang hiwalay

• Tingnan kung mayroon kang maraming Cathopic account

Pagbabago ng subscription habang nasa billing cycle

• Kung binago mo ang iyong plan sa gitna ng cycle, maaari mong makita ang parehong singil

• Ang mga halagang naka-pro-rate ay awtomatikong kinakalkula

• Ang anumang sobra sa bayad ay kredito sa iyong account

Paano i-verify ang iyong mga singil

1. Pumunta sa Settings → Invoices

2. Suriin ang iyong billing history

3. I-download ang iyong mga invoice para sa iyong mga tala

4. Ihambing sa iyong bank statement

Ang bawat invoice ay nagpapakita ng:

• Petsa ng singil

• Halagang sinisingil

• Paraan ng pagbabayad na ginamit

• Transaction ID

Kumpirmado bang duplicate na singil?

Kung napatunayan mo na talagang siningil ka nang dalawang beses para sa parehong panahon:

1. Tandaan ang mga petsa at halagang nasa transaksiyon

2. I-download ang parehong invoice mula sa Settings → Invoices

3. Bisitahin ang aming support page

4. Piliin ang "Report a problem"

5. Ipaliwanag na siningil ka nang dalawang beses

6. Isama ang mga transaction ID at mga numero ng invoice

Ano ang aasahan

Kapag nag-report ka ng duplicate na singil:

• Ang aming team ay magsisiyasat sa loob ng 1-2 business days

• Kung makumpirma, mapoproseso ang refund

• Karaniwang tumatagal ng 5-10 business days bago lumitaw ang refund sa iyong account

• Makakatanggap ka ng email na kumpirmasyon kapag naibigay na ang refund

Seryoso naming tinatrato ang katumpakan ng billing at agad naming aayusin ang anumang tunay na duplicate na singil.