Question 1

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Accepted Answer

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre. Vérifiez votre e-mail et votre mot de passe Vérifiez bien que : Votre e-mail est correctement saisi (sans espaces en trop) Votre mot de passe est correct (les mots de passe respectent la casse) La touche Maj (Caps Lock) n’est pas activée par erreur Essayez de réinitialiser votre mot de passe Si vous n’êtes pas sûr de votre mot de passe : Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe Saisissez votre adresse e-mail Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un lien de réinitialisation (arrive en quelques minutes) Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères Effacez le cache et les cookies de votre navigateur Parfois, des données mises en cache provoquent des problèmes de connexion : Effacez le cache et les cookies de votre navigateur Fermez puis rouvrez votre navigateur Essayez de vous reconnecter Essayez un autre navigateur ou un autre appareil Pour écarter les problèmes liés au navigateur : Essayez de vous connecter avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) Essayez depuis un autre appareil (téléphone, tablette, autre ordinateur) Utilisez une fenêtre de navigation privée ou un mode incognito Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Si aucune de ces solutions ne fonctionne : Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Décrivez ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter Indiquez tous les messages d’erreur que vous voyez Notre équipe va enquêter et vous aider à retrouver l’accès à votre compte.

Question 2

J’ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez le réinitialiser rapidement et en toute sécurité. Comment réinitialiser votre mot de passe Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation » Vérifiez votre boîte de réception (le message devrait arriver dans les quelques minutes) Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l’e-mail Créez un nouveau mot de passe (minimum 8 caractères) Confirmez votre nouveau mot de passe Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation Si l’e-mail n’arrive pas dans les 5 minutes : Vérifiez votre dossier spam ou indésirables Les e-mails de réinitialisation finissent parfois dans le spam Recherchez un e-mail de Cathopic ou de noreply@cathopic.com Marquez-le comme « pas du spam » pour que les prochains e-mails arrivent correctement Vérifiez votre adresse e-mail Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’inscription Réessayez avec la bonne adresse e-mail Demandez un nouveau lien de réinitialisation Attendez 5 minutes après la première demande Retournez sur la page de réinitialisation du mot de passe Saisissez à nouveau votre e-mail et demandez un autre lien Le lien de réinitialisation a expiré Pour des raisons de sécurité, les liens de réinitialisation du mot de passe expirent après 20 minutes. Si votre lien a expiré : Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe Demandez un nouveau lien de réinitialisation Terminez la réinitialisation dans les 20 minutes Je n’arrive toujours pas à réinitialiser mon mot de passe Si vous rencontrez toujours des problèmes : Visitez notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Indiquez que vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe Incluez l’e-mail de votre compte Notre équipe d’assistance vous aidera à retrouver l’accès à votre compte.

Question 3

Mon compte est verrouillé

Accepted Answer

Si votre compte est verrouillé, cela signifie qu’il a été suspendu par notre équipe de modération en raison d’une violation de nos Conditions d’utilisation. Pourquoi les comptes sont suspendus Cathopic peut suspendre des comptes pour les raisons spécifiques suivantes : Contenu non catholique : Le contenu que vous publiez n’est pas catholique ou ne correspond pas aux principes de la foi catholique Atteinte au droit d’auteur : Le contenu que vous publiez porte atteinte au droit d’auteur ou aux droits de propriété intellectuelle Spam et publicité : Envoi de messages indésirables et/ou publicitaires à d’autres utilisateurs Utilisation abusive : Utilisation abusive de Cathopic ou violation des consignes de la communauté Que se passe-t-il lorsqu’un compte est suspendu Lorsque notre équipe de modération suspend un compte : Votre compte utilisateur est défini comme suspendu (user->ban = 1) Tous vos contenus téléversés sont également suspendus (media->ban = 1) Toutes vos sessions actives sont supprimées (vous êtes déconnecté partout) Vous recevez une notification par e-mail expliquant la raison (modèle Postmark 31267237) L’e-mail inclut le motif précis de la suspension et un contexte supplémentaire si les modérateurs en fournissent Comment vérifier pourquoi vous avez été suspendu Vérifiez l’e-mail que nous avons envoyé à votre adresse e-mail enregistrée Recherchez la ligne d’objet concernant la suspension du compte Lisez la raison précise indiquée dans l’e-mail Consultez tout contexte supplémentaire fourni par notre équipe de modération Puis-je faire appel d’une suspension ? Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur : Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Choisissez « Problème de compte » comme catégorie Expliquez pourquoi vous pensez que la suspension est une erreur Fournissez toute preuve ou contexte pertinent Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra Prévenir les suspensions de compte Pour éviter que votre compte soit suspendu : Ne téléversez que du contenu lié à la foi catholique Assurez-vous de détenir les droits d’auteur ou d’avoir l’autorisation pour l’ensemble du contenu que vous téléversez Ne contactez pas d’autres utilisateurs avec des messages non sollicités ou du spam Respectez nos Conditions d’utilisation Consultez notre Politique relative à la propriété intellectuelle Respectez nos consignes de la communauté et utilisez Cathopic de manière appropriée Créer un nouveau compte Important : Si votre compte a été suspendu pour des raisons légitimes, créer un nouveau compte pour contourner la suspension n’est pas autorisé et peut également entraîner la suspension de ce compte. Si vous avez des questions concernant votre suspension, veuillez nous contacter via l’assistance. Nous examinons chaque dossier avec attention.

Question 4

Je n’ai pas reçu d’e-mail de vérification

Accepted Answer

Lors de l’inscription, vous devriez recevoir un code de vérification à 6 chiffres par e-mail dans les quelques minutes. S’il ne vous parvient pas, voici comment le résoudre. Vérifiez votre dossier de spam Les e-mails de vérification finissent parfois dans le spam : Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable Recherchez un e-mail de Cathopic ou de noreply@cathopic.com Si vous le trouvez, marquez-le comme « pas du spam » Cela aide à garantir que les e-mails futurs arrivent dans votre boîte de réception Vérifiez votre adresse e-mail Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail : Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces en trop Utilisez le bon domaine d’e-mail (.com, .org, etc.) Si l’adresse est incorrecte, recommencez le processus d’inscription avec la bonne adresse e-mail Demandez un nouveau code de vérification Le code de vérification expire au bout de 20 minutes. Pour en demander un nouveau : Attendez au moins 2 à 3 minutes après la première demande Sur l’écran de vérification, cliquez sur « Renvoyer le code » Vérifiez à nouveau votre boîte de réception (et votre dossier de spam) Entrez le nouveau code à 6 chiffres dans les 20 minutes Vérifiez votre fournisseur d’e-mail Certains fournisseurs d’e-mail ont des filtres stricts : Utilisateurs de Gmail : Vérifiez les onglets « Promotions » ou « Mises à jour » Recherchez « Cathopic » dans tous les dossiers E-mails d’entreprise ou d’école : Votre organisation peut bloquer les e-mails automatisés Essayez d’utiliser plutôt une adresse e-mail personnelle (Gmail, Outlook, Yahoo) Attendez quelques minutes Parfois, les e-mails sont retardés : Attendez jusqu’à 10 minutes pour que l’e-mail arrive Actualisez votre boîte de réception Vérifiez tous les dossiers, y compris le spam Vous ne recevez toujours pas d’e-mails ? Si vous avez tout essayé et que vous ne recevez toujours pas d’e-mails de vérification : Essayez de vous inscrire avec une autre adresse e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo) Si le problème persiste, visitez notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Expliquez que vous ne recevez pas d’e-mails de vérification Indiquez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez essayé de vous inscrire Notre équipe va enquêter et vous aider à finaliser votre inscription.

Question 5

Le paiement a échoué

Accepted Answer

Si le paiement de votre abonnement échoue, votre accès PRO sera suspendu jusqu’à ce que le problème de paiement soit résolu. Que se passe-t-il lorsqu’un paiement échoue Lorsque Cathopic ne parvient pas à traiter le renouvellement de votre abonnement : Le statut de votre abonnement passe à PENDING_PAYMENT Votre accès PRO est immédiatement suspendu (user->pro = false) Vous recevez une notification par e-mail concernant le paiement échoué (modèle Postmark 31262679) L’e-mail inclut le nom d’utilisateur et les détails relatifs au problème de paiement Un enregistrement de transaction est créé avec un statut « error » Votre compte reste actif, mais vous perdez l’accès aux fonctionnalités PRO Causes fréquentes des échecs de paiement Solde insuffisant : votre carte n’a pas assez de fonds Carte expirée : votre moyen de paiement a expiré Paiement refusé : votre banque a refusé la transaction Détails de carte incorrects : les informations de la carte enregistrées sont incorrectes Restrictions de sécurité de la banque : votre banque a bloqué la transaction internationale Échec de l’authentification 3D Secure : le processus de vérification n’a pas été terminé Comment résoudre le problème Allez dans Paramètres → Abonnement Vérifiez le statut de votre abonnement (vous verrez « Payment Pending » ou un libellé similaire) Cliquez sur « Update payment method » ou « Retry payment » Vérifiez ou mettez à jour les informations de votre carte Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants Vérifiez que la carte n’est pas expirée Essayez à nouveau de traiter le paiement Mettez à jour votre moyen de paiement Si votre carte continue d’échouer : Allez dans Paramètres → Abonnement Faites défiler jusqu’à la section « Payment Methods » Cliquez sur « Add new payment method » Saisissez une autre carte Définissez-la comme moyen de paiement par défaut Essayez à nouveau de traiter le paiement Contactez votre banque Si vous voyez « Card declined » à répétition : Contactez votre banque pour autoriser les paiements internationaux vers Cathopic Demandez-leur d’autoriser les paiements provenant de « Cathopic » ou « Stripe » Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de sécurité sur votre carte Renseignez-vous sur les exigences de 3D Secure Vérifiez votre e-mail Recherchez la notification d’échec de paiement que nous vous avons envoyée : Objet : Payment failed ou similaire Vérifiez votre dossier spam / indésirables si vous ne la voyez pas L’e-mail contient votre nom d’utilisateur et les détails Suivez les instructions fournies dans l’e-mail Réactiver votre accès PRO Une fois le paiement réussi : Le statut de votre abonnement repassera à ACTIVE Le paramètre user->pro sera remis à true Vous retrouverez un accès immédiat à toutes les fonctionnalités PRO Une facture sera générée pour le paiement réussi Vous rencontrez toujours des problèmes ? Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement : Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Payment issue » Indiquez les détails de l’erreur que vous observez Incluez l’adresse e-mail associée à votre compte Notre équipe enquêtera et vous aidera à rétablir votre abonnement Remarque : tant que votre abonnement est en statut PENDING_PAYMENT, vous n’aurez pas accès aux fonctionnalités PRO telles que les téléchargements illimités ou le contenu réservé aux PRO.

Question 6

J’ai été facturé deux fois

Accepted Answer

Si vous constatez des paiements en double sur votre compte, voici ce qui a pu se produire et comment résoudre le problème. Causes fréquentes des paiements en double Transactions en attente vs. transactions débitées Votre banque peut afficher une autorisation en attente et le débit réel séparément Les paiements en attente disparaissent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés Un seul débit sera réellement traité Vérifiez votre relevé après quelques jours pour confirmer Relance de paiement en cas d’échec Si un paiement a d’abord échoué, le système peut l’avoir réessayé Cela peut créer un paiement en attente temporaire Seuls les paiements réussis sont réellement traités Plusieurs abonnements actifs Vous avez peut-être créé plusieurs comptes avec des e-mails différents Chaque compte disposant d’un abonnement actif sera facturé séparément Vérifiez si vous avez plusieurs comptes Cathopic Changement d’abonnement pendant le cycle de facturation Si vous avez modifié votre formule en cours de cycle, vous pourriez voir les deux paiements Les montants au prorata sont calculés automatiquement Tout trop-payé est crédité sur votre compte Comment vérifier vos paiements Rendez-vous dans Paramètres → Factures Consultez votre historique de facturation Téléchargez vos factures pour vos dossiers Comparez avec votre relevé bancaire Chaque facture indique : Date du débit Montant débité Moyen de paiement utilisé Identifiant de transaction Paiement en double confirmé ? Si vous avez vérifié que vous avez bien été facturé deux fois pour la même période : Notez les dates et les montants des transactions Téléchargez les deux factures depuis Paramètres → Factures Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Expliquez que vous avez été facturé deux fois Indiquez les identifiants de transaction et les numéros de facture À quoi s’attendre Une fois que vous signalez un paiement en double : Notre équipe enquêtera sous 1 à 2 jours ouvrés Si c’est confirmé, un remboursement sera effectué Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera émis Nous prenons la précision de la facturation très au sérieux et nous résoudrons rapidement tout paiement en double réel.

Question 7

J’ai besoin d’un remboursement

Accepted Answer

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’un remboursement. Voici notre politique de remboursement et la marche à suivre pour en faire la demande. Notre politique de remboursement Cathopic traite les demandes de remboursement au cas par cas. Les situations courantes incluent : Erreurs de facturation Vous avez été facturé deux fois pour la même période Vous avez été facturé après avoir annulé votre abonnement Le montant facturé ne correspond pas à votre formule Des erreurs techniques pendant le paiement Problèmes de service Vous avez rencontré de graves problèmes techniques vous empêchant d’utiliser le service Les fonctionnalités promises n’étaient pas disponibles Le service a été indisponible pendant une période prolongée Remarques importantes Les remboursements ne sont généralement disponibles que dans la période de facturation en cours Vous ne devez pas avoir utilisé de ressources importantes (téléchargements) depuis votre formule Chaque cas est évalué individuellement Vous trouverez tous les détails dans notre politique de remboursement Ce qui n’est généralement pas remboursable Les situations suivantes ne donnent généralement pas droit à un remboursement : Vous avez simplement changé d’avis après vous être abonné Vous avez oublié d’annuler avant la date de renouvellement Vous avez déjà utilisé une part importante de vos téléchargements Vous n’avez pas compris les conditions de l’abonnement avant l’achat Comment demander un remboursement Si vous pensez être éligible à un remboursement : Rassemblez vos informations de paiement Notez la date de la transaction et le montant depuis Paramètres → Factures Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Expliquez clairement pourquoi vous demandez un remboursement Indiquez votre numéro de facture et les détails de la transaction Délai de traitement du remboursement Si votre demande de remboursement est approuvée : Nous la traiterons sous 3 à 5 jours ouvrables Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine Il peut s’écouler un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (selon votre banque) Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera traité Solutions alternatives Avant de demander un remboursement, pensez à : Passer à une formule inférieure Choisissez une formule moins chère au lieu d’annuler Rendez-vous sur Tarifs pour consulter toutes les formules disponibles Mettre en pause plutôt que d’annuler Annulez votre abonnement, mais continuez à utiliser les ressources que vous avez déjà téléchargées Vous pouvez réactiver à tout moment Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution pour votre situation.

Question 8

Votre abonnement est inactif

Accepted Answer

Si votre abonnement apparaît comme inactif ou si vous avez perdu l’accès aux fonctionnalités PRO, voici comment comprendre et résoudre le problème. Raisons fréquentes d’un abonnement inactif Échec du paiement Votre dernier paiement n’a pas abouti Le statut de votre abonnement est passé à PENDING_PAYMENT Vous avez reçu un e-mail concernant l’échec du paiement Solution : mettez à jour votre moyen de paiement et réessayez Carte expirée Votre carte de paiement a expiré Le renouvellement automatique n’a pas pu être traité Solution : ajoutez une nouvelle carte dans Paramètres → Abonnement Abonnement annulé Vous ou une personne ayant accès à votre compte avez annulé l’abonnement L’abonnement est resté actif jusqu’à la fin de la période de facturation Il a maintenant expiré Solution : réabonnez-vous depuis la page Tarifs Problème de compte Votre compte a peut-être été signalé pour des violations de la politique Vous auriez dû recevoir un e-mail expliquant la raison Solution : contactez l’assistance pour résoudre le problème Comment vérifier le statut de votre abonnement Rendez-vous dans Paramètres → Abonnement Vérifiez votre statut actuel (ACTIVE, PENDING_PAYMENT ou CANCELED) Consultez la date du prochain paiement Vérifiez s’il existe des messages d’erreur Statuts d’abonnement : ACTIVE : Votre abonnement fonctionne normalement PENDING_PAYMENT : Un paiement a échoué et nécessite une action CANCELED : Votre abonnement a été annulé et a expiré Comment réactiver votre abonnement Si le statut est PENDING_PAYMENT : Rendez-vous dans Paramètres → Abonnement Mettez à jour votre moyen de paiement si nécessaire Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants Contactez votre banque pour autoriser les prélèvements Cathopic si nécessaire Le système réessaiera automatiquement le paiement Si le statut est CANCELED : Rendez-vous sur la page Tarifs Choisissez votre formule préférée Terminez le processus de paiement L’accès PRO sera rétabli immédiatement Que deviennent vos téléchargements Bonne nouvelle concernant votre contenu téléchargé : Toutes les ressources que vous avez téléchargées pendant votre abonnement restent valides Vous pouvez continuer à les utiliser même avec un abonnement inactif Vos licences n’expirent pas (sauf si l’abonnement a été résilié pour des violations de la politique) Consultez notre page de licence pour plus de détails Besoin d’aide ? Si vous ne parvenez pas à réactiver votre abonnement : Vérifiez votre e-mail pour voir les messages de Cathopic concernant votre compte Vérifiez votre moyen de paiement et vos informations de facturation Si le problème persiste, visitez notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Décrivez votre problème d’abonnement Indiquez l’e-mail de votre compte et tous les messages d’erreur Notre équipe vous aidera à rétablir votre abonnement et à résoudre tout problème de facturation.

Question 9

Le téléchargement n’a pas démarré

Accepted Answer

Si votre téléchargement n’a pas démarré, voici les causes et solutions les plus courantes. Vérifiez votre statut d’abonnement Abonnement actif requis La plupart des ressources nécessitent un abonnement PRO actif Rendez-vous sur Paramètres → Abonnement pour vérifier votre statut Si votre abonnement est inactif, renouvelez-le depuis la page Tarifs Inadéquation du type d’abonnement Si vous avez un forfait « Photos », vous ne pouvez télécharger que des photos Les vidéos et les graphismes nécessitent un forfait « All-In-One » Mettez à niveau votre forfait depuis Tarifs Limite de téléchargement atteinte Chaque forfait comporte une limite de téléchargement mensuelle : Vérifiez vos téléchargements restants dans Paramètres → Abonnement Si vous avez atteint votre limite, attendez jusqu’à votre prochain cycle de facturation Les téléchargements inutilisés s’accumulent, donc le solde des mois précédents est reporté Envisagez de passer à un forfait offrant plus de téléchargements Problèmes de navigateur ou de réseau Bloqueur de fenêtres contextuelles Votre navigateur peut bloquer le téléchargement Recherchez une notification de fenêtre contextuelle bloquée dans la barre d’adresse Autorisez les fenêtres contextuelles pour cathopic.com Essayez à nouveau le téléchargement Connexion lente ou interrompue Les fichiers volumineux nécessitent une connexion Internet stable Si votre connexion est lente ou intermittente, le téléchargement peut échouer Essayez depuis un autre réseau ou un autre emplacement Fermez les autres applications qui utilisent de la bande passante Le fichier n’existe pas Dans de rares cas, le fichier peut ne pas être disponible sur nos serveurs : Le contenu a peut-être été supprimé par le contributeur Le contenu a peut-être été supprimé en raison de violations de la politique Il peut s’agir d’un problème temporaire du serveur Essayez une autre ressource ou contactez l’assistance si le problème persiste Videz le cache de votre navigateur Parfois, les données mises en cache interfèrent avec les téléchargements : Videz le cache et les cookies de votre navigateur Fermez puis rouvrez votre navigateur Connectez-vous à nouveau et essayez le téléchargement Essayez un autre navigateur Certaines extensions de navigateur peuvent interférer : Essayez de télécharger avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) Désactivez temporairement les extensions du navigateur Utilisez une fenêtre de navigation privée ou un mode incognito Besoin d’aide ? Si les téléchargements continuent d’échouer : Notez quelle ressource précise échoue (copiez l’URL) Vérifiez quel message d’erreur apparaît (le cas échéant) Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Indiquez l’URL de la ressource et les détails de l’erreur

Question 10

Le fichier est corrompu

Accepted Answer

Si un fichier que vous avez téléchargé semble corrompu ou ne s’ouvre pas, cela est généralement dû à un téléchargement incomplet ou à une erreur de transfert. Pourquoi les fichiers deviennent corrompus Causes fréquentes de la corruption de fichier : Téléchargement incomplet : le téléchargement a été interrompu avant d’être terminé Problèmes réseau : des problèmes de connexion pendant le transfert Problèmes de cache du navigateur : des données mises en cache interfèrent avec le téléchargement Espace disque : espace de stockage insuffisant sur votre appareil Interférence de l’antivirus : le logiciel de sécurité bloque ou modifie le fichier Conflits d’extensions du navigateur : les bloqueurs de publicité ou les gestionnaires de téléchargement interfèrent Première étape : retélécharger le fichier La plupart des problèmes de corruption se résolvent en téléchargeant à nouveau : Supprimez le fichier corrompu de votre appareil Videz le cache et les cookies de votre navigateur Retournez à la ressource sur Cathopic Cliquez à nouveau sur le bouton de téléchargement Attendez que le téléchargement se termine complètement Ne pas interrompre ni annuler le téléchargement Essayez d’ouvrir le fichier nouvellement téléchargé Essayez un autre navigateur Si retélécharger ne fonctionne pas : Utilisez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) Vérifiez que le navigateur est à jour Désactivez temporairement les extensions du navigateur Retéléchargez le fichier avec le nouveau navigateur Vérifiez si le fichier s’ouvre correctement Vider le cache du navigateur Parfois, les données mises en cache causent des problèmes : Ouvrez les paramètres de votre navigateur Trouvez « Effacer les données de navigation » ou « Effacer le cache » Sélectionnez « Images et fichiers en cache » Videz le cache Retournez sur Cathopic et retéléchargez Vérifiez votre connexion Internet Une connexion stable est importante pour les téléchargements de fichiers volumineux : Utilisez une connexion filaire si possible (Ethernet au lieu du Wi‑Fi) Évitez de télécharger en cas de congestion du réseau Fermez les autres programmes qui utilisent de la bande passante Attendez que le téléchargement se termine sans interruption Vérifiez l’espace disque disponible Assurez-vous de disposer de suffisamment de stockage : Vérifiez le stockage de votre appareil Libérez de l’espace si nécessaire Essayez de télécharger vers un autre emplacement (disque externe, dossier différent) Retéléchargez Désactivez temporairement l’antivirus Les logiciels de sécurité peuvent parfois interférer : Désactivez temporairement votre antivirus Retéléchargez le fichier Réactivez immédiatement votre antivirus après Ajoutez Cathopic à la liste d’exceptions (whitelist) de votre antivirus Vérifiez l’intégrité du fichier Vérifiez si le fichier est réellement corrompu : Essayez de l’ouvrir avec un autre programme Pour les images : essayez de les ouvrir avec différents visionneurs d’images Pour les vidéos : essayez différents lecteurs vidéo (VLC, Windows Media Player) Vérifiez la taille du fichier : si elle est beaucoup plus petite que prévu, le téléchargement est incomplet Utilisez l’historique de téléchargement Vous pouvez toujours retélécharger sans utiliser un autre crédit de téléchargement : Allez dans Paramètres → Historique des téléchargements Trouvez la ressource dont vous avez besoin Cliquez à nouveau sur le bouton de téléchargement Les téléchargements de la même ressource ne comptent pas dans votre limite Le fichier est toujours corrompu ? Si le fichier est encore corrompu après avoir essayé toutes ces étapes : Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Problème de téléchargement » Indiquez l’URL de la ressource Décrivez ce qui se passe lorsque vous essayez d’ouvrir le fichier Mentionnez les étapes que vous avez déjà essayées Notre équipe technique analysera le problème Important : la corruption d’un fichier est presque toujours un problème de téléchargement ou de transfert, et non un problème du fichier original sur Cathopic. Le retéléchargement résout généralement le problème.

Question 11

La résolution est incorrecte

Accepted Answer

Si vous avez téléchargé une ressource et que la résolution n’est pas celle à laquelle vous vous attendiez, voici ce qu’il faut savoir. La résolution dépend du contributeur Important : la résolution que vous voyez correspond à ce que le contributeur a téléversé sur Cathopic. Nous exigeons des résolutions minimales pour respecter nos standards de qualité Les contributeurs décident de la résolution qu’ils partagent Nous n’augmentons pas artificiellement la taille des images au-delà de ce que fournissent les contributeurs Ce que vous téléchargez correspond exactement à ce que le contributeur a téléversé Exception : œuvres améliorées avec l’IA Pour les œuvres (peintures, dessins, images historiques) : Nous pouvons utiliser un logiciel d’IA pour améliorer la qualité et la résolution Cela permet de rendre l’art classique et les contenus historiques utilisables pour des projets modernes L’amélioration préserve l’œuvre originale tout en augmentant la netteté Les ressources indiquées comme « œuvre » peuvent avoir une résolution améliorée par IA Vérifiez les résolutions disponibles avant de télécharger Vous pouvez voir la résolution maximale sur la page de la ressource : Consultez les détails de la ressource (dimensions en pixels) Vérifiez quelles tailles sont disponibles dans le menu de téléchargement La taille « Original » est la plus élevée disponible Si l’original n’est pas assez élevé, alors c’est la résolution maximale disponible Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne taille Vérifiez que vous avez téléchargé la meilleure qualité : Cliquez sur le bouton de téléchargement de la ressource Sélectionnez « Original » pour la résolution maximale Évitez de sélectionner « Petit », « Moyen » ou « Grand » si vous avez besoin de la taille complète Vérifiez votre téléchargement avant de l’utiliser Besoin d’une résolution plus élevée ? Si la résolution disponible ne répond pas à vos besoins : Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Signaler un problème » Indiquez l’URL de la ressource Expliquez la résolution dont vous avez besoin et dans quel but Notre équipe contactera le contributeur pour voir s’il peut fournir une résolution plus élevée Remarque : nous ne pouvons pas garantir que les contributeurs fourniront des résolutions plus élevées, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Rechercher des ressources alternatives Si la résolution est essentielle : Recherchez un contenu similaire qui pourrait avoir une résolution plus élevée Différents contributeurs peuvent proposer un contenu similaire à des résolutions différentes Vérifiez les dimensions avant de télécharger Filtrez par orientation et par type pour affiner les résultats Nos standards de résolution Cathopic exige que les contributeurs respectent des standards de qualité minimaux : Photos : résolution minimale de 2000 pixels sur le côté le plus court (recommandé) Vidéos : qualité minimale HD (1080p recommandé) Graphiques : adaptés à un usage professionnel De nombreux contributeurs dépassent ces minima Si vous avez régulièrement besoin de résolutions très élevées, contactez-nous via l’assistance et nous pourrons travailler avec notre communauté de contributeurs pour répondre à vos besoins.

Question 12

Je ne trouve pas une image téléchargée

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas une image que vous avez téléchargée, voici comment la localiser. Vérifiez votre dossier de téléchargements par défaut La plupart des navigateurs enregistrent les téléchargements à un emplacement par défaut : Windows : En général : C:\Users\YourUsername\Downloads Vérifiez le dossier Téléchargements de l’Explorateur de fichiers Mac : En général : /Users/YourUsername/Downloads Vérifiez le dossier Téléchargements du Finder Regardez dans le Dock le dossier « Téléchargements » Linux : En général : ~/Downloads ou /home/YourUsername/Downloads Vérifiez les téléchargements dans votre navigateur Consultez les téléchargements récents dans votre navigateur : Chrome : Appuyez sur Ctrl+J (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+J (Mac) Ou allez dans Paramètres → Téléchargements Cliquez sur « Afficher dans le dossier » à côté du fichier Firefox : Appuyez sur Ctrl+Shift+Y (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+Y (Mac) Ou allez dans Menu → Bibliothèque → Téléchargements Cliquez avec le bouton droit sur le fichier et sélectionnez « Ouvrir le dossier contenant » Safari : Cliquez sur le bouton des téléchargements dans la barre d’outils Cliquez sur la loupe à côté du fichier Ou vérifiez Affichage → Afficher les téléchargements Recherchez sur votre ordinateur Utilisez la recherche de votre système pour retrouver le fichier : Recherchez « cathopic » (beaucoup de nos fichiers incluent ce terme dans le nom) Recherchez par type de fichier (.jpg, .jpeg, .mp4, .svg) Trier par date de modification pour retrouver les téléchargements récents Vérifiez si le fichier a été déplacé vers un autre dossier Vérifiez l’historique des téléchargements sur Cathopic Pour voir ce que vous avez téléchargé : Allez dans Paramètres → Historique des téléchargements Consultez votre historique de téléchargement Trouvez la ressource que vous recherchez Téléchargez-la à nouveau si nécessaire (ne compte pas dans votre limite) Le téléchargement a peut-être échoué Si vous avez cliqué sur télécharger, mais que le fichier n’apparaît nulle part : Le téléchargement a peut-être été interrompu Votre navigateur a peut-être bloqué le téléchargement Vérifiez le bloqueur de fenêtres publicitaires de votre navigateur Essayez de télécharger à nouveau depuis votre historique des téléchargements Vérifiez les paramètres de téléchargement du navigateur Votre emplacement de téléchargement a peut-être été modifié : Ouvrez les paramètres de votre navigateur Recherchez « Téléchargements » dans les paramètres Vérifiez le chemin d’emplacement du téléchargement Remettez-le sur l’emplacement par défaut si nécessaire Organisation automatique des fichiers Certains systèmes organisent automatiquement les téléchargements : Vérifiez votre dossier Images pour les images Vérifiez votre dossier Vidéos pour les fichiers vidéo Certains logiciels antivirus déplacent les téléchargements en quarantaine s’ils sont signalés Les applications de stockage cloud (OneDrive, Google Drive) peuvent synchroniser les téléchargements automatiquement Téléchargez à nouveau Si vous ne trouvez le fichier nulle part : Allez dans Paramètres → Historique des téléchargements Trouvez la ressource Cliquez pour la télécharger à nouveau Surveillez l’endroit où votre navigateur l’enregistre Les téléchargements répétés ne comptent pas dans votre limite mensuelle Organisez vos téléchargements Pour éviter de perdre des fichiers à l’avenir : Créez un dossier dédié pour les téléchargements de Cathopic Renommez les fichiers avec des noms descriptifs après le téléchargement Déplacez les fichiers importants vers des dossiers propres à vos projets Gardez votre dossier de téléchargements bien organisé

Question 13

Mon téléversement a échoué

Accepted Answer

Si votre téléversement a échoué, vous verrez un message d’erreur dans l’interface de téléversement. Voici comment corriger les erreurs de téléversement les plus courantes. Comprendre les erreurs de téléversement Lorsqu’un fichier ne parvient pas à être téléversé, le système affiche un message d’erreur précis expliquant la raison : Erreur d’extension : « L’image/la vidéo/le visuel doit avoir l’une des extensions suivantes… » Erreur de type de fichier : « L’image/la vidéo/le visuel doit être l’un des types de fichiers suivants… » Erreur : fichier trop petit : « L’image/la vidéo/le visuel est trop petit. La taille minimale est de X Mo » Erreur : fichier trop volumineux : « L’image/la vidéo/le visuel est trop volumineux. La taille maximale est de X Mo » Erreur : extension de fichier invalide Si vous voyez « doit avoir l’une des extensions suivantes » : Photos : seuls les formats JPEG, JPG et PNG sont autorisés Vidéos : vérifiez les formats vidéo autorisés (MP4, MOV généralement) Visuels : les formats SVG, AI, EPS, PDF sont acceptés Solution : Vérifiez l’extension de votre fichier (les 3 à 4 derniers caractères après le point dans le nom du fichier) Si l’extension est incorrecte, convertissez votre fichier dans un format pris en charge Pour les photos : enregistrez en JPEG ou PNG depuis votre éditeur d’images Pour les vidéos : exportez en MP4 à l’aide d’un convertisseur vidéo Pour les visuels : enregistrez en SVG, AI ou PDF depuis votre logiciel de conception Essayez de téléverser à nouveau le fichier dans le bon format Erreur : fichier trop petit Si vous voyez « Le fichier est trop petit. La taille minimale est de X Mo » : Photos : taille minimale 2 Mo Vidéos : taille minimale 15 Mo Visuels : taille minimale 100 Ko Solution : Vérifiez la taille de votre fichier (clic droit → Propriétés/Obtenir des informations) Si le fichier est en dessous du minimum, vous devez utiliser une version de meilleure qualité Pour les photos : exportez avec une résolution plus élevée ou avec moins de compression Pour les vidéos : utilisez moins de compression ou un débit (bitrate) plus élevé lors de l’export Ne gonflez pas artificiellement la taille du fichier : téléversez des originaux de meilleure qualité Nous exigeons des minima afin de garantir un contenu de qualité professionnelle Erreur : fichier trop volumineux Si vous voyez « Le fichier est trop volumineux. La taille maximale est de X Mo » : Photos : taille maximale 50 Mo Vidéos : taille maximale 500 Mo Visuels : taille maximale 50 Mo Solution : Réduisez la taille du fichier sans perdre trop de qualité Pour les photos : utilisez une compression JPEG modérée (qualité 80–90 %) Pour les vidéos : réexportez avec un débit ou une résolution plus faible (1080p suffit) Pour les visuels : optimisez les tracés et supprimez les éléments inutiles Essayez de téléverser le fichier optimisé Erreur : type de fichier invalide (type MIME) Si vous voyez « doit être l’un des types de fichiers suivants » : Solution : L’extension de votre fichier est peut-être correcte, mais le format réel du fichier est différent Cela arrive lorsque vous renommez un fichier au lieu de le convertir correctement Utilisez un logiciel de conversion approprié : Pour les photos : Photoshop, GIMP ou des convertisseurs en ligne Pour les vidéos : HandBrake, FFmpeg ou un logiciel de montage vidéo Pour les visuels : Adobe Illustrator, Inkscape ou des outils de conception Connexion interrompue pendant le téléversement Si le téléversement démarre mais échoue à mi-parcours : Solution : Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet Utilisez une connexion filaire (Ethernet) si possible Fermez les autres programmes qui utilisent de la bande passante Essayez de téléverser pendant les heures creuses Pour les vidéos volumineuses, envisagez de les découper en plusieurs parties si possible Effacez le cache de votre navigateur et réessayez Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) Conflits de navigateur ou d’extension Parfois, des problèmes de navigateur provoquent des échecs de téléversement : Solution : Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités Désactivez les gestionnaires de téléchargement ou les assistants de téléversement Effacez le cache et les cookies du navigateur Essayez de téléverser en mode navigation privée/incognito Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version Essayez un autre navigateur si le problème persiste Après avoir corrigé l’erreur Une fois le problème corrigé : Retournez dans Creator Panel → Upload Glissez-déposez votre fichier corrigé ou cliquez pour parcourir Attendez la fin du téléversement (vous verrez une barre de progression) Une fois téléversé, cliquez sur « Edit » pour ajouter des métadonnées (titre, description, tags) Cliquez sur « Send to moderation » lorsque vous êtes prêt Votre contenu sera examiné par notre équipe de modération Où vérifier vos téléversements Pour voir l’état de votre contenu : Métadonnées en attente : s’affiche dans l’interface de téléversement jusqu’à ce que vous les remplissiez Modération en attente : allez dans Creator Dashboard → section « Pending approval » Contenu approuvé : visible sur votre profil et dans les résultats de recherche Contenu refusé : vous verrez la raison du refus dans votre Creator Dashboard Vous rencontrez toujours des problèmes de téléversement ? Si vous avez essayé toutes ces solutions et que vous ne parvenez toujours pas à téléverser : Prenez une capture d’écran du message d’erreur exact que vous voyez Notez le nom du fichier, sa taille et le format que vous essayez de téléverser Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Upload problem » Indiquez le message d’erreur et les détails du fichier Notre équipe technique enquêtera et vous aidera à résoudre le problème Important : les messages d’erreur dans l’interface de téléversement vous indiquent exactement ce qui ne va pas. Lisez-les attentivement et respectez les exigences affichées dans le message.

Question 14

Les fichiers restent bloqués en cours de traitement

Accepted Answer

Si vos fichiers affichent « en cours de traitement » pendant longtemps, voici ce qui peut se produire. Délais de traitement normaux Photos : généralement 1 à 5 minutes Vidéos : peuvent prendre 10 à 30 minutes selon la taille du fichier et la résolution Graphiques : généralement 1 à 3 minutes Le traitement s’effectue sur nos serveurs une fois le téléversement terminé Que se passe-t-il pendant le traitement Notre système effectue plusieurs tâches : Vérifie l’intégrité du fichier Génère plusieurs résolutions pour les téléchargements Crée des miniatures et des aperçus Extrait les métadonnées (EXIF, dimensions, etc.) Prépare le fichier pour la vérification de modération Si le traitement dure plus longtemps que prévu Attendez un peu plus longtemps Les gros fichiers vidéo peuvent prendre jusqu’à une heure Une charge élevée des serveurs peut ralentir le traitement Revenez vérifier après 30 à 60 minutes Actualisez la page Parfois, le statut ne se met pas à jour automatiquement Actualisez votre Creator Dashboard Vérifiez si le statut est passé à « Pending Review » Le traitement a échoué Si un fichier ne termine jamais le traitement : Le fichier peut présenter des problèmes techniques empêchant le traitement Les codecs non pris en charge dans les vidéos sont souvent la cause Les fichiers corrompus ne peuvent pas être traités Essayez de le supprimer puis de téléverser une exportation récente du fichier Étapes pour résoudre le problème Attendez au moins 30 minutes pour les fichiers volumineux Actualisez votre page des ressources Si le blocage persiste après 1 heure, supprimez la ressource Réexportez votre fichier avec des paramètres standard Pour les vidéos, utilisez le codec H.264 et l’audio AAC Téléversez à nouveau Contacter le support Si les fichiers restent systématiquement bloqués : Notez le type de fichier et la taille approximative Vérifiez si cela arrive avec tous les fichiers ou seulement certains Rendez-vous sur notre page d’assistance Sélectionnez « Report a problem » Incluez des détails concernant les fichiers bloqués Notre équipe peut consulter les journaux des serveurs afin d’identifier le problème.

Question 15

Les modifications des métadonnées ne sont pas enregistrées

Accepted Answer

Si votre titre, description ou vos tags ne sont pas enregistrés, essayez ces solutions. Attendez la confirmation d’enregistrement Après la modification, cliquez sur le bouton « Enregistrer » ou « Mettre à jour » Attendez que le message de réussite s’affiche Ne quittez pas la page avant la fin de l’enregistrement Les connexions lentes peuvent prendre quelques secondes Vérifiez votre connexion Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable Si votre connexion se coupe pendant l’enregistrement, les modifications seront perdues Essayez d’enregistrer à nouveau une fois la connexion rétablie Champs requis Certains champs sont obligatoires : Titre : requis dans au moins une langue Description : recommandée, mais peut être optionnelle Tags : au moins un tag est requis Des champs obligatoires manquants empêcheront l’enregistrement Problèmes de format des tags Les tags doivent être des mots simples ou de courtes expressions Évitez les caractères spéciaux dans les tags Les tags sont ajoutés dans la langue de la plateforme que vous utilisez Les modérateurs ajouteront les traductions Problèmes de navigateur Videz le cache et les cookies de votre navigateur Essayez avec un autre navigateur Désactivez les extensions du navigateur qui pourraient interférer Utilisez un navigateur récent et moderne Essayez ces étapes Actualisez la page d’édition Ressaisissez vos modifications Vérifiez que tous les champs requis sont remplis Cliquez sur Enregistrer et attendez la confirmation Actualisez la page pour vérifier que les modifications ont bien été enregistrées Toujours pas d’enregistrement ? Si l’enregistrement des métadonnées échoue de manière constante : Notez quels champs précis ne s’enregistrent pas Essayez de modifier depuis le tableau de bord Créateur Vérifiez s’il y a des messages d’erreur Rendez-vous sur notre page d’assistance si le problème persiste

Question 16

Mon contenu a disparu

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas le contenu que vous avez téléversé, voici les raisons possibles. Le contenu a été refusé Votre contenu a peut-être été examiné et refusé par notre équipe de modération : Vérifiez votre e-mail pour une notification de refus Les refus incluent une raison précise expliquant pourquoi le contenu ne répondait pas aux normes Raisons fréquentes : problèmes de qualité, problèmes de droits d’auteur, contenu non catholique Consultez nos directives de contenu Vous pouvez téléverser un nouveau contenu qui respecte nos normes Le contenu est toujours en attente d’examen Les nouveaux téléversements passent par la modération avant d’être publiés Le délai peut aller de 1 à 7 jours selon la file d’attente Le contenu en attente n’est pas visible par les autres utilisateurs Vérifiez votre tableau de bord Créateur pour connaître le statut Le contenu a été supprimé en raison d’une interdiction Si votre compte a été banni, tout votre contenu est supprimé : Les bannissements ont lieu en cas de violation de la politique Vous auriez dû recevoir un e-mail expliquant la raison Le contenu banni ne peut pas être restauré Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez l’assistance Vous l’avez supprimé Vérifiez si vous avez supprimé le contenu par accident Le contenu supprimé ne peut pas être récupéré Vous devrez le téléverser à nouveau Le contenu n’a jamais fini d’être traité Si le téléversement ou le traitement a échoué, le contenu n’a peut-être pas été enregistré Vérifiez votre page des ressources pour voir les téléversements ayant échoué Téléversez à nouveau si nécessaire Paramètres de filtre Votre tableau de bord peut être filtré : Vérifiez si vous avez appliqué des filtres (publié, en attente, refusé) Effacez tous les filtres pour voir l’ensemble de votre contenu Le contenu refusé peut être masqué par défaut Vérifiez votre e-mail Les notifications importantes sont envoyées par e-mail : E-mails d’approbation/de refus du contenu Changements de statut du compte Avis de violation de la politique Vérifiez votre dossier spam si vous ne voyez pas ces e-mails Contacter l’assistance Si le contenu manque sans explication : Vérifiez soigneusement votre tableau de bord Créateur Consultez votre e-mail pour voir les notifications Notez la date approximative à laquelle vous l’avez téléversé Contactez l’assistance avec les détails

Aide et dépannage

Problèmes d’accès et de connexion

Problèmes d’abonnement et de paiement

Problèmes de téléchargement et d’utilisation

Problèmes lors du téléversement des contributions