Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre.
Vérifiez votre e-mail et votre mot de passe
Vérifiez bien que :
Votre e-mail est correctement saisi (sans espaces en trop)
Votre mot de passe est correct (les mots de passe respectent la casse)
La touche Maj (Caps Lock) n’est pas activée par erreur
Essayez de réinitialiser votre mot de passe
Si vous n’êtes pas sûr de votre mot de passe :
Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe
Saisissez votre adresse e-mail
Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un lien de réinitialisation (arrive en quelques minutes)
Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe
Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
Parfois, des données mises en cache provoquent des problèmes de connexion :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
Fermez puis rouvrez votre navigateur
Essayez de vous reconnecter
Essayez un autre navigateur ou un autre appareil
Pour écarter les problèmes liés au navigateur :
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
Essayez depuis un autre appareil (téléphone, tablette, autre ordinateur)
Utilisez une fenêtre de navigation privée ou un mode incognito
Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
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Décrivez ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter
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Notre équipe va enquêter et vous aider à retrouver l’accès à votre compte.
