Si vous constatez des paiements en double sur votre compte, voici ce qui a pu se produire et comment résoudre le problème.
Causes fréquentes des paiements en double
Transactions en attente vs. transactions débitées
Votre banque peut afficher une autorisation en attente et le débit réel séparément
Les paiements en attente disparaissent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés
Un seul débit sera réellement traité
Vérifiez votre relevé après quelques jours pour confirmer
Relance de paiement en cas d’échec
Si un paiement a d’abord échoué, le système peut l’avoir réessayé
Cela peut créer un paiement en attente temporaire
Seuls les paiements réussis sont réellement traités
Plusieurs abonnements actifs
Vous avez peut-être créé plusieurs comptes avec des e-mails différents
Chaque compte disposant d’un abonnement actif sera facturé séparément
Vérifiez si vous avez plusieurs comptes Cathopic
Changement d’abonnement pendant le cycle de facturation
Si vous avez modifié votre formule en cours de cycle, vous pourriez voir les deux paiements
Les montants au prorata sont calculés automatiquement
Tout trop-payé est crédité sur votre compte
Comment vérifier vos paiements
Rendez-vous dans Paramètres → Factures
Consultez votre historique de facturation
Téléchargez vos factures pour vos dossiers
Comparez avec votre relevé bancaire
Chaque facture indique :
Date du débit
Montant débité
Moyen de paiement utilisé
Identifiant de transaction
Paiement en double confirmé ?
Si vous avez vérifié que vous avez bien été facturé deux fois pour la même période :
Notez les dates et les montants des transactions
Téléchargez les deux factures depuis Paramètres → Factures
Rendez-vous sur notre page d’assistance
Sélectionnez « Signaler un problème »
Expliquez que vous avez été facturé deux fois
Indiquez les identifiants de transaction et les numéros de facture
À quoi s’attendre
Une fois que vous signalez un paiement en double :
Notre équipe enquêtera sous 1 à 2 jours ouvrés
Si c’est confirmé, un remboursement sera effectué
Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera émis
Nous prenons la précision de la facturation très au sérieux et nous résoudrons rapidement tout paiement en double réel.
