Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, prenez des mesures immédiates pour le sécuriser.
Étapes immédiates
Modifiez votre mot de passe immédiatement dans Paramètres → Mot de passe
Vérifiez votre activité de téléchargement récente dans Paramètres → Historique
Contrôlez votre statut d’abonnement dans Paramètres → Abonnement
Consultez vos factures dans Paramètres → Factures pour repérer d’éventuels frais non autorisés
Contactez immédiatement notre équipe d’assistance
Signes indiquant que votre compte pourrait être compromis
Des téléchargements que vous n’avez pas effectués
Des e-mails de réinitialisation du mot de passe que vous n’avez pas demandés
Des modifications de votre profil ou de vos informations de facturation
Des changements d’abonnement ou des frais inattendus
Des notifications de connexion provenant de lieux inconnus
Sécuriser votre compte
Pour protéger votre compte :
Utilisez un mot de passe fort et unique
Ne partagez jamais vos identifiants de connexion
Méfiez-vous des e-mails d’hameçonnage (phishing)
Déconnectez-vous des ordinateurs partagés ou publics
Gardez votre compte e-mail sécurisé
Ce que nous pouvons faire pour vous aider
Contactez notre équipe d’assistance et nous pouvons :
Enquêter sur toute activité suspecte sur votre compte
Vérifier les tentatives de connexion récentes et leurs lieux
Vous aider à sécuriser votre compte
Annuler les frais non autorisés si applicable
Vous fournir des conseils pour la suite
Conseils de prévention
Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des mots de passe forts
Activez la double authentification sur votre compte e-mail
Vérifiez régulièrement l’activité de votre compte
Méfiez-vous des e-mails suspects qui prétendent provenir de Cathopic
