Si votre téléversement a échoué, vous verrez un message d’erreur dans l’interface de téléversement. Voici comment corriger les erreurs de téléversement les plus courantes.
Comprendre les erreurs de téléversement
Lorsqu’un fichier ne parvient pas à être téléversé, le système affiche un message d’erreur précis expliquant la raison :
Erreur d’extension : « L’image/la vidéo/le visuel doit avoir l’une des extensions suivantes… »
Erreur de type de fichier : « L’image/la vidéo/le visuel doit être l’un des types de fichiers suivants… »
Erreur : fichier trop petit : « L’image/la vidéo/le visuel est trop petit. La taille minimale est de X Mo »
Erreur : fichier trop volumineux : « L’image/la vidéo/le visuel est trop volumineux. La taille maximale est de X Mo »
Erreur : extension de fichier invalide
Si vous voyez « doit avoir l’une des extensions suivantes » :
Photos : seuls les formats JPEG, JPG et PNG sont autorisés
Vidéos : vérifiez les formats vidéo autorisés (MP4, MOV généralement)
Visuels : les formats SVG, AI, EPS, PDF sont acceptés
Solution :
Vérifiez l’extension de votre fichier (les 3 à 4 derniers caractères après le point dans le nom du fichier)
Si l’extension est incorrecte, convertissez votre fichier dans un format pris en charge
Pour les photos : enregistrez en JPEG ou PNG depuis votre éditeur d’images
Pour les vidéos : exportez en MP4 à l’aide d’un convertisseur vidéo
Pour les visuels : enregistrez en SVG, AI ou PDF depuis votre logiciel de conception
Essayez de téléverser à nouveau le fichier dans le bon format
Erreur : fichier trop petit
Si vous voyez « Le fichier est trop petit. La taille minimale est de X Mo » :
Photos : taille minimale 2 Mo
Vidéos : taille minimale 15 Mo
Visuels : taille minimale 100 Ko
Solution :
Vérifiez la taille de votre fichier (clic droit → Propriétés/Obtenir des informations)
Si le fichier est en dessous du minimum, vous devez utiliser une version de meilleure qualité
Pour les photos : exportez avec une résolution plus élevée ou avec moins de compression
Pour les vidéos : utilisez moins de compression ou un débit (bitrate) plus élevé lors de l’export
Ne gonflez pas artificiellement la taille du fichier : téléversez des originaux de meilleure qualité
Nous exigeons des minima afin de garantir un contenu de qualité professionnelle
Erreur : fichier trop volumineux
Si vous voyez « Le fichier est trop volumineux. La taille maximale est de X Mo » :
Photos : taille maximale 50 Mo
Vidéos : taille maximale 500 Mo
Visuels : taille maximale 50 Mo
Solution :
Réduisez la taille du fichier sans perdre trop de qualité
Pour les photos : utilisez une compression JPEG modérée (qualité 80–90 %)
Pour les vidéos : réexportez avec un débit ou une résolution plus faible (1080p suffit)
Pour les visuels : optimisez les tracés et supprimez les éléments inutiles
Essayez de téléverser le fichier optimisé
Erreur : type de fichier invalide (type MIME)
Si vous voyez « doit être l’un des types de fichiers suivants » :
Solution :
L’extension de votre fichier est peut-être correcte, mais le format réel du fichier est différent
Cela arrive lorsque vous renommez un fichier au lieu de le convertir correctement
Utilisez un logiciel de conversion approprié :
Pour les photos : Photoshop, GIMP ou des convertisseurs en ligne
Pour les vidéos : HandBrake, FFmpeg ou un logiciel de montage vidéo
Pour les visuels : Adobe Illustrator, Inkscape ou des outils de conception
Connexion interrompue pendant le téléversement
Si le téléversement démarre mais échoue à mi-parcours :
Solution :
Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet
Utilisez une connexion filaire (Ethernet) si possible
Fermez les autres programmes qui utilisent de la bande passante
Essayez de téléverser pendant les heures creuses
Pour les vidéos volumineuses, envisagez de les découper en plusieurs parties si possible
Effacez le cache de votre navigateur et réessayez
Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
Conflits de navigateur ou d’extension
Parfois, des problèmes de navigateur provoquent des échecs de téléversement :
Solution :
Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités
Désactivez les gestionnaires de téléchargement ou les assistants de téléversement
Effacez le cache et les cookies du navigateur
Essayez de téléverser en mode navigation privée/incognito
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version
Essayez un autre navigateur si le problème persiste
Après avoir corrigé l’erreur
Une fois le problème corrigé :
Retournez dans Creator Panel → Upload
Glissez-déposez votre fichier corrigé ou cliquez pour parcourir
Attendez la fin du téléversement (vous verrez une barre de progression)
Une fois téléversé, cliquez sur « Edit » pour ajouter des métadonnées (titre, description, tags)
Cliquez sur « Send to moderation » lorsque vous êtes prêt
Votre contenu sera examiné par notre équipe de modération
Où vérifier vos téléversements
Pour voir l’état de votre contenu :
Métadonnées en attente : s’affiche dans l’interface de téléversement jusqu’à ce que vous les remplissiez
Modération en attente : allez dans Creator Dashboard → section « Pending approval »
Contenu approuvé : visible sur votre profil et dans les résultats de recherche
Contenu refusé : vous verrez la raison du refus dans votre Creator Dashboard
Vous rencontrez toujours des problèmes de téléversement ?
Si vous avez essayé toutes ces solutions et que vous ne parvenez toujours pas à téléverser :
Prenez une capture d’écran du message d’erreur exact que vous voyez
Notez le nom du fichier, sa taille et le format que vous essayez de téléverser
Rendez-vous sur notre page d’assistance
Sélectionnez « Upload problem »
Indiquez le message d’erreur et les détails du fichier
Notre équipe technique enquêtera et vous aidera à résoudre le problème
Important : les messages d’erreur dans l’interface de téléversement vous indiquent exactement ce qui ne va pas. Lisez-les attentivement et respectez les exigences affichées dans le message.
