Si votre téléchargement n’a pas démarré, voici les causes et solutions les plus courantes.
Vérifiez votre statut d’abonnement
Abonnement actif requis
La plupart des ressources nécessitent un abonnement PRO actif
Rendez-vous sur Paramètres → Abonnement pour vérifier votre statut
Si votre abonnement est inactif, renouvelez-le depuis la page Tarifs
Inadéquation du type d’abonnement
Si vous avez un forfait « Photos », vous ne pouvez télécharger que des photos
Les vidéos et les graphismes nécessitent un forfait « All-In-One »
Mettez à niveau votre forfait depuis Tarifs
Limite de téléchargement atteinte
Chaque forfait comporte une limite de téléchargement mensuelle :
Vérifiez vos téléchargements restants dans Paramètres → Abonnement
Si vous avez atteint votre limite, attendez jusqu’à votre prochain cycle de facturation
Les téléchargements inutilisés s’accumulent, donc le solde des mois précédents est reporté
Envisagez de passer à un forfait offrant plus de téléchargements
Problèmes de navigateur ou de réseau
Bloqueur de fenêtres contextuelles
Votre navigateur peut bloquer le téléchargement
Recherchez une notification de fenêtre contextuelle bloquée dans la barre d’adresse
Autorisez les fenêtres contextuelles pour cathopic.com
Essayez à nouveau le téléchargement
Connexion lente ou interrompue
Les fichiers volumineux nécessitent une connexion Internet stable
Si votre connexion est lente ou intermittente, le téléchargement peut échouer
Essayez depuis un autre réseau ou un autre emplacement
Fermez les autres applications qui utilisent de la bande passante
Le fichier n’existe pas
Dans de rares cas, le fichier peut ne pas être disponible sur nos serveurs :
Le contenu a peut-être été supprimé par le contributeur
Le contenu a peut-être été supprimé en raison de violations de la politique
Il peut s’agir d’un problème temporaire du serveur
Essayez une autre ressource ou contactez l’assistance si le problème persiste
Videz le cache de votre navigateur
Parfois, les données mises en cache interfèrent avec les téléchargements :
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Fermez puis rouvrez votre navigateur
Connectez-vous à nouveau et essayez le téléchargement
Essayez un autre navigateur
Certaines extensions de navigateur peuvent interférer :
Essayez de télécharger avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
Désactivez temporairement les extensions du navigateur
Utilisez une fenêtre de navigation privée ou un mode incognito
Besoin d’aide ?
Si les téléchargements continuent d’échouer :
Notez quelle ressource précise échoue (copiez l’URL)
Vérifiez quel message d’erreur apparaît (le cas échéant)
Rendez-vous sur notre page d’assistance
Sélectionnez « Signaler un problème »
Indiquez l’URL de la ressource et les détails de l’erreur
