Si vos fichiers affichent « en cours de traitement » pendant longtemps, voici ce qui peut se produire.
Délais de traitement normaux
Photos : généralement 1 à 5 minutes
Vidéos : peuvent prendre 10 à 30 minutes selon la taille du fichier et la résolution
Graphiques : généralement 1 à 3 minutes
Le traitement s’effectue sur nos serveurs une fois le téléversement terminé
Que se passe-t-il pendant le traitement
Notre système effectue plusieurs tâches :
Vérifie l’intégrité du fichier
Génère plusieurs résolutions pour les téléchargements
Crée des miniatures et des aperçus
Extrait les métadonnées (EXIF, dimensions, etc.)
Prépare le fichier pour la vérification de modération
Si le traitement dure plus longtemps que prévu
Attendez un peu plus longtemps
Les gros fichiers vidéo peuvent prendre jusqu’à une heure
Une charge élevée des serveurs peut ralentir le traitement
Revenez vérifier après 30 à 60 minutes
Actualisez la page
Parfois, le statut ne se met pas à jour automatiquement
Actualisez votre Creator Dashboard
Vérifiez si le statut est passé à « Pending Review »
Le traitement a échoué
Si un fichier ne termine jamais le traitement :
Le fichier peut présenter des problèmes techniques empêchant le traitement
Les codecs non pris en charge dans les vidéos sont souvent la cause
Les fichiers corrompus ne peuvent pas être traités
Essayez de le supprimer puis de téléverser une exportation récente du fichier
Étapes pour résoudre le problème
Attendez au moins 30 minutes pour les fichiers volumineux
Actualisez votre page des ressources
Si le blocage persiste après 1 heure, supprimez la ressource
Réexportez votre fichier avec des paramètres standard
Pour les vidéos, utilisez le codec H.264 et l’audio AAC
Téléversez à nouveau
Contacter le support
Si les fichiers restent systématiquement bloqués :
Notez le type de fichier et la taille approximative
Vérifiez si cela arrive avec tous les fichiers ou seulement certains
Rendez-vous sur notre page d’assistance
Sélectionnez « Report a problem »
Incluez des détails concernant les fichiers bloqués
Notre équipe peut consulter les journaux des serveurs afin d’identifier le problème.
