Lors de l’inscription, vous devriez recevoir un code de vérification à 6 chiffres par e-mail dans les quelques minutes. S’il ne vous parvient pas, voici comment le résoudre.
Vérifiez votre dossier de spam
Les e-mails de vérification finissent parfois dans le spam :
Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
Recherchez un e-mail de Cathopic ou de [email protected]
Si vous le trouvez, marquez-le comme « pas du spam »
Cela aide à garantir que les e-mails futurs arrivent dans votre boîte de réception
Vérifiez votre adresse e-mail
Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail :
Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces en trop
Utilisez le bon domaine d’e-mail (.com, .org, etc.)
Si l’adresse est incorrecte, recommencez le processus d’inscription avec la bonne adresse e-mail
Demandez un nouveau code de vérification
Le code de vérification expire au bout de 20 minutes. Pour en demander un nouveau :
Attendez au moins 2 à 3 minutes après la première demande
Sur l’écran de vérification, cliquez sur « Renvoyer le code »
Vérifiez à nouveau votre boîte de réception (et votre dossier de spam)
Entrez le nouveau code à 6 chiffres dans les 20 minutes
Vérifiez votre fournisseur d’e-mail
Certains fournisseurs d’e-mail ont des filtres stricts :
Utilisateurs de Gmail :
Vérifiez les onglets « Promotions » ou « Mises à jour »
Recherchez « Cathopic » dans tous les dossiers
E-mails d’entreprise ou d’école :
Votre organisation peut bloquer les e-mails automatisés
Essayez d’utiliser plutôt une adresse e-mail personnelle (Gmail, Outlook, Yahoo)
Attendez quelques minutes
Parfois, les e-mails sont retardés :
Attendez jusqu’à 10 minutes pour que l’e-mail arrive
Actualisez votre boîte de réception
Vérifiez tous les dossiers, y compris le spam
Vous ne recevez toujours pas d’e-mails ?
Si vous avez tout essayé et que vous ne recevez toujours pas d’e-mails de vérification :
Essayez de vous inscrire avec une autre adresse e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo)
Si le problème persiste, visitez notre page d’assistance
Sélectionnez « Signaler un problème »
Expliquez que vous ne recevez pas d’e-mails de vérification
Indiquez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez essayé de vous inscrire
Notre équipe va enquêter et vous aider à finaliser votre inscription.
