Le paiement a échoué

Si le paiement de votre abonnement échoue, votre accès PRO sera suspendu jusqu’à ce que le problème de paiement soit résolu.

Que se passe-t-il lorsqu’un paiement échoue

Lorsque Cathopic ne parvient pas à traiter le renouvellement de votre abonnement :

• Le statut de votre abonnement passe à PENDING_PAYMENT

• Votre accès PRO est immédiatement suspendu (user->pro = false)

• Vous recevez une notification par e-mail concernant le paiement échoué (modèle Postmark 31262679)

• L’e-mail inclut le nom d’utilisateur et les détails relatifs au problème de paiement

• Un enregistrement de transaction est créé avec un statut « error »

• Votre compte reste actif, mais vous perdez l’accès aux fonctionnalités PRO

Causes fréquentes des échecs de paiement

• Solde insuffisant : votre carte n’a pas assez de fonds

• Carte expirée : votre moyen de paiement a expiré

• Paiement refusé : votre banque a refusé la transaction

• Détails de carte incorrects : les informations de la carte enregistrées sont incorrectes

• Restrictions de sécurité de la banque : votre banque a bloqué la transaction internationale

• Échec de l’authentification 3D Secure : le processus de vérification n’a pas été terminé

Comment résoudre le problème

1. Allez dans Paramètres → Abonnement

2. Vérifiez le statut de votre abonnement (vous verrez « Payment Pending » ou un libellé similaire)

3. Cliquez sur « Update payment method » ou « Retry payment »

4. Vérifiez ou mettez à jour les informations de votre carte

5. Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants

6. Vérifiez que la carte n’est pas expirée

7. Essayez à nouveau de traiter le paiement

Mettez à jour votre moyen de paiement

Si votre carte continue d’échouer :

1. Allez dans Paramètres → Abonnement

2. Faites défiler jusqu’à la section « Payment Methods »

3. Cliquez sur « Add new payment method »

4. Saisissez une autre carte

5. Définissez-la comme moyen de paiement par défaut

6. Essayez à nouveau de traiter le paiement

Contactez votre banque

Si vous voyez « Card declined » à répétition :

• Contactez votre banque pour autoriser les paiements internationaux vers Cathopic

• Demandez-leur d’autoriser les paiements provenant de « Cathopic » ou « Stripe »

• Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage de sécurité sur votre carte

• Renseignez-vous sur les exigences de 3D Secure

Vérifiez votre e-mail

Recherchez la notification d’échec de paiement que nous vous avons envoyée :

• Objet : Payment failed ou similaire

• Vérifiez votre dossier spam / indésirables si vous ne la voyez pas

• L’e-mail contient votre nom d’utilisateur et les détails

• Suivez les instructions fournies dans l’e-mail

Réactiver votre accès PRO

Une fois le paiement réussi :

• Le statut de votre abonnement repassera à ACTIVE

• Le paramètre user->pro sera remis à true

• Vous retrouverez un accès immédiat à toutes les fonctionnalités PRO

• Une facture sera générée pour le paiement réussi

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement :

1. Rendez-vous sur notre page d’assistance

2. Sélectionnez « Payment issue »

3. Indiquez les détails de l’erreur que vous observez

4. Incluez l’adresse e-mail associée à votre compte

5. Notre équipe enquêtera et vous aidera à rétablir votre abonnement

Remarque : tant que votre abonnement est en statut PENDING_PAYMENT, vous n’aurez pas accès aux fonctionnalités PRO telles que les téléchargements illimités ou le contenu réservé aux PRO.