Ha az előfizetése inaktívként jelenik meg, vagy elveszítette a PRO funkciókhoz való hozzáférést, itt van, hogyan értelmezheti és hogyan orvosolhatja a problémát.
Gyakori okok az inaktív előfizetések mögött
Fizetési hiba
Az utolsó befizetés nem sikerült
Az előfizetés állapota PENDING_PAYMENT-re változott
Kapott egy e-mailt a sikertelen befizetésről
Megoldás: Frissítse a fizetési módot, majd próbálja újra
Lejárt kártya
A fizetési kártyája lejárt
Az automatikus megújítás nem tudott feldolgozódni
Megoldás: Adjon hozzá egy új kártyát a Beállítások → Előfizetés menüpontban
Leállított előfizetés
Ön vagy valaki, aki hozzáfér az Ön fiókjához, lemondta az előfizetést
Az előfizetés a számlázási időszak végéig aktív maradt
Most már lejárt
Megoldás: Újra-előfizetés a Árazás oldalon
Fiókkal kapcsolatos probléma
Előfordulhat, hogy a fiókját szabályzat megsértése miatt jelölték
Kellett volna kapnia egy e-mailt, amely elmagyarázza az okot
Megoldás: Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a probléma rendezéséhez
Hogyan ellenőrizheti az előfizetése állapotát
Lépjen a Beállítások → Előfizetés oldalra
Ellenőrizze az aktuális állapotát (ACTIVE, PENDING_PAYMENT vagy CANCELED)
Ellenőrizze a következő befizetés dátumát
Vizsgálja meg, van-e bármilyen hibaüzenet
Előfizetési állapotok:
ACTIVE: Az előfizetése rendben működik
PENDING_PAYMENT: Egy befizetés sikertelen volt, és figyelmet igényel
CANCELED: Az előfizetését lemondták, és lejárt
Hogyan aktiválhatja újra az előfizetését
Ha az állapot PENDING_PAYMENT:
Lépjen a Beállítások → Előfizetés oldalra
Ha szükséges, frissítse a fizetési módot
Győződjön meg róla, hogy a kártyáján elegendő fedezet van
Ha szükséges, vegye fel a kapcsolatot a bankjával, hogy engedélyezze a Cathopic terheléseit
A rendszer automatikusan újrapróbálja a befizetést
Ha az állapot CANCELED:
Lépjen a Árazás oldalra
Válassza ki a preferált csomagját
Fejezze be a befizetési folyamatot
A PRO hozzáférése azonnal helyreáll
Mi történik a letöltéseivel
Jó hír a letöltött tartalmaival kapcsolatban:
Bármely erőforrás, amelyet előfizetés mellett töltött le, továbbra is érvényes marad
Inaktív előfizetéssel is tovább használhatja őket
A licencei nem járnak le (kivéve, ha az előfizetést szabályzat megsértése miatt megszüntették)
A részletekért tekintse meg a Licenc oldalunkat
Szüksége van segítségre?
Ha nem tudja újraaktiválni az előfizetését:
Ellenőrizze az e-mailjeit, hogy van-e a Cathopic-tól üzenet a fiókjával kapcsolatban
Ellenőrizze a fizetési módját és a számlázási adatait
Ha a probléma továbbra is fennáll, látogasson el a támogatási oldalunkra
Válassza a „Probléma bejelentése” lehetőséget
Ismertesse az előfizetésével kapcsolatos problémát
Tüntesse fel a fiókjához tartozó e-mail címet és minden hibaüzenetet
Csapatunk segít helyreállítani az előfizetését, és megoldani minden számlázási problémát.
