Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’un remboursement. Voici notre politique de remboursement et la marche à suivre pour en faire la demande.
Notre politique de remboursement
Cathopic traite les demandes de remboursement au cas par cas. Les situations courantes incluent :
Erreurs de facturation
Vous avez été facturé deux fois pour la même période
Vous avez été facturé après avoir annulé votre abonnement
Le montant facturé ne correspond pas à votre formule
Des erreurs techniques pendant le paiement
Problèmes de service
Vous avez rencontré de graves problèmes techniques vous empêchant d’utiliser le service
Les fonctionnalités promises n’étaient pas disponibles
Le service a été indisponible pendant une période prolongée
Remarques importantes
Les remboursements ne sont généralement disponibles que dans la période de facturation en cours
Vous ne devez pas avoir utilisé de ressources importantes (téléchargements) depuis votre formule
Chaque cas est évalué individuellement
Vous trouverez tous les détails dans notre politique de remboursement
Ce qui n’est généralement pas remboursable
Les situations suivantes ne donnent généralement pas droit à un remboursement :
Vous avez simplement changé d’avis après vous être abonné
Vous avez oublié d’annuler avant la date de renouvellement
Vous avez déjà utilisé une part importante de vos téléchargements
Vous n’avez pas compris les conditions de l’abonnement avant l’achat
Comment demander un remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement :
Rassemblez vos informations de paiement
Notez la date de la transaction et le montant depuis Paramètres → Factures
Rendez-vous sur notre page d’assistance
Sélectionnez « Signaler un problème »
Expliquez clairement pourquoi vous demandez un remboursement
Indiquez votre numéro de facture et les détails de la transaction
Délai de traitement du remboursement
Si votre demande de remboursement est approuvée :
Nous la traiterons sous 3 à 5 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine
Il peut s’écouler un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (selon votre banque)
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera traité
Solutions alternatives
Avant de demander un remboursement, pensez à :
Passer à une formule inférieure
Choisissez une formule moins chère au lieu d’annuler
Rendez-vous sur Tarifs pour consulter toutes les formules disponibles
Mettre en pause plutôt que d’annuler
Annulez votre abonnement, mais continuez à utiliser les ressources que vous avez déjà téléchargées
Vous pouvez réactiver à tout moment
Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution pour votre situation.
