Ha a fiókjában duplikált (kettős) terhelést lát, itt van, mi történhetett, és hogyan tudja rendezni.
A duplikált terhelések gyakori okai
Függőben lévő (pending) vs. jóváhagyott (posted) tranzakciók
A bankja megjeleníthet egy függőben lévő engedélyezést, és a tényleges terhelést külön
A függőben lévő terhelések jellemzően 3–7 munkanapon belül eltűnnek
Csak egy terhelés kerül ténylegesen feldolgozásra
Pár nap múlva ellenőrizze a kivonatát a megerősítéshez
Sikertelen fizetés újrapróbálása
Ha egy fizetés kezdetben sikertelen volt, a rendszer újra megpróbálhatta
Ez ideiglenes függőben lévő terhelést eredményezhet
Csak a sikeres terhelések kerülnek ténylegesen feldolgozásra
Több aktív előfizetés
Lehet, hogy több fiókot hozott létre különböző e-mail címekkel
Az előfizetéssel rendelkező minden fiókot külön megterhelünk
Ellenőrizze, hogy több Cathopic-fiókja van-e
Előfizetés-módosítás a számlázási ciklus közben
Ha a ciklus közepén módosította a csomagját, előfordulhat, hogy mindkét terhelést látja
A felosztott (arányos) összegek automatikusan kerülnek kiszámításra
Az esetleges túlfizetés jóváírásra kerül a fiókjában
Hogyan ellenőrizze a terheléseit
Lépjen ide: Beállítások → Számlák
Ellenőrizze a számlázási előzményeket
Töltse le a számlákat a saját nyilvántartásához
Hasonlítsa össze a banki kivonatával
Minden számla tartalmazza:
A terhelés dátumát
A terhelt összeget
A felhasznált fizetési módot
Tranzakcióazonosítót
Biztosan duplikált terhelésről van szó?
Ha ellenőrizte, hogy ugyanarra az időszakra ténylegesen kétszer is megterhelték:
Jegyezze fel a tranzakciók dátumát és az összegeket
Töltse le mindkét számlát innen: Beállítások → Számlák
Keresse fel a támogatási oldalt
Válassza a „Probléma bejelentése” lehetőséget
Írja le, hogy kétszer terhelték meg
Adja meg a tranzakcióazonosítókat és a számlaszámokat
Mit várhat
Miután bejelenti a duplikált terhelést:
Csapatunk 1–2 munkanapon belül kivizsgálja
Ha megerősítést nyer, a visszatérítést feldolgozzuk
A visszatérítések jellemzően 5–10 munkanap alatt jelennek meg a fiókjában
Amikor a visszatérítés kiadásra kerül, e-mailben kap megerősítést
Komolyan vesszük a számlázási pontosságot, és a valódi duplikált terheléseket haladéktalanul rendezni fogjuk.
