Question 1

Quels sont les forfaits d’abonnement disponibles ?

Accepted Answer

Cathopic propose des forfaits d’abonnement flexibles, conçus pour répondre à différents besoins et budgets. Types de forfaits Nous proposons deux principaux types de forfaits : Photos : Accès à l’ensemble de notre bibliothèque de photos de haute qualité Tout-en-un : Accès complet aux photos, vidéos, graphismes et à toutes les ressources créatives Niveaux de téléchargement Les deux types de forfaits sont disponibles avec différentes limites mensuelles de téléchargement, afin de correspondre à votre utilisation : 10 téléchargements/mois - Parfait pour les utilisateurs occasionnels 25 téléchargements/mois - Idéal pour les créateurs de contenu réguliers 50 téléchargements/mois - Pour les petites entreprises 150 téléchargements/mois - Pour les équipes marketing actives 350 téléchargements/mois - Capacité maximale pour les agences et les utilisateurs avancés Options de facturation Tous les forfaits peuvent être payés : Mensuel : Paiement mois par mois, avec la possibilité d’annuler à tout moment Annuel : Paiement pour 12 mois à l’avance et économies (équivalent à 2 mois offerts) Ce qui est inclus dans tous les forfaits Chaque abonnement inclut : Recherches et aperçus illimités Téléchargements en haute résolution Licence commerciale incluse Aucune attribution requise Annulation à tout moment Les téléchargements s’accumulent s’ils ne sont pas utilisés Voir les tarifs actuels Pour connaître les tarifs les plus à jour et comparer les forfaits, consultez notre page de tarification.

Question 2

Comment mettre à niveau ou rétrograder mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre abonnement à tout moment directement depuis la page de tarification. Comment modifier votre formule Rendez-vous sur notre page de tarification Sélectionnez le type de formule qui vous convient (Photos ou Tout-en-un) Cliquez sur le niveau de téléchargement souhaité (10, 25, 50, 150 ou 350/mois) Activez la facturation mensuelle ou annuelle si vous le souhaitez Cliquez sur le bouton Mettre à jour l’abonnement Confirmez la modification et terminez le processus de paiement Que se passe-t-il lorsque vous mettez à niveau Lorsque vous passez à un niveau supérieur ou ajoutez davantage de fonctionnalités : La modification est traitée immédiatement Vous bénéficiez immédiatement des limites de téléchargement accrues ou des nouvelles fonctionnalités La différence de prix est calculée et facturée Votre cycle de facturation se poursuit comme auparavant Que se passe-t-il lorsque vous rétrogradez Lorsque vous passez à un niveau inférieur : La modification peut être appliquée immédiatement ou lors de votre prochain cycle de facturation, selon la modification spécifique Votre nouvelle limite de téléchargement reflétera la formule sélectionnée Les téléchargements inutilisés de votre formule précédente peuvent être reportés selon la transition Changer de type de formule Vous pouvez facilement passer d’un type de formule à l’autre depuis la page de tarification : Photos → Tout-en-un : Accédez aux vidéos, aux graphismes et à toutes les ressources créatives Tout-en-un → Photos : Passez à un accès réservé aux photos à un prix inférieur Protection du prix Si vous vous êtes abonné à un prix promotionnel, nous respectons votre tarif initial tant que vous maintenez votre abonnement actif. Le système affichera le montant exact qui vous sera facturé avant que vous confirmiez toute modification.

Question 3

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Nous avons rendu l’annulation simple, directement depuis les paramètres de votre compte. Comment annuler votre abonnement Connectez-vous à votre compte Cathopic Rendez-vous sur Paramètres → Abonnement Faites défiler la page jusqu’en bas Cliquez sur Annuler l’abonnement Confirmez votre annulation Que se passe-t-il après l’annulation Lorsque vous annulez votre abonnement : Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours Vous pouvez continuer à télécharger du contenu jusqu’à l’expiration de votre abonnement Vous ne serez plus facturé Après expiration, votre compte est converti en un compte de base gratuit Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment Calendrier d’annulation Vous pouvez annuler à tout moment pendant votre abonnement : Forfaits mensuels : l’accès reste actif jusqu’à la fin du mois en cours Forfaits annuels : l’accès reste actif jusqu’à la fin de votre période annuelle Nous ne proposons pas de remboursements au prorata en cas d’annulation anticipée, mais vous conservez l’accès complet jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Réactivation Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez facilement réactiver votre abonnement avant son expiration en retournant sur Paramètres → Abonnement et en cliquant sur le bouton de réactivation.

Question 4

Que se passe-t-il lorsque mon abonnement expire ?

Accepted Answer

Lorsque votre abonnement expire, votre compte passe à un compte de base gratuit avec un accès limité. Ce qui se passe immédiatement Après l’expiration de votre abonnement : Vous perdez l’accès aux téléchargements premium Vous pouvez toujours parcourir et rechercher l’ensemble de la bibliothèque Votre compte et votre profil restent actifs Votre historique de téléchargement est conservé Tout contenu téléchargé précédemment reste à vous et vous pouvez l’utiliser conformément à la licence d’origine Rappels de renouvellement Nous vous enverrons une notification par e-mail après le renouvellement réussi de votre abonnement, avec les détails du renouvellement et la facture. Problèmes de paiement Si le paiement de votre renouvellement échoue : Nous tenterons de débiter votre moyen de paiement Vous recevrez une notification par e-mail concernant l’échec du paiement Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement dans Paramètres → Abonnement Votre abonnement peut être suspendu temporairement jusqu’à ce que le paiement soit résolu Réactiver après l’expiration Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment : Rendez-vous sur notre page des tarifs Sélectionnez le forfait qui vous convient Terminez le processus de paiement L’accès premium sera rétabli immédiatement

Question 5

Puis-je réactiver un abonnement annulé ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment, même après qu’il a été annulé ou expiré. Réactiver un abonnement annulé (avant expiration) Si vous avez annulé mais que votre abonnement n’a pas encore expiré : Allez dans Paramètres → Abonnement Vous verrez une notification indiquant que votre abonnement est programmé pour être annulé Cliquez sur le bouton Réactiver l’abonnement ou Annuler la désinscription Votre abonnement continuera automatiquement à la prochaine date de renouvellement Réactiver après expiration Si votre abonnement a déjà expiré : Rendez-vous sur notre page de tarifs Sélectionnez votre formule préférée et le niveau de téléchargement Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle Terminez le processus de paiement L’accès sera rétabli immédiatement Vais-je retrouver mon ancien abonnement ? Lors de la réactivation : Avant expiration : vous conservez votre formule actuelle, vos tarifs et votre cycle de facturation Après expiration : vous vous abonnez aux tarifs en vigueur. Si vous aviez un tarif promotionnel, il se peut qu’il ne soit plus disponible Et mes téléchargements ? Lorsque vous réactivez : Votre limite de téléchargement est réinitialisée en fonction de la formule que vous avez sélectionnée L’historique de vos téléchargements est conservé Le contenu téléchargé précédemment reste autorisé pour votre utilisation

Question 6

Comment supprimer quelqu’un de mon équipe d’abonnement ?

Accepted Answer

Le propriétaire de l’abonnement peut supprimer les membres actifs ou annuler les invitations en attente depuis la section Équipe. Supprimer un membre ou une invitation en attente Connectez-vous avec le compte qui est propriétaire de l’abonnement. Rendez-vous sur Paramètres → Abonnement. Trouvez la section Équipe. Dans la liste des membres, cliquez sur l’icône de suppression à côté de la personne ou de l’invitation en attente. Confirmez la suppression. Que se passe-t-il pour un membre actif Il cesse immédiatement d’utiliser l’abonnement d’équipe partagé. Ses téléchargements futurs n’utilisent plus le solde de téléchargement de l’équipe. Le compte Cathopic de la personne n’est pas supprimé. La place du membre supprimé redevient disponible. Que se passe-t-il pour une invitation en attente L’invitation est révoquée et ne peut plus être acceptée. Comme les invitations en attente comptent dans la limite de places, en révoquer une libère cette place. Si le membre supprimé avait son propre abonnement Si Cathopic a mis en pause l’abonnement propre du membre lorsqu’il a rejoint l’équipe, il est repris au moment où il est supprimé. Cathopic conserve le temps payé en décalant les dates de renouvellement et de paiement concernées du temps pendant lequel l’abonnement a été mis en pause.

Question 7

Que se passe-t-il si je quitte une formule d’équipe ?

Accepted Answer

Si vous êtes membre d’une équipe, vous pouvez quitter l’abonnement partagé depuis vos paramètres d’abonnement. L’option « quitter » s’affiche aux membres, et non au propriétaire de l’abonnement. Quitter une équipe Allez dans Paramètres → Abonnement. Repérez la section Équipe. Cliquez sur le bouton « quitter » affiché à côté de votre ligne de membre. Confirmez que vous souhaitez quitter l’équipe. Après votre départ Vos téléchargements futurs n’utilisent plus l’abonnement partagé de l’équipe. Vous ne comptez plus dans la limite du nombre de sièges de l’équipe. Le propriétaire de l’abonnement continue de contrôler l’abonnement de l’équipe et la facturation. Votre compte Cathopic reste actif. Si votre propre abonnement a été mis en pause Lorsque vous avez rejoint l’équipe, Cathopic a peut-être mis en pause votre propre abonnement actif afin que l’abonnement partagé de l’équipe soit utilisé à la place. Lorsque vous quittez l’équipe, cet abonnement mis en pause est repris, et la durée payée est conservée en prolongeant les dates de renouvellement et de paiement concernées de la durée de la pause. Rejoindre une autre équipe Si vous acceptez une invitation provenant d’une autre équipe alors que vous appartenez déjà à une équipe, Cathopic affiche une confirmation de changement. Confirmer le changement vous retire de l’équipe actuelle et vous fait rejoindre la nouvelle.

Question 8

Comment inviter des membres de l’équipe à partager mon abonnement ?

Accepted Answer

Si votre formule inclut plus d’un siège, le propriétaire de l’abonnement peut inviter des personnes depuis la page des paramètres de l’abonnement. Inviter un membre Connectez-vous avec le compte qui possède l’abonnement. Accédez à Paramètres → Abonnement. Repérez la section Équipe. Saisissez l’adresse e-mail du membre. Cliquez sur Inviter un membre. Cathopic envoie un e-mail d’invitation avec un lien Accepter l’invitation. Si la personne invitée possède déjà un compte Cathopic, elle est redirigée vers la connexion. Si elle n’a pas encore de compte, elle est redirigée vers l’inscription avec l’e-mail invité. Comment les sièges sont comptés Le propriétaire de l’abonnement utilise un siège. Les membres actifs et les invitations en attente comptent également dans la limite de sièges de la formule. Une invitation en attente libère son siège uniquement lorsqu’elle est révoquée ou qu’elle expire. Ce que les membres partagent Chaque membre se connecte avec son propre compte Cathopic. Ses téléchargements utilisent l’abonnement d’équipe partagé et sont déduits du même solde de téléchargements d’équipe. Le propriétaire conserve le contrôle de l’abonnement et de la facturation. Si vous ne voyez pas le champ d’invitation Si votre formule actuelle n’inclut que votre propre siège, la section Équipe affiche une option permettant de consulter les formules au lieu du champ d’invitation. Si Cathopic ne peut pas vérifier un domaine d’organisation personnalisé pour votre compte, les invitations restent désactivées jusqu’à ce que le propriétaire mette à jour l’e-mail du profil avec un e-mail professionnel correspondant à un domaine personnalisé.

Question 9

Qui peut s’abonner à une formule d’équipe ?

Accepted Answer

Les abonnements d’équipe sont destinés aux personnes qui appartiennent à la même organisation. Cathopic le vérifie à partir du domaine de l’adresse e-mail utilisée pour l’invitation. Conditions Le forfait doit inclure des places d’équipe. Un forfait avec une seule place ne peut pas inviter des membres supplémentaires. L’abonnement d’équipe doit être actif et disponible. Les invitations ne peuvent pas être acceptées si l’abonnement partagé ne fournit plus l’accès au téléchargement. L’e-mail invité doit correspondre au domaine de l’équipe. Cathopic utilise l’e-mail professionnel de l’entreprise du propriétaire lorsqu’il est disponible, sinon l’e-mail du compte du propriétaire. Le domaine doit être un domaine d’organisation personnalisé, et non un fournisseur d’e-mail personnel courant. La personne invitée doit accepter avec la même adresse e-mail. Si l’invitation a été envoyée à name@organization.com, le membre doit se connecter ou s’inscrire avec cet e-mail. Une place doit être disponible. Le propriétaire, les membres actifs et les invitations en attente comptent tous dans la limite. Si la personne invitée a déjà un abonnement Elle peut toujours rejoindre si l’invitation est valide et s’il reste des places disponibles. Lorsqu’elle accepte, Cathopic met en pause son propre abonnement actif avec un statut « en pause pour l’équipe », afin que ses téléchargements utilisent plutôt l’abonnement d’équipe partagé. Si la personne invitée appartient déjà à une autre équipe Cathopic lui demande de confirmer le changement avant de modifier d’équipe. Confirmer met fin à son appartenance actuelle à l’équipe et la transfère vers la nouvelle équipe. Si son propre abonnement était en pause, son temps payé reste protégé. Si la personne invitée gère une autre équipe Un compte qui gère déjà une autre équipe active ne peut pas rejoindre une équipe différente tant que les membres n’ont pas été retirés de l’abonnement qu’il gère.

Question 10

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Cathopic accepte tous les principaux moyens de paiement via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Moyens de paiement acceptés Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover Cartes de débit : Cartes portant les logos des principaux réseaux Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay Virements bancaires : Disponibles pour certaines régions Sécurité des paiements Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, un prestataire de paiement conforme à la norme PCI, approuvé par des millions d’entreprises dans le monde. Cathopic ne stocke jamais l’intégralité des informations de votre carte de crédit sur nos serveurs. Devises prises en charge Les abonnements sont facturés en USD ($) pour la plupart des clients. Les clients de l’UE peuvent voir les prix en EUR (€) selon leur lieu de résidence. Comment ajouter ou mettre à jour votre moyen de paiement Rendez-vous sur Paramètres → Abonnement Faites défiler jusqu’à la section Moyens de paiement Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement Saisissez les informations de votre carte Enregistrez vos modifications Votre moyen de paiement est stocké de manière sécurisée et sera utilisé pour les renouvellements à venir. Vous pouvez ajouter plusieurs moyens de paiement et choisir celui à utiliser par défaut.

Question 11

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Les paiements refusés peuvent survenir pour plusieurs raisons, dont la plupart sont faciles à résoudre. Raisons courantes des paiements refusés Solde insuffisant : Il n’y a pas assez d’argent sur votre compte Carte expirée : Votre carte a dépassé sa date d’expiration Détails de carte incorrects : Numéro de carte, CVV ou date d’expiration erronés Sécurité bancaire : Votre banque a signalé la transaction comme suspecte Restrictions internationales : Votre carte n’autorise pas les paiements à l’étranger Plafonds quotidiens : Vous avez atteint la limite quotidienne de dépenses de votre carte Adresse de facturation non conforme : L’adresse ne correspond pas aux informations de votre banque Comment résoudre un paiement refusé Vérifiez votre e-mail pour connaître la raison précise du refus indiquée par Stripe Assurez-vous que les informations de votre carte sont correctes Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants Contactez votre banque pour autoriser le paiement Essayez une autre méthode de paiement Mettez à jour vos informations de paiement dans Paramètres → Abonnement Que se passe-t-il après un paiement refusé ? Si votre paiement de renouvellement est refusé : Vous recevrez une notification par e-mail Votre abonnement peut être suspendu temporairement Nous tenterons à nouveau de traiter le paiement Vous pouvez mettre à jour manuellement votre moyen de paiement pour réessayer Vous rencontrez toujours des problèmes ? Si vous continuez à rencontrer des difficultés de paiement après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec des détails sur le message d’erreur que vous recevez.

Question 12

Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Accepted Answer

Les abonnements Cathopic se renouvellent automatiquement afin de garantir un accès ininterrompu à la plateforme. Comment ça marche Lorsque vous vous abonnez à Cathopic : Votre abonnement est configuré pour se renouveler automatiquement à la fin de chaque période de facturation Nous débitons votre moyen de paiement enregistré à la date de renouvellement Votre abonnement continue sans aucune interruption Vos limites de téléchargement sont réinitialisées pour la nouvelle période de facturation Confirmations de renouvellement Après chaque renouvellement réussi : Vous recevez une confirmation par e-mail L’e-mail inclut votre facture en pièce jointe PDF Il confirme le montant débité et votre prochaine date de renouvellement Gérer le renouvellement automatique Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement se renouvelle automatiquement : Allez dans Paramètres → Abonnement Cliquez sur Annuler l’abonnement Confirmez l’annulation Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre période payée actuelle, mais ne sera pas renouvelé. Si vous annulez votre abonnement, vous recevrez un e-mail de rappel 5 jours avant la fin de votre abonnement, vous donnant la possibilité de le réactiver. En cas d’échec du renouvellement automatique Si votre paiement ne peut pas être traité : Vous recevrez une notification par e-mail Le statut de votre abonnement passe à « Paiement en attente » Vous avez le temps de mettre à jour votre moyen de paiement et de réessayer Si le paiement n’est pas régularisé, votre abonnement sera annulé

Question 13

Puis-je modifier mon mode de paiement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Comment modifier votre mode de paiement Connectez-vous à votre compte Allez dans Paramètres → Abonnement Faites défiler jusqu’à la section Méthodes de paiement Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter une nouvelle carte Saisissez vos nouvelles informations de paiement Une fois ajoutée, cliquez sur la nouvelle carte pour la définir comme mode de paiement par défaut Vous pouvez, si vous le souhaitez, supprimer votre ancien mode de paiement Gérer plusieurs modes de paiement Vous pouvez enregistrer plusieurs modes de paiement dans votre compte. Un seul peut être défini comme mode de paiement par défaut, et il sera utilisé pour les renouvellements automatiques. Pour modifier le mode de paiement par défaut : Allez dans Paramètres → Abonnement → Méthodes de paiement Cliquez sur la carte que vous souhaitez définir comme par défaut La carte sélectionnée sera indiquée comme « Sélectionné » Quand les modifications prennent effet Les modifications apportées à votre mode de paiement sont appliquées immédiatement. Votre prochain renouvellement automatique utilisera le mode de paiement par défaut que vous avez sélectionné. Besoin d’aide ? Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre mode de paiement, vérifiez que : Votre carte n’est pas expirée Votre carte autorise les paiements internationaux ou en ligne Vous disposez de fonds suffisants Votre adresse de facturation est correctement saisie

Question 14

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Vos informations de paiement sont entièrement sécurisées et protégées par des normes de sécurité de pointe. Comment nous protégeons vos données de paiement Traitement des paiements Stripe : Tous les paiements sont traités via Stripe, un prestataire de paiement de confiance utilisé par des millions d’entreprises dans le monde Stripe est certifié comme prestataire de services PCI de niveau 1, le niveau de certification de sécurité le plus élevé dans l’industrie du paiement Les détails complets de votre carte ne sont jamais stockés sur les serveurs de Cathopic Fonctionnalités de sécurité Chiffrement : Toutes les données de paiement sont chiffrées à l’aide des protocoles TLS/SSL pendant la transmission Tokenisation : Les informations de carte sont remplacées par des jetons sécurisés, de sorte que les numéros de carte réels ne sont jamais exposés Détection de la fraude : Stripe utilise des algorithmes avancés pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses 3D Secure : Une couche d’authentification supplémentaire pour les cartes éligibles afin de prévenir l’utilisation non autorisée Quelles informations nous stockons Cathopic ne stocke que : Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte La date d’expiration de la carte La marque de la carte (Visa, Mastercard, etc.) L’adresse de facturation Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet ni au code CVV. Votre responsabilité Pour aider à garder votre compte sécurisé : Utilisez un mot de passe fort et unique Ne partagez jamais vos identifiants de connexion Déconnectez-vous des appareils partagés Surveillez votre compte pour détecter toute activité non autorisée

Question 15

Où puis-je trouver mes factures ?

Accepted Answer

Toutes vos factures sont disponibles en téléchargement dans les paramètres de votre compte. Comment accéder à vos factures Connectez-vous à votre compte Cathopic Rendez-vous sur Paramètres → Factures Vous verrez la liste de toutes vos factures passées Cliquez sur Télécharger le PDF sur n’importe quelle facture pour la sauvegarder Quelles informations figurent sur chaque facture Chaque facture inclut : Numéro de facture et date Détails de votre formule d’abonnement Montant facturé Informations TVA/impôts (le cas échéant) Vos informations de facturation (nom, adresse, identifiant fiscal si fourni) Méthode de paiement utilisée Historique des factures Votre historique des factures affiche tous les prélèvements effectués à partir de : Renouvellements d’abonnement (mensuels ou annuels) Mises à niveau ou modifications de formule Tous les prélèvements ponctuels Les factures sont générées automatiquement après chaque paiement réussi et sont disponibles immédiatement pour téléchargement.

Question 16

Puis-je ajouter des informations d’entreprise ou d’Église à ma facture ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter les coordonnées de votre organisation ou de votre Église à vos factures pendant le paiement, ou les mettre à jour ultérieurement dans les paramètres de votre compte. Ajouter des informations de facturation pendant le paiement Lors de votre abonnement à un forfait : Sur la page de paiement, recherchez « Ajouter des informations d’entreprise » ou une option similaire Cochez la case pour activer la facturation professionnelle Saisissez les informations de votre organisation : Nom de l’entreprise ou de l’Église Adresse professionnelle Identifiant fiscal / numéro de TVA (le cas échéant) Pays Finalisez votre abonnement Important pour les entreprises de l’UE : Si vous fournissez un identifiant de TVA valide pendant le paiement, le système le validera et supprimera automatiquement la TVA de votre commande (autoliquidation applicable). Consultez notre système de validation de la TVA pour plus de détails. Mettre à jour les informations de facturation ultérieurement Pour ajouter ou mettre à jour les coordonnées de votre organisation après votre abonnement : Rendez-vous sur Paramètres → Abonnement Trouvez Informations de facturation Cliquez sur Modifier ou Ajouter des informations d’entreprise Saisissez ou mettez à jour vos informations Enregistrez vos modifications Ce qui apparaît sur les factures Une fois ajoutées, les factures futures afficheront : Le nom de votre organisation Adresse professionnelle complète Identifiant fiscal ou numéro de TVA (si fourni) Note concernant l’autoliquidation (si l’identifiant de TVA est valide et si la TVA a été exonérée) Mettre à jour les factures passées Veuillez noter que les modifications des informations de facturation ne s’appliquent qu’aux factures futures. Les factures passées ne peuvent pas être modifiées une fois générées. Si vous avez besoin d’une facture corrigée, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Question 17

Les prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est gérée différemment selon votre lieu. Pour les clients de l’UE Si vous êtes situé dans un État membre de l’Union européenne : La TVA à 21 % est automatiquement ajoutée à votre prix d’abonnement Le système détecte d’abord votre localisation via votre adresse IP Toutefois, le pays défini dans vos paramètres de profil a la priorité pour le calcul de la TVA La TVA est clairement indiquée sur vos factures Si vous fournissez un numéro de TVA valide, la TVA sera automatiquement supprimée (le mécanisme d’autoliquidation s’applique) Pour les clients hors UE Si vous êtes en dehors de l’Union européenne : Aucune TVA n’est ajoutée à votre abonnement Vous payez uniquement le prix d’abonnement affiché Des taxes locales dans votre pays peuvent s’appliquer séparément Prix affichés Sur notre page de tarifs : Les prix sont indiqués hors TVA Les clients de l’UE verront « + TVA » ou une mention similaire Le prix final incluant la TVA est affiché à la caisse avant le paiement Si vous saisissez un numéro de TVA valide, la TVA sera retirée du total Comment supprimer la TVA avec votre numéro de TVA Si vous êtes une entreprise de l’UE avec un numéro de TVA valide : Rendez-vous à la caisse Saisissez votre numéro de TVA dans le champ prévu (format : ES12345678B ou simplement 12345678B) Cliquez sur le bouton de validation Si le numéro est valide, la TVA sera automatiquement supprimée de votre commande Le système valide votre numéro de TVA via le service officiel européen VIES Mise à jour de votre localisation Pour garantir un calcul correct de la TVA : Allez dans Paramètres → Profil Mettez à jour votre pays Enregistrez vos modifications Votre localisation mise à jour sera utilisée pour les factures à venir.

Question 18

Comment fonctionne la TVA pour les clients de l’UE ?

Accepted Answer

Cathopic se conforme aux réglementations de l’UE relatives à la TVA pour tous les clients situés dans des États membres de l’Union européenne. Taux de TVA standard Pour les clients de l’UE : Un taux de TVA standard de 21 % est appliqué à tous les abonnements La TVA est calculée automatiquement et ajoutée au prix de votre abonnement Le système détecte d’abord votre localisation via votre adresse IP Le pays défini dans vos paramètres de profil a priorité pour le calcul de la TVA Exonération de TVA pour les entreprises Si vous êtes une entreprise de l’UE disposant d’un numéro d’identification TVA valide, vous pouvez être exonéré du paiement de la TVA via le mécanisme d’autoliquidation : Comment cela fonctionne : Saisissez votre numéro de TVA lors du processus de paiement Le système valide votre numéro de TVA en temps réel via le service VIES de l’UE officiel (VAT Information Exchange System) Si le numéro est valide, la TVA est automatiquement retirée de votre commande Vous serez responsable de déclarer et de payer la TVA dans votre pays Format du numéro de TVA : Incluez le code du pays : ES12345678B, DE123456789, FR12345678901 Ou saisissez uniquement le numéro (le système ajoutera ES par défaut) : 12345678B Le système accepte les numéros de TVA de l’ensemble des 27 États membres de l’UE Processus de validation : Au moment du paiement, repérez le champ « VAT ID » Saisissez votre numéro d’identification TVA Cliquez sur le bouton de validation (icône de coche) Attendez la validation (généralement 2 à 5 secondes) Si le numéro est valide, vous verrez une confirmation et la TVA sera retirée de votre total Si le numéro est invalide, vous recevrez un message d’erreur et la TVA restera appliquée Ce qui apparaît sur votre facture Pour les clients payant avec TVA (aucun numéro de TVA fourni) : Prix de l’abonnement (hors TVA) Montant de la TVA (21 %) Montant total facturé (TVA incluse) Pour les entreprises utilisant un numéro de TVA (autoliquidation) : Prix de l’abonnement Votre numéro de TVA Note indiquant que l’autoliquidation s’applique Aucun montant de TVA facturé Remarques importantes concernant la validation du numéro de TVA Conditions pour l’exonération de TVA : Votre numéro de TVA doit être actuellement enregistré et actif dans le système VIES de l’UE Le numéro de TVA doit appartenir à une entité professionnelle (pas à des particuliers) Vous devez être situé dans un État membre de l’UE (les règles de TVA de votre pays d’origine peuvent varier) En cas d’échec de la validation : Vérifiez que votre numéro de TVA est correct et qu’il inclut le code du pays Vérifiez que votre numéro de TVA est enregistré et actif Le service VIES de l’UE peut être occasionnellement indisponible : réessayez dans quelques minutes Contactez votre autorité fiscale si le problème persiste Mise à jour de votre localisation pour la TVA Pour garantir une application correcte de la TVA : Allez dans Paramètres → Profil Mettez à jour votre pays selon votre localisation réelle Enregistrez vos modifications Le pays que vous avez défini détermine si la TVA est appliquée à votre abonnement. TVA sur les renouvellements Si vous avez fourni un numéro de TVA valide : L’exonération de TVA s’applique à tous les renouvellements futurs de votre abonnement Votre numéro de TVA est enregistré et appliqué automatiquement Vous n’avez pas besoin de le saisir à nouveau pour chaque renouvellement Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre numéro de TVA à tout moment dans vos informations de facturation Pour toute question relative à la TVA ou tout problème lié à la validation, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Question 19

Puis-je télécharger des factures passées ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez télécharger toutes vos factures passées à tout moment depuis votre compte. Comment télécharger des factures passées Connectez-vous à votre compte Cathopic Accédez à Paramètres → Factures Consultez l’historique complet de vos factures Cliquez sur Télécharger le PDF pour toute facture dont vous avez besoin Conservation des factures Nous conservons toutes vos factures de façon permanente dans votre compte, y compris : Toutes les factures de renouvellement d’abonnement Les factures de changement d’offre Toutes les charges historiques Il n’y a aucune limite de temps pour accéder aux factures passées. Téléchargements en lot Si vous avez besoin de plusieurs factures : Téléchargez-les individuellement depuis votre historique de factures Chaque facture est disponible sous forme de PDF distinct Les factures sont classées par ordre chronologique pour un accès facile Besoin d’aide concernant les factures ? Si vous ne trouvez pas une facture spécifique ou si vous avez besoin d’une version corrigée, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec : La date approximative de la charge Le montant facturé Tout numéro de facture si vous l’avez

Question 20

Comment modifier mon mot de passe ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Comment modifier votre mot de passe Connectez-vous à votre compte Cathopic Accédez à Paramètres → Mot de passe Saisissez votre mot de passe actuel Saisissez votre nouveau mot de passe Confirmez votre nouveau mot de passe Cliquez sur Enregistrer les modifications Exigences relatives au mot de passe Pour des raisons de sécurité, votre nouveau mot de passe doit respecter ces exigences : Être composé d’au moins 8 caractères Inclure au moins une lettre majuscule Inclure au moins une lettre minuscule Inclure au moins un chiffre Ne peut pas être un mot de passe couramment utilisé Mot de passe actuel oublié ? Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe actuel : Déconnectez-vous de votre compte Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion Saisissez votre adresse e-mail Vérifiez votre e-mail pour obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe Suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe Après avoir modifié votre mot de passe Après avoir modifié votre mot de passe avec succès : Vous resterez connecté sur votre appareil actuel Les autres appareils sur lesquels vous êtes connecté resteront actifs Utilisez votre nouveau mot de passe pour vos prochaines connexions

Question 21

Je pense que mon compte a été compromis

Accepted Answer

Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, prenez des mesures immédiates pour le sécuriser. Étapes immédiates Modifiez votre mot de passe immédiatement dans Paramètres → Mot de passe Vérifiez votre activité de téléchargement récente dans Paramètres → Historique Contrôlez votre statut d’abonnement dans Paramètres → Abonnement Consultez vos factures dans Paramètres → Factures pour repérer d’éventuels frais non autorisés Contactez immédiatement notre équipe d’assistance Signes indiquant que votre compte pourrait être compromis Des téléchargements que vous n’avez pas effectués Des e-mails de réinitialisation du mot de passe que vous n’avez pas demandés Des modifications de votre profil ou de vos informations de facturation Des changements d’abonnement ou des frais inattendus Des notifications de connexion provenant de lieux inconnus Sécuriser votre compte Pour protéger votre compte : Utilisez un mot de passe fort et unique Ne partagez jamais vos identifiants de connexion Méfiez-vous des e-mails d’hameçonnage (phishing) Déconnectez-vous des ordinateurs partagés ou publics Gardez votre compte e-mail sécurisé Ce que nous pouvons faire pour vous aider Contactez notre équipe d’assistance et nous pouvons : Enquêter sur toute activité suspecte sur votre compte Vérifier les tentatives de connexion récentes et leurs lieux Vous aider à sécuriser votre compte Annuler les frais non autorisés si applicable Vous fournir des conseils pour la suite Conseils de prévention Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des mots de passe forts Activez la double authentification sur votre compte e-mail Vérifiez régulièrement l’activité de votre compte Méfiez-vous des e-mails suspects qui prétendent provenir de Cathopic

Question 22

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Si vous devez fermer votre compte Cathopic, vous pouvez le faire depuis les paramètres de votre compte. Cela désactivera votre compte immédiatement, mais vous aurez 30 jours pour changer d’avis et le réactiver avant que vos données ne soient supprimées définitivement. Important : période de désactivation de 30 jours Lorsque vous fermez votre compte : Votre compte est désactivé immédiatement – Vous serez déconnecté et ne pourrez pas accéder à Cathopic Votre abonnement est annulé – Aucun autre prélèvement ne sera effectué Vous avez 30 jours pour le réactiver – Il vous suffit de vous reconnecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour restaurer votre compte Vous recevrez des rappels – Nous vous enverrons des e-mails à J-30, J-7 et J-1 avant la suppression définitive Après 30 jours, la suppression est définitive – Toutes vos données (informations personnelles, collections, favoris, historique de téléchargement) seront supprimées définitivement Ce qui reste après la fermeture de votre compte Le contenu téléchargé reste valable – Tout contenu que vous avez téléchargé pendant que votre abonnement était actif peut encore être utilisé conformément à nos conditions de licence Les licences sont perpétuelles – Votre droit d’utiliser le contenu téléchargé précédemment ne expire pas Comment fermer votre compte Accédez à Paramètres → Fermer le compte Sélectionnez un motif de fermeture de votre compte (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer) Indiquez tout retour ou suggestion d’amélioration (facultatif) Saisissez votre mot de passe actuel pour confirmer Cliquez sur « Fermer le compte » pour désactiver Comment réactiver votre compte (dans les 30 jours) Si vous changez d’avis dans les 30 jours : Accédez à cathopic.com/auth/sign-in Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Connectez-vous comme d’habitude Votre compte sera automatiquement réactivé avec toutes vos données restaurées Remarque : Votre abonnement ne sera pas réactivé automatiquement. Si vous souhaitez continuer à utiliser les fonctionnalités PRO, vous devrez vous abonner à nouveau. Que se passe-t-il après 30 jours Après 30 jours de désactivation : Vous recevrez un e-mail de notification final Votre compte et toutes les données associées seront supprimés définitivement Vous ne pourrez plus réactiver votre compte Si vous souhaitez utiliser Cathopic à nouveau, vous devrez créer un nouveau compte Le contenu téléchargé précédemment reste valable conformément à la licence Alternative : annuler plutôt votre abonnement Si vous n’êtes pas sûr de fermer votre compte, envisagez plutôt d’annuler votre abonnement. Cela permettra de : Arrêter immédiatement tous les prélèvements futurs Garder votre compte actif avec toutes vos collections et vos favoris Vous permettre de réactiver votre abonnement à tout moment Vous permettre de continuer à accéder aux ressources gratuites Besoin d’aide ? Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions avant de fermer votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider et nous pourrons peut-être résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.

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