Si votre abonnement apparaît comme inactif ou si vous avez perdu l’accès aux fonctionnalités PRO, voici comment comprendre et résoudre le problème.
Raisons fréquentes d’un abonnement inactif
Échec du paiement
Votre dernier paiement n’a pas abouti
Le statut de votre abonnement est passé à PENDING_PAYMENT
Vous avez reçu un e-mail concernant l’échec du paiement
Solution : mettez à jour votre moyen de paiement et réessayez
Carte expirée
Votre carte de paiement a expiré
Le renouvellement automatique n’a pas pu être traité
Solution : ajoutez une nouvelle carte dans Paramètres → Abonnement
Abonnement annulé
Vous ou une personne ayant accès à votre compte avez annulé l’abonnement
L’abonnement est resté actif jusqu’à la fin de la période de facturation
Il a maintenant expiré
Solution : réabonnez-vous depuis la page Tarifs
Problème de compte
Votre compte a peut-être été signalé pour des violations de la politique
Vous auriez dû recevoir un e-mail expliquant la raison
Solution : contactez l’assistance pour résoudre le problème
Comment vérifier le statut de votre abonnement
Rendez-vous dans Paramètres → Abonnement
Vérifiez votre statut actuel (ACTIVE, PENDING_PAYMENT ou CANCELED)
Consultez la date du prochain paiement
Vérifiez s’il existe des messages d’erreur
Statuts d’abonnement :
ACTIVE : Votre abonnement fonctionne normalement
PENDING_PAYMENT : Un paiement a échoué et nécessite une action
CANCELED : Votre abonnement a été annulé et a expiré
Comment réactiver votre abonnement
Si le statut est PENDING_PAYMENT :
Rendez-vous dans Paramètres → Abonnement
Mettez à jour votre moyen de paiement si nécessaire
Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants
Contactez votre banque pour autoriser les prélèvements Cathopic si nécessaire
Le système réessaiera automatiquement le paiement
Si le statut est CANCELED :
Rendez-vous sur la page Tarifs
Choisissez votre formule préférée
Terminez le processus de paiement
L’accès PRO sera rétabli immédiatement
Que deviennent vos téléchargements
Bonne nouvelle concernant votre contenu téléchargé :
Toutes les ressources que vous avez téléchargées pendant votre abonnement restent valides
Vous pouvez continuer à les utiliser même avec un abonnement inactif
Vos licences n’expirent pas (sauf si l’abonnement a été résilié pour des violations de la politique)
Consultez notre page de licence pour plus de détails
Besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez pas à réactiver votre abonnement :
Vérifiez votre e-mail pour voir les messages de Cathopic concernant votre compte
Vérifiez votre moyen de paiement et vos informations de facturation
Si le problème persiste, visitez notre page d’assistance
Sélectionnez « Signaler un problème »
Décrivez votre problème d’abonnement
Indiquez l’e-mail de votre compte et tous les messages d’erreur
Notre équipe vous aidera à rétablir votre abonnement et à résoudre tout problème de facturation.
