Comprendiamo che a volte potresti aver bisogno di un rimborso. Ecco la nostra policy sui rimborsi e come richiederne uno.
La nostra policy sui rimborsi
Cathopic gestisce le richieste di rimborso caso per caso. Le situazioni più comuni includono:
Errori di fatturazione
Ti è stato addebitato due volte per lo stesso periodo
Ti è stato addebitato dopo aver annullato l’abbonamento
L’importo addebitato non corrisponde al tuo piano
Errori tecnici durante il checkout
Problemi di servizio
Hai riscontrato problemi tecnici significativi che ti impedivano di utilizzare il servizio
Le funzionalità promesse non erano disponibili
Il servizio è rimasto non disponibile per un periodo prolungato
Note importanti
I rimborsi sono in genere disponibili solo entro l’attuale periodo di fatturazione
Non devi aver utilizzato risorse significative (download) dal tuo piano
Ogni caso viene valutato individualmente
Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Policy sui rimborsi
Cosa in genere non è rimborsabile
Le seguenti situazioni in genere non rientrano nei rimborsi:
Hai semplicemente cambiato idea dopo esserti abbonato
Hai dimenticato di annullare prima della data di rinnovo
Hai già utilizzato una parte significativa dei tuoi download
Non hai compreso i termini dell’abbonamento prima dell’acquisto
Come richiedere un rimborso
Se ritieni di avere diritto a un rimborso:
Raccogli le informazioni sul pagamento
Annota la data della transazione e l’importo da Impostazioni → Fatture
Visita la nostra pagina di supporto
Seleziona "Segnala un problema"
Spiega chiaramente perché stai richiedendo un rimborso
Includi il numero della tua fattura e i dettagli della transazione
Tempi di elaborazione del rimborso
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata:
La elaboreremo entro 3-5 giorni lavorativi
I rimborsi vengono emessi con il metodo di pagamento originale
Potrebbero essere necessari altri 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia nel tuo account (a seconda della tua banca)
Riceverai una conferma via email quando il rimborso sarà stato elaborato
Soluzioni alternative
Prima di richiedere un rimborso, considera:
Riduci il tuo piano
Passa a un piano meno costoso invece di annullare
Vai su Prezzi per visualizzare tutti i piani disponibili
Metti in pausa invece di annullare
Annulla l’abbonamento ma continua a utilizzare le risorse che hai già scaricato
Puoi riattivarlo in qualsiasi momento
Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua situazione.
